各企事業(yè)單位品質(zhì)經(jīng)理、管理者代表、各級管理人員及相關(guān)人員: 【培訓背景】    被譽(yù)為“全球質(zhì)量管理大師”、“零缺陷之父”和“偉大的管理思想家”的菲利浦·克勞斯比（Crosbyism）在20世紀60年代初提出“零缺陷”思想，并在美國推行零缺陷運動(dòng)。后來(lái)，零缺陷的思想傳至日本，在日本制造業(yè)中得到了全面推廣，使日本制造業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量得到迅速提高，并且領(lǐng)先于世界水平，繼而進(jìn)一步擴大到工商業(yè)所有領(lǐng)域。     這些年來(lái)，克勞士比的零缺陷質(zhì)量管理理念，作為西方的管理之道，在*企業(yè)管理中已經(jīng)產(chǎn)生深刻的影響。推行世界先進(jìn)文化管理理念，給企業(yè)帶來(lái)了益處，給了*企業(yè)家很多真切感受。*經(jīng)貿委培訓中心副主任張鴻祥就“質(zhì)量教育”為主題，闡述了“質(zhì)量應成為治國的基本國策；質(zhì)量應是鑄造企業(yè)競爭力的法寶；好質(zhì)量是培訓出來(lái)的”觀(guān)點(diǎn)。他說(shuō)，*企業(yè)應把企業(yè)質(zhì)量管理作為一項戰略任務(wù)來(lái)抓。企業(yè)培訓教育應該把克勞士比的零缺陷質(zhì)量文化作為重要內容列入其中。
【主講專(zhuān)家介紹】 
   劉文秉，康達信資深顧問(wèn)專(zhuān)家、高級經(jīng)濟師、*注冊高級咨詢(xún)師、清華*/廈門(mén)*/*一汽集團特聘教授、實(shí)戰派軍工企業(yè)質(zhì)量管理專(zhuān)家。
   劉老師1967年畢業(yè)于吉林*電子科學(xué)系；1978年出席*首屆質(zhì)量管理研討班，1981年出席*電子質(zhì)量*屆工作會(huì )議，曾擔任吉林省電子質(zhì)量協(xié)會(huì )常務(wù)理事、吉林省產(chǎn)品質(zhì)量監督員、吉林省商品質(zhì)量監督員。在國內多種雜志發(fā)表學(xué)術(shù)研究論文，其中包括刊登在（1）《可靠性與環(huán)境試驗》雜志和（2）《吉林電子》雜志等，均榮獲吉林省電子學(xué)會(huì )優(yōu)秀論文獎；出版三部質(zhì)量管理教材:（1）《全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)明教程》、（2）《全面質(zhì)量管理習題集》、（3）《全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)明教程自學(xué)綱要》，均由吉林*出版社出版。并被*汽車(chē)集團特聘為兼職教師 。曾任*經(jīng)委主辦《現代管理刊授*》特約講師 ；1972年起，長(cháng)期從事質(zhì)量管理工作30多年，曾在某大型軍工企業(yè)工作十幾年，歷任總檢驗員、例行試驗室主任、檢驗科長(cháng)、技術(shù)科長(cháng)、全面質(zhì)量管理辦公室主任、企業(yè)管理辦公室主任等職；1993年起先后在珠江三角洲地區數家中外合資企業(yè)任總經(jīng)理助理、管理者代表、品質(zhì)部經(jīng)理和資材部經(jīng)理等職位；2001年加入深圳康達信管理顧問(wèn)公司， 在8年的管理咨詢(xún)顧問(wèn)工作中，為近百家國內外*的電子、印刷、機械、塑膠、日用化學(xué)品、煙草、建材、玩具、服裝、鞋帽等企業(yè)提供管理咨詢(xún)和培訓。其中包括:廣東飄影集團、日本摩理都集團、神華集團、精一印刷、深圳先科電子、龍巖卷煙廠(chǎng)、蘭州電力等*企業(yè)。講課風(fēng)格獨特活潑，案例分析具體生動(dòng)，實(shí)戰性強、啟迪性大。并切合企業(yè)實(shí)際，能為客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題，為多家客戶(hù)培養了一大批優(yōu)秀的中高層管理人才，深受廣大客戶(hù)的敬重和愛(ài)戴。 【課程大綱】
*講　為什么是零缺陷                                      1.零缺陷概念的產(chǎn)生                   2.傳統質(zhì)量管理的錯誤觀(guān)念 3.質(zhì)量改進(jìn)的癥結                  4.阻礙成功的“迷宮” 5.被問(wèn)題困擾的組織                6.從零缺陷到零缺陷管理 7.零缺陷管理的核心                   8.零缺陷管理的原理 9.零缺陷管理打造質(zhì)量文化          10.從細節看質(zhì)量管理 11.零缺陷管理的誤區 第二講　方略1:文化變革的零缺陷模型                          1.零缺陷管理的三個(gè)層次               2.文化變革的零缺陷模型 3.領(lǐng)導變革與管理承諾                 4.提供持續的保證 5.組織變革與領(lǐng)導風(fēng)格                 6.領(lǐng)導法則與實(shí)施變革 7.“零缺陷疫苗”注射評估             8.零缺陷管理基本原則 第三講　方略2:價(jià)值驅動(dòng)的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)模型                          1.制定質(zhì)量戰略與政策                 2.尋找價(jià)值驅動(dòng)的要素 3.設定戰略執行的目標                 4.督導戰略計劃的實(shí)施 5.評估質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的進(jìn)程 第四講　方略3:經(jīng)理、主管質(zhì)量工作指南                           1.