【案例分析題】 1、某社區里老街坊、老鄰居多，老黨員也不少，鄰里關(guān)系比較融洽。該社區老齡化程度高，60歲以上老人占總人口的19.5%。而且，高齡老人數量較多。社會(huì )工作者在日常工作中發(fā)現一些老人年老體衰，行動(dòng)不便;一些老人沒(méi)有退休金，生活困難;一些老人經(jīng)濟條件雖好，子女卻不在身邊，時(shí)常感到孤獨寂寞;一些老人反映社區文化活動(dòng)太少、缺乏展示才藝的舞臺;一些老人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權益難以得到保障。針對以上情況，社會(huì )工作者擬定了一個(gè)社區老人服務(wù)計劃，內容包括：一是協(xié)助貧困老人獲得經(jīng)濟補助;二是請青年志愿者為生活不便的老人提供照顧。 問(wèn)題： 1.該服務(wù)計劃滿(mǎn)足了老年人的哪些需求，還有哪些需求沒(méi)有得到滿(mǎn)足? 2.如何構建社區支持網(wǎng)絡(luò )來(lái)滿(mǎn)足該社區老人的需求? 2、小美是**學(xué)生，學(xué)習成績(jì)中等偏下，性格孤僻，平時(shí)在學(xué)校較少與班上同學(xué)說(shuō)話(huà)，經(jīng)常獨來(lái)獨往，放學(xué)后也不跟社區里的同齡人玩耍。小美的母親是從外地農村嫁到城里的“外來(lái)媳”，與親戚鄰居交往少。因為身體不好，主要在家接一些手工活貼補家用。小美的父親是一線(xiàn)操作工人，三班倒，工作十分辛苦，收入較低。父親對小美比較嚴厲，父女之間交流很少。因為工作時(shí)間關(guān)系，父母之間很少溝通。家里有什么事，都是父親說(shuō)了算。小美一家也不參加任何社區活動(dòng)。社會(huì )工作者在一次“外來(lái)媳”家庭走訪(fǎng)中遇到了小美，決定對其開(kāi)展個(gè)案服務(wù)。在預估階段，社會(huì )工作者只收集了小美對自己的看法，就認定小美的問(wèn)題來(lái)源于自信心不足。 問(wèn)題： 1.在本案的預估階段。社會(huì )工作者還應從小美家庭層面收集哪些資料? 2.在本案的預估階段，社會(huì )工作者還應從小美與環(huán)境的互動(dòng)層面收集哪些資料? 3、某大型社區內建有餐飲一條街，一些小飯館開(kāi)設室外大排檔，營(yíng)業(yè)到凌晨，有些顧客大聲喧嘩，嚴重影響了附近居民的正常休息。部分居民向居委會(huì )反映，居委會(huì )出面與商戶(hù)溝通，但商戶(hù)說(shuō)他們也只能提醒顧客，人家不聽(tīng)也沒(méi)有辦法。有居民給“l(fā)l0”、城管*、工商*打電話(huà)，有關(guān)人員出面后，情況略有改善，但幾天后又恢復原樣。實(shí)在無(wú)法忍受的居民開(kāi)始直接找大聲喧嘩的顧客交涉，經(jīng)常因言語(yǔ)不和而爭吵起來(lái)，這段時(shí)間接連發(fā)生幾起居民與顧客打架的事件，社區矛盾日趨突出。社會(huì )工作者了解情況后，計劃調解介入。 問(wèn)題： 1.結合案例，逐一列出調解介入中可以和社會(huì )工作者一起努力的行為系統。 2.社會(huì )工作者應采取哪些直接介入策略來(lái)調解矛盾? 4、*畢業(yè)生小梅因車(chē)禍導致癱瘓，整天躺在床上無(wú)所事事，情緒十分低落。社會(huì )工作者小張介入后，對小梅進(jìn)行了情緒疏導，并與她一起分析討論，決定開(kāi)辦一家網(wǎng)上工藝品商店。一年來(lái)，在小張的協(xié)作下，網(wǎng)店發(fā)展走上了正軌，小梅已掌握了所有業(yè)務(wù)流程。情緒也恢復正常，在此情況下，小張覺(jué)得可以結案了。一天，小張在家訪(fǎng)中對小梅說(shuō)，自己的任務(wù)已完成，從明天開(kāi)始不再來(lái)小梅的家。