一﹑品質(zhì)管理概念 1.品質(zhì)的意義   2.品質(zhì)、品質(zhì)管制與品質(zhì)管理   3.品質(zhì)管理的演進(jìn)   4.最適的品質(zhì)   5.全面品質(zhì)管理    6.品質(zhì)管理原則   9001與ISO 14001品質(zhì)與環(huán)境管理  二﹑品質(zhì)規劃   1.品質(zhì)規劃的意義   2.朱蘭的品質(zhì)規劃概述   9000的品質(zhì)規劃要求  三﹑品質(zhì)管制   1.統計學(xué)概述   2.數據及分配   3.統計制程管制與管制圖。   4.計量值管制圖   5.計數值管制圖   6.抽樣計劃  四﹑品質(zhì)改進(jìn)   1.品質(zhì)改進(jìn)概述    2.品質(zhì)管制七大工具   3.品質(zhì)管制新七大工具   4.品管圈活動(dòng)   5.品質(zhì)機能展開(kāi)  五、未來(lái)品質(zhì)管理新趨勢