高效團隊建設與管理 了解團隊角色與性格特征，了解高績(jì)效團隊的特征　　　　　　　　 掌握團隊溝通的有效方法，了解樹(shù)立團隊文化與規則的有效方法　 了解團隊激勵與授權的技巧Ò掌握團隊沖突處理技巧　　 *單元　高績(jì)效團隊的八大特征與解剖
1、 高績(jì)效團隊的特征
1） 團隊的要素（演練:組建團隊）
2） 高績(jì)效團隊特征:共同的愿景與目標、共享的領(lǐng)導、互相信任的氛圍、充分的溝通、取長(cháng)補短的互補性、高效的工作程序、靈活性與適應性、持續學(xué)習
3） 案例分析:大雁團隊、唐僧師徒團隊、HK旅游團隊
2、 個(gè)人優(yōu)勢如何轉化為團隊優(yōu)勢
1） 角色定位:BELBIN團隊角色理論，團隊中常見(jiàn)的五種角色，個(gè)人在團隊中經(jīng)常擔當的角色測試，角色如何適應團隊
2） 團隊整合:如何發(fā)現團隊中個(gè)人的優(yōu)勢，并有效整合
3） 互補型團隊的特征
3、 團隊發(fā)展的五個(gè)階段、特征及其管理的方法:成立期、磨合期、規范期、高效期、轉型期
4、 視頻:觀(guān)看團隊錄像并研討（30分鐘）
第二單元　 團隊管理者的個(gè)人與團隊角色認知
1、管理者的角色認知與轉換
1）獨立貢獻者與管理者的角色區別:勞心與勞力、管事與管人、獨立貢獻與團隊貢獻、孤獨與表現、效率與效能、專(zhuān)業(yè)技能與管理素養
2）管理的四大要素與杠桿
3）管理者的素質(zhì)模型與技能模型
4）管理者動(dòng)機模式（親和動(dòng)機、影響動(dòng)機、成就動(dòng)機）
2、什么是領(lǐng)導？領(lǐng)導與管理的區別是什么？
1） 麥克阿瑟領(lǐng)導法則與西點(diǎn)軍校領(lǐng)導法則
2） 不同管理層所需要的相關(guān)管理技能與角色認知
（上:人性化；中:制度化；下:標準化）
2、 團隊角色與性格分析
1） 和平型性格
2） 力量型性格
3） 完美型性格
4） 活潑型性格
3、 案例研討
1）案例分析I:管理者是管人還是管事？
2）案例分析II:管理者彈性執行的尺度？
3）案例研討III:管理者憑什么得以升職？

第三單元　 樹(shù)立團隊的愿景,以愿景與目標來(lái)領(lǐng)導
1、建立團隊的共同愿景與共享愿景
1） 優(yōu)秀的愿景模型:樹(shù)立團隊的愿景與使命
2） 練習:團隊愿景與使命分析
3） 勛章與鮮花管理
4、 建立團隊的共同目標
1） 共同目標的要素:SMART-AS
2）目標制定與下達（目標的愿景化、目標的共享化、目標的承諾化）
3）案例研討:部屬認為你的目標下達的不合理或不公平怎么辦？
4）模擬演練:團隊上中下互動(dòng)演練（30分鐘）

第四單元　 樹(shù)立團隊文化與規則，以原則與規則來(lái)領(lǐng)導
1、團隊規則的建立（亞斯蘭現象、破窗理論、蛇蛙原理、火爐法則）
2、團隊高效工作程序的建立（明確職責、職位說(shuō)明書(shū)、SOP、團隊文化）
3、團隊潛規則的塑造
4、樹(shù)立高效的管理團隊文化:團隊文化與企業(yè)文化
5、從標準化、規范化、制度化到彈性執行，再到柔性化、人性化
6、以原則與規則來(lái)領(lǐng)導，加強團隊的執行力
1）管理者的執行力:狼性原則（淘汰弱者，不要將精力浪費在落后者身上；知己知彼、揚長(cháng)避短）；
2）管理者犯的執行錯誤（追求完美、言行不一、依賴(lài)明星員工）；
3）有效利用檢查與控制原則（定期、不定期、*線(xiàn)檢查、走動(dòng)管理、檢查什么才能得到什么、檢查什么之前要測量什么）；
4）給予部屬自己做決定的權力
7、案例研討
1）案例研討:彈性執行與下不為例的矛盾和諧關(guān)系？
2）案例研討:如何增進(jìn)團隊的凝聚力與士氣？

