編號 名稱(chēng) 簡(jiǎn)介   *階段 M2001 IT服務(wù)管理精要 　　了解業(yè)界領(lǐng)先的 IT 服務(wù)管理模式，提高 IT 管理質(zhì)量的同時(shí)降低成本；掌握業(yè)界領(lǐng)先的信息系統管理與運營(yíng)*實(shí)踐；理解面向流程的 IT 管理對于企業(yè)的意義，學(xué)會(huì )識別建立企業(yè) IT 服務(wù)管理重要流程   第二階段 M2002 IT服務(wù)組織管理 　　掌握 Microsoft Operation Framework 中新型 IT 組織團隊設計方法和服務(wù)過(guò)程參考模型；學(xué)會(huì )運用平衡計分卡制定關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標 (KPIs) ，正確全面的評估創(chuàng )新后的 IT 服務(wù)組織績(jì)效；有效地進(jìn)行與業(yè)務(wù)整合的 IT 戰略管理；   M2003 IT服務(wù)戰略管理 　　了解 IT 與業(yè)務(wù)整合的意義，明確 IT 服務(wù)對于業(yè)務(wù)的重要作用；掌握 IT 規劃的具體流程和方法；學(xué)會(huì )在企業(yè)各*組織交流的通用語(yǔ)言；   M2004 IT服務(wù)外包管理 　　幫助學(xué)員有效的進(jìn)行外包決策；掌握 IT 外包合同的撰寫(xiě)；提升 IT 供應商和合同管理技能；控制 IT 外包風(fēng)險，提升 IT 效益