小梅感到十分震驚，情緒又回落到服務(wù)前的狀態(tài).沒(méi)有心思處理網(wǎng)店的業(yè)務(wù)了。 問(wèn)題： 1.分析導致小梅在結案時(shí)情緒回到以前狀態(tài)的原因。 2.結合案例。說(shuō)明為避免小梅的負面反應，社會(huì )工作者小張在結案時(shí)應采取的處理方法。 5、某小區是去年由于7個(gè)村拆遷安置而形成的近一萬(wàn)人的“農轉居”社區，社區內沒(méi)有幼兒園。離中*較遠，沒(méi)有大型的超市、農貿市場(chǎng)，也沒(méi)有社區活動(dòng)中心。新的居住方式改變了原來(lái)村落的人際關(guān)系和支持網(wǎng)絡(luò ).社區內人際互動(dòng)較少，缺乏活力。中老年人無(wú)事可做，無(wú)處可去，學(xué)齡兒童無(wú)處可玩。社區只有幾個(gè)零散的文藝興趣小組，一些原村落的文藝骨干不主動(dòng)參與社區活動(dòng)。樓道里亂堆亂放雜物，影響了人們正常行走。大部分社區居民不適應“農轉居”后的生活.普遍有一種不滿(mǎn)情緒。新建的社區居委會(huì )由原居委會(huì )改組而成，工作人員缺乏城市社區工作經(jīng)驗。 對此.當地*引進(jìn)一家社會(huì )工作服務(wù)機構開(kāi)展服務(wù)。社會(huì )工作服務(wù)機構經(jīng)過(guò)調查后.制訂了以協(xié)助居民“農轉居”生活方式為目標的社區服務(wù)計劃。 要求：結合本案例，依據“人在情境中”的基本觀(guān)點(diǎn)，分別從居民、環(huán)境、社區居民與環(huán)境互動(dòng)三個(gè)層面，設計具體的社區服務(wù)方案(只需把各層面的服務(wù)目標和內容填入答題卡的相應表格內)。 參考答案及解析： *題： 1.該服務(wù)計劃滿(mǎn)足了老年人的經(jīng)濟保障需求和健康養老需求，沒(méi)有滿(mǎn)足的需求有婚姻家庭需求、社會(huì )參與需求和居家安全需求。 2.建立社區支持網(wǎng)絡(luò )：(1)個(gè)人網(wǎng)絡(luò )。具體做法是：社會(huì )工作者集中服務(wù)對象個(gè)人現存的有聯(lián)系且有支持作用的成員，動(dòng)員服務(wù)對象關(guān)系密切的重要人物提供支援，維持和擴大服務(wù)對象的社會(huì )關(guān)系和聯(lián)系。 (2)志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò )。具體做法是：社會(huì )工作者尋找和動(dòng)員社區內或社區外愿意成為志愿者的*生、社區黨員、轄區單位的職工.通過(guò)合理配置.讓志愿者和服務(wù)對象建立聯(lián)系，提供幫助和支持。 (3)互助網(wǎng)絡(luò )。具體做法是：社會(huì )工作者為那些有共同問(wèn)題、相同背景、興趣的服務(wù)對象建立起朋輩支持小組或互助小組，加強同伴之間的支持，促進(jìn)信息分享和經(jīng)驗交流，增強解決問(wèn)題的能力。 (4)鄰居協(xié)助網(wǎng)絡(luò )。具體做法是：社區社會(huì )工作者通過(guò)舉辦各種活動(dòng)召集和推動(dòng)鄰居了解服務(wù)對象，強化鄰里和服務(wù)對象之間的聯(lián)系，發(fā)展互助性支持，有效減低正規服務(wù)的烙印效果。 第二題： 1.