經(jīng)理、主管的角色及任務(wù)             2.經(jīng)理、主管的十項修煉 的運行模式                  的實(shí)施步驟 第五講  方略4:基于PONC的管理模型                           1.發(fā)現“隱形工廠(chǎng)”                   2.揭開(kāi)“隱形工廠(chǎng)”的面紗 —不符合要求的代價(jià)             -產(chǎn)生“漏財”的罪魁禍首 要素展開(kāi)                       6.建立PONC的模式 7.建立PONC表盤(pán)                       8.消除PONC的五步法 管理方法 第六講  方略5:有效管理質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程                             1.建立質(zhì)量改進(jìn)的組織                 2.實(shí)施質(zhì)量戰略的計劃 3.落實(shí)關(guān)鍵過(guò)程與指標 第七講  方略6:建立實(shí)施消除麻煩系統                            實(shí)施與ECR系統               2.基層員工三大困惑 3.溝通是消除麻煩的方法            運行7要點(diǎn) 5.實(shí)施三種遞進(jìn)的模式                 6.建立正式的改進(jìn)(CAT)系統 系統的運行結果               8.團隊合作模式 9.“教育打包“方案 第八講  方略7:基礎單元的零缺陷作業(yè)法與評估                     1.基礎單元的零缺陷作業(yè)法             與U-Mi單元 3.基礎單元的運行模式              4.基層員工-六項修煉 5.零缺陷管理評估 【培訓收益】      在*許多的企業(yè)和項目倒閉或失敗，絕不是因為沒(méi)有錢(qián)，而是因為沒(méi)有質(zhì)量。在沒(méi)有質(zhì)量的背后，則是高層管理者沒(méi)有從思想的高度重視和沒(méi)有找到一套切實(shí)可行的質(zhì)量管理方法。通過(guò)劉老師對該課程30多年的深入研究和實(shí)踐，曾給不少企業(yè)把不良率從百分之八降到千分之四的破歷史記錄，尤其是能給企業(yè)建立長(cháng)久的零缺陷質(zhì)量文化和保障機制，使企業(yè)的質(zhì)量管理達到*水準，從而讓企業(yè)永續經(jīng)營(yíng)和健康發(fā)展。 【公開(kāi)課安排】
【主辦單位】  廣州康達信管理顧問(wèn)有限公司。
【開(kāi)班時(shí)間】  2009年10月17-18日  （周六至周日，2天12課時(shí)）
【培訓費用】  培訓費用共計1500元/人，三人以上單位報名優(yōu)惠至1300元/人；該費用包括培訓費、資料費、茶水費、中餐費、培訓證書(shū)費。 【學(xué)員人數】  限40人，以報名先后為序。 【報名辦法】  開(kāi)班前3天填妥“培訓回執”傳真到培訓中心。
【上課地點(diǎn)】  廣州市（具體地址待定）。
【報名地址】  廣州市天河區燕嶺路89號燕僑大廈 【付款方式】  請于課程開(kāi)辦前或當天，以現金或銀行轉帳繳交。 【開(kāi)戶(hù)銀行】  *工商銀行廣州燕僑大廈支行 【 戶(hù)  名 】  廣州康達信管理顧問(wèn)有限公司 【 帳  號 】  3602,2012,1910,0006,211 【 備  注 】  外地學(xué)員如需住宿可幫助安排，費用自理。 【內訓課安排】
    我們歡迎各單位人力資源*或質(zhì)量管理*與我們聯(lián)系，我們會(huì )安排劉老師等專(zhuān)家講師竭誠為貴單位單獨設計和培訓零缺陷管理課程，讓您的管理人員的整體素質(zhì)和管理水平有一個(gè)大的提升！收費標準以雙方簽訂的培訓協(xié)議為準，15人以上可以安排下廠(chǎng)培訓，充分保證教學(xué)質(zhì)量和實(shí)戰效果。 另，精益生產(chǎn)、全面質(zhì)量管理、品質(zhì)管理、統計制程控制（SPC）、管理知識型員工、6S管理、杰出班組長(cháng)、內審員、稱(chēng)職管理者代表、成功職業(yè)經(jīng)理人、*生求職秘訣、*生怎樣創(chuàng )業(yè)、服務(wù)與質(zhì)量、計量基礎知識、人力資源、生產(chǎn)管理與10M、塑造企業(yè)文化、團隊與溝通、物料管理與采購、員工36種行為準則、員工八大精神、把問(wèn)題員工打造成金牌員工、管理知識型員工挖掘企業(yè)智力資本、優(yōu)秀品質(zhì)經(jīng)理、質(zhì)量經(jīng)理人、質(zhì)量控制和改進(jìn)、中級統計分析工具、走向成功等劉老師獨立開(kāi)發(fā)的優(yōu)秀經(jīng)典課程，歡迎各位新老朋友和客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)和索取課程大綱，我們將隆重推出。                                         深圳市康達信管理顧問(wèn)有限公司廣州培訓中心                            CMC培訓回執【CMC（培）2009-P-GZ-017號】 單位名稱(chēng)   聯(lián)系地址   聯(lián)系人   電 話(huà)   手  機   郵 箱   是否住宿 □  是 □  否 繳費方式 □ 現金 □ 轉帳 有無(wú)其他需求 □ 有       □ 無(wú) 參加人員 性 別 職 務(wù) 學(xué)歷/職稱(chēng) 電話(huà)/郵箱/ 對餐飲要求