CC品質(zhì)圈是以基層品質(zhì)改善的角度出發(fā)，從小組組成、主題選定、把握現狀、真因分析、對策確定、對策實(shí)施、成效評估、預防措施到下一個(gè)主題再選定，是一種持續改善環(huán)圈，在日本稱(chēng)為品質(zhì)圈或Cstory，也可稱(chēng)為品質(zhì)改善小組(IT)或團結圈等，不論是問(wèn)題解決、解決基層所有執行面的問(wèn)題，本課程旨在讓學(xué)員了解CC的各項活動(dòng)，明確自己在CC品質(zhì)圈中的角色，從而利用合適的工具不斷推進(jìn)并改進(jìn)品質(zhì)活動(dòng)。

課程介紹:

一、如何進(jìn)行顧客滿(mǎn)意過(guò)程評估:（1個(gè)表格說(shuō)明）針對不同情況的各自處理方法分析 二、品管圈概念分解 三、如何進(jìn)行有效的品管圈小組改善 四、CC品管圈活動(dòng)的組織和基本程序 五、CC品管圈活動(dòng)涉及的管理技術(shù) 六、質(zhì)量改善題目選擇方法 七、目標設定、原因分析及要因確定 八、對策制定和實(shí)施及效果檢查 九、制定規范，鞏固成果活動(dòng)總結 十、品管圈改善活動(dòng)的步驟與方法（22個(gè)圖表分析） 十一、CC品管圈活動(dòng)14工具在活動(dòng)各階段的運用 十二、CC品管圈活動(dòng)成果的評審與激勵 十三、問(wèn)題與討論，實(shí)例應用說(shuō)明:CC推行表格化實(shí)例、日本/臺灣推動(dòng)團結圈之經(jīng)驗及實(shí)例、 CC品管圈活動(dòng)手冊、黑帶(BB)DMAIC改善活動(dòng)手冊