一、背景介紹    IT組織從產(chǎn)生到發(fā)展的很長(cháng)一段時(shí)期，一直是以搞好技術(shù)，做好技術(shù)支持配角為特征的。但今天的信息系統已不單純是企業(yè)的技術(shù)支撐，信息化由“技術(shù)驅動(dòng)”向“業(yè)務(wù)驅動(dòng)”轉變，IT*的角色也逐步開(kāi)始從單純的信息技術(shù)提供者向信息服務(wù)供應者轉換，職能的轉變，客觀(guān)上也要求信息管理向IT服務(wù)管理模式轉變。     隨著(zhù)IT技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越多的組織基于IT技術(shù)構筑自己的價(jià)值鏈，需要IT的支持來(lái)支撐組織的運行，IT構架已經(jīng)成為影響組織生存的關(guān)鍵要素，特別是對于銀行、證券、保險、電信等高度依賴(lài)信息技術(shù)的組織。而且隨著(zhù)逐年IT的投入，建設了大量的軟硬件系統，對客戶(hù)要求的提高，對故障發(fā)生的恐懼，對投入成本逐年增加的不安，都促使現在的組織要采取措施規范IT服務(wù)的管理。     在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中，需要遵循一定的質(zhì)量控制標準（如ISO9000系列標準），可以確保產(chǎn)品的質(zhì)量保持較高的水準（如較高的產(chǎn)品合格率），同時(shí)也可以降低產(chǎn)品制造成本。而對于服務(wù)提供（運營(yíng)）過(guò)程來(lái)說(shuō)，遵循相關(guān)的服務(wù)管理標準（如ISO20000）可以實(shí)現服務(wù)運營(yíng)的輸入（Inputs）和生產(chǎn)流程（Process）的標準化。只有將過(guò)程標準化了，才能保證最終的服務(wù)質(zhì)量和成本符合預定的標準，才能實(shí)現過(guò)程控制，從而達到質(zhì)量控制的目標。     在傳統的IT管理模式下，IT*是作為技術(shù)支持的角色被動(dòng)地存在的，而在新的IT服務(wù)管理模式下，IT*是作為一個(gè)主動(dòng)的服務(wù)提供者向其客戶(hù)和用戶(hù)（企業(yè)的業(yè)務(wù)*）提供賴(lài)以支撐組織業(yè)務(wù)運作的IT服務(wù)，IT*和IT外包商往往需要向客戶(hù)提供服務(wù)目錄（SC）并和客戶(hù)簽訂正式的服務(wù)級別協(xié)議（SLA）。     目前，全球的IT服務(wù)業(yè)正逐漸走向專(zhuān)業(yè)化和外包化。隨著(zhù)企業(yè)和*組織的業(yè)務(wù)運作越來(lái)越依賴(lài)于IT，越來(lái)越多的組織考慮將其IT服務(wù)運營(yíng)外包給專(zhuān)業(yè)的IT服務(wù)提供商或對內部的IT支持*提出更明確的服務(wù)要求，以確保提高服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)成本，降低因IT服務(wù)中斷所導致的業(yè)務(wù)風(fēng)險。 如何控制這個(gè)IT服務(wù)的整體風(fēng)險(無(wú)論是內部還是外部)，提高IT的整體服務(wù)水平是一個(gè)需要高度重視的問(wèn)題，而ISO/IEC20000就是解決該問(wèn)題的一個(gè)很好的指南。     為滿(mǎn)足廣大企業(yè)需求，廣州康達信公司將聯(lián)合*電子工業(yè)標準化技術(shù)協(xié)會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng):中電標協(xié)）全面啟動(dòng)系統培訓工作，由資深的專(zhuān)家授課，內容包括IT服務(wù)管理體系的知識和技能、IT服務(wù)管理體系審核的方法和過(guò)程等，培訓結束并通過(guò)考試后，即可獲得ISO 20000服務(wù)管理體系國際標準內審員證書(shū)。歡迎廣大企業(yè)和個(gè)人積極參加。 