一、行政助理的角色定位
二、職業(yè)角色認知
三、職業(yè)必備技能
技能一:了解你的上司
  1.了解上司的工作風(fēng)格
  2.了解上司的性格特征
  3.與不同類(lèi)型的上司合作
技能二:溝通的技能
  1.與上級溝通的技巧
  2.與同事溝通的技巧
  3.聆聽(tīng)的技巧
  4.成功交流的障礙
技能三:樹(shù)立專(zhuān)業(yè)形象
  1.職業(yè)形象手冊
  2.職場(chǎng)著(zhù)裝的秘訣
  3.職場(chǎng)色彩的運用
  4.職業(yè)衣櫥的設計
  5.如何化一個(gè)干練的職業(yè)妝
  6.職業(yè)化的身體語(yǔ)言
技能四:時(shí)間管理
  1.有效時(shí)間管理的方法
  2.時(shí)間節約TIPS
  3.安排上司的活動(dòng)
  4.做好工作日志
  5.心細少出錯
技能五:日常事務(wù)處理
  1.差旅安排
  2.文檔管理
  3.商務(wù)文書(shū)處理
  4.辦公環(huán)境
  5.辦公用品的管理和發(fā)放
  6.郵件信函的管理
  7.電話(huà)處理的技巧
  8.會(huì )議管理
  9.問(wèn)題的分析與解決
技能六:行政助理的商務(wù)禮儀
  1.日常接待工作
  2.接待不速之客
  3.接待重要賓客
  4.電話(huà)禮儀
  5.會(huì )面禮儀
  6.宴請禮儀
  7.位次的排列
  8.行政助理的職業(yè)展望
技能七:問(wèn)題解決與情緒管理
  1.問(wèn)題分析與解決
  2.問(wèn)題的原因、對策
  3.問(wèn)題的解決方式
  4.情緒管理
  5.了解情緒的來(lái)源
  6.控制情緒的方法
  7.如何轉移情緒及舒解工作壓力