第五單元　 團隊輔導與授權，讓下屬成長(cháng)與挑擔子
1、任務(wù)分配（目標分解、有效分工、任務(wù)下達、先說(shuō)先死、責任明晰、貫徹執行力、細節跟進(jìn)）
2、 案例研討:對一個(gè)部屬在任務(wù)分配的時(shí)候需要注意哪些基本原則？
3、 授權:責任病毒定律、猴子管理、授權的選人與監控、哪些可以授權而哪些不能、原則性與靈活性的平衡、允許部屬犯錯誤、不要追求完美
4、 案例研討:授權后越權的處理？
5、 輔導與培育下屬（輔導結構、培育下屬的結構與方法、OJT方法、主動(dòng)性的培養、創(chuàng )建學(xué)習型的組織）
6、 情景領(lǐng)導
7、 案例研討:下屬犯錯誤如何辦？部屬工作代理的處理？

第六單元　　充分溝通，建立相互信任的氛圍
　　 1、雙贏(yíng)的溝通（雙贏(yíng)的出發(fā)點(diǎn):世界上永遠都有第三條道路；雙贏(yíng)的品格；體諒與勇氣的均衡；雙贏(yíng)的關(guān)系；雙贏(yíng)的協(xié)議）
　　 2、有效果比有道理更重要:說(shuō)自己想說(shuō)的話(huà)，用別人喜歡聽(tīng)的方式去說(shuō)；外圓內方，持經(jīng)達權；中性語(yǔ)言；緩沖處理；
　　 3、情感移入式溝通:換位思考、情感移入、支持式溝通
　　 4、贊美與批評的方法
　　 5、向下溝通:11項基本原則、方法
　　 6、向上溝通:11項基本原則；如何管理你的上司，如何推動(dòng)你的上司？
　　 7、平行溝通:與周邊*溝通的基本原則與方法、如何推動(dòng)周邊*做事、說(shuō)服的基本策略與方法
　　 8、團隊信任建立的基本原則與方法
　　 9、溝通的修煉:自我心像、打破舒適區、人際關(guān)系拓展的方法、四心二意的基礎
　　 10、重點(diǎn)案例研討:如何塑造一個(gè)精明強干的中層管理者形象？

第七單元　 團隊沖突的有效解決
1、 沖突的起因、癥狀與種類(lèi)
2、 沖突的識別與解決
1）團隊中沖突隱患測試
2）不同類(lèi)型的沖突的解決之道
3）如何處理團隊中的沖突:案例演練
3、 在沖突中有效決策的實(shí)戰藝術(shù)
4、 錄像觀(guān)摩研討:CZ錄像
第八單元　 團隊用人激勵藝術(shù)與組織氛圍營(yíng)造
1、用好人是*的激勵:管理的白金法則
2、識人、選人、用人的原則與方法
3、性格測試現場(chǎng)練習:如何用好不同性格的人（40分鐘）
4、案例研討:三種主要特征的下屬如何管理？（悍將型、潤滑油型、老黃牛型）
5、視頻觀(guān)摩與研討:如何運用領(lǐng)導力激勵自己的團隊？
6、非物質(zhì)激勵方法在團隊管理中的應用
7、人員離職的征兆管理與留住有價(jià)值的員工
8、 組織氣氛營(yíng)造的6個(gè)維度以及測評方法（12）