二、          培訓目標: 掌握IT服務(wù)管理標準及審核標準 掌握從整體角度把握IT服務(wù)管理體系建設； 掌握如何執行對IT服務(wù)管理體系的審核； 掌握如何進(jìn)行審核報告和后續追蹤 理解ISO20000的內容，并掌握ITSMS內部審核的基本要求、思路及技巧 三、          培訓對象: 按照ISO/IEC20000-1要求建立ITSMS的人員 目前正在負責企業(yè)ISO20000體系建設及實(shí)施人員 企業(yè)內部的信息化負責人、系統管理員、信息安全管理體系（ISMS）的負責人、IT中高級經(jīng)理及IT服務(wù)管理體系審核等相關(guān)企業(yè)IT服務(wù)管理人員 企業(yè)內部的IT服務(wù)管理人員，他們希望根據ISO20000建立組織IT服務(wù)管理體系 IT服務(wù)管理咨詢(xún)和服務(wù)提供企業(yè)的專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)人員 IT服務(wù)管理方面的專(zhuān)家、學(xué)者及利益相關(guān)方 四、培訓課程: 1、標準化基礎知識 2、IT服務(wù)管理*實(shí)踐的發(fā)展趨勢 3、標準詳解，包括: （1）服務(wù)交付過(guò)程 （2）控制過(guò)程 （3）關(guān)系過(guò)程 （4）解決過(guò)程 （5）發(fā)布過(guò)程 4、與ISO 20000相關(guān)的認證 5、標準未來(lái)發(fā)展趨勢 五、授課師資: *軟件工程標準培訓中心資深師資 1、林 平: ²  CESI 首席IT服務(wù)管理專(zhuān)家 ²  IRCA認可的ISO 20000主任審核員 ²  英國商務(wù)部認可的ITIL Service Manager ²  APMG認可的PRINCE2講師 ²  資深的CMMI、ISO 9000咨詢(xún)專(zhuān)家 2、劉輝 自1996年起進(jìn)入管理體系認證領(lǐng)域工作，曾參與ISO9000族質(zhì)量管理體系標準的制定、審定；參加ISO/IEC 20000 IT服務(wù)管理體系系列標準的制定，以及培訓與認證過(guò)程的開(kāi)發(fā)與實(shí)踐；參加ISO/IEC 27000信息安全管理體系培訓與認證過(guò)程的開(kāi)發(fā)與實(shí)踐，是國內資深的管理體系認證專(zhuān)家。目前持有的資格包括: ²  *注冊的ISO 9000、ISO/IEC 27000高級審核員 ²  國際注冊審核員機構（IRCA）認可的ISO/IEC 20000主任審核員 ²  質(zhì)量管理體系、信息安全管理體系、IT服務(wù)管理體系資深培訓師 六、培訓地點(diǎn)及費用 地點(diǎn): 廣州市環(huán)市東路水蔭路水蔭直街“翔云樓”賓館（解放軍總裝備部廣州接待站賓館）。公交路線(xiàn):廣州火車(chē)站→坐33路到“天河立交站”下車(chē)→往水蔭路方向走→再往左到水蔭直街路走，并按“翔云樓”箭頭標志走幾分鐘即到，或在廣州火車(chē)站直接打的即到。坐車(chē)網(wǎng)查詢(xún) 費用:收費標準為3000元/人，包括培訓費、教材、證書(shū)、午餐及飲料等。報名人數超過(guò)3人的單位收費標準2800元/人。對與我公司簽署了咨詢(xún)協(xié)議的客戶(hù)按協(xié)議執行。另:外地人員交通、食宿費用自理，住宿可統一安排。 七、報名方式及聯(lián)系方式: 請參加培訓人員將報名回執傳真至我培訓中心。 地  址: 廣州市天河區燕嶺路89號燕僑大廈                                        深圳市康達信管理顧問(wèn)有限公司廣州培訓中心                                                               CMC培訓回執【CMC（培）2009-P-GZ-023號】       單位名稱(chēng)   聯(lián)系地址   聯(lián)系人   電 話(huà)   手  機   郵 箱   是否住宿 □  是 □  否 繳費方式 □ 現金 □ 轉帳 有無(wú)其他需求 □ 有      □ 無(wú) 參加人員 性 別 職 務(wù) 學(xué)歷/職稱(chēng) 電話(huà)/郵箱/ 對餐飲要求