在本案的預估階段，社會(huì )工作者還應從小美家庭層面收集以下資料： (1)小美家庭成員的基本情況，小美的家庭成員主要包括父親、母親和小美三人; (2)小美家庭的基本情況，如家庭收入較低、居住環(huán)境較差、母親的身體不好等; (3)小美家庭成員的角色和互動(dòng)情況，包括小美父母之間、小美與父母之間的角色互動(dòng)情況： (4)小美的家庭規則，如遇到分歧或沖突時(shí)父親說(shuō)了算; (5)小美家庭成員間的溝通方式，如父母之間很少溝通，父女之間交流很少等; (6)小美的家庭關(guān)系，小美的家庭關(guān)系緊張，父母親與小美之間關(guān)系不夠親密; (7)小美家庭的決策和分工方式，小美的父親負責掙錢(qián)養家，母親主要負責照顧家里，小美則以學(xué)習為主，家里的事都是父親一個(gè)人說(shuō)了算。 2.在本案的預估階段.社會(huì )工作者還應從小美與環(huán)境的互動(dòng)層面收集以下資料： (1)小美的社會(huì )支持系統包括家庭、學(xué)校和社區，這些社會(huì )支持系統對小美的影響; (2)小美所生活的環(huán)境對小美需要的滿(mǎn)足程度，包括家庭環(huán)境、校園環(huán)境、社區環(huán)境對小美學(xué)習、生活和社會(huì )交往等需要的滿(mǎn)足程度; (3)小美對周?chē)沫h(huán)境資源的主觀(guān)認知情況; (4)小美的社會(huì )網(wǎng)絡(luò )環(huán)境狀況等。 第三題： 1.行為系統：居委會(huì )、社工、城管、ll0、人大代表、媒體 2.社會(huì )工作者應采取的直接介入策包括： (1)運用現有資源：對攤販和打架的居民建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系，動(dòng)員居委和親戚鄰居給予情感支持，城管進(jìn)行長(cháng)效管理，人大代表和媒體進(jìn)行監督; (2)危機介人：收集資料，對打架的居民和攤販的問(wèn)題初步認定，做出危險性判斷，幫助解決問(wèn)題，提供情感支持; (3)小組活動(dòng)：將他們組成平行溝通小組，換位思考，達成理解; (4)調解服務(wù)：對居民與攤販互動(dòng)產(chǎn)生的問(wèn)題進(jìn)行分析，找出共同目標，協(xié)調資源滿(mǎn)足需求： (5)運用影響力。 第四題： 1.原因：不管是哪一種社會(huì )工作的介入和協(xié)助，服務(wù)對象在整個(gè)過(guò)程中都會(huì )感受到社會(huì )工作者的真誠與關(guān)注、尊重、接納和肯定，這是專(zhuān)業(yè)社會(huì )工作對社會(huì )工作者的要求，也是專(zhuān)業(yè)關(guān)系的特質(zhì)。但由于結案意味著(zhù)社會(huì )工作專(zhuān)業(yè)關(guān)系的終止，意味著(zhù)服務(wù)對象要回到自己的生活世界中，也意味著(zhù)其后社會(huì )工作者與服務(wù)對象就要停止接觸，服務(wù)對象不再有社會(huì )工作者的陪伴，因此，終止關(guān)系可能給他們帶來(lái)“分離焦慮”等感受，表現為對這種即將到來(lái)的結案產(chǎn)生負面反應。 2.處理方法：(1)與服務(wù)對象小梅一起討論他們對結案的準備情況。 (2)提前讓服務(wù)對象小梅知道結案時(shí)間，早些做好心理準備。 (3)在結案階段社會(huì )工作者小張要逐漸減少與服務(wù)對象小梅的接觸，提醒小梅要學(xué)會(huì )自立，給小梅以心理支持，告訴她在有需要時(shí)社會(huì )工作者將繼續提供協(xié)助。 (4)社會(huì )工作者小張也要估計一些可能會(huì )破壞改變成果的因素，預防問(wèn)題的產(chǎn)生，繼續提供一些服務(wù)，并為小梅提供能夠對她有幫助的資源系統的支持，待穩定了小梅的改變成果時(shí)，才*結束專(zhuān)業(yè)助人關(guān)系。 (5)必要時(shí)安排正式的結案活動(dòng)，讓小梅分享自己的收獲，以建設性的方式表達感受，相互鼓勵，面向未來(lái)。 第五題：