案例分析題(共5題) *題： 某村大部分中青年男子外出打工，留守在村里的婦女不僅要承擔農活，而且要照顧孩子和老人。留守婦女中，有些缺乏科學(xué)種植養殖技術(shù)，難以增產(chǎn)增收;農忙時(shí)，有些能夠得到親朋好友的幫助，而大多數人只能獨自承擔;有些整日勞作，無(wú)暇顧及孩子教育;個(gè)別婦女遇到性騷擾時(shí)，倍感無(wú)助。村里也沒(méi)有多少娛樂(lè )活動(dòng)。繁重的勞作加上情感孤獨，嚴重影響到一些婦女的身心健康。 在村委會(huì )的支持下，某社會(huì )工作服務(wù)機構計劃針對上述情況開(kāi)展服務(wù)。 問(wèn)題： 1.列出本案例中留守婦女的服務(wù)需求。 2.列出社會(huì )工作者可以為本案例中的留守婦女提供的具體服務(wù)。 【答案】 1.本案例中留守婦女的服務(wù)需求包括： (1)維持身心健康的需要。 (2)減輕生活負擔及經(jīng)濟壓力的需要。 (3)自身權益和發(fā)展得到保障的需要。 (4)家庭教育的需要。 (5)休閑娛樂(lè )的需要。 2.本案例中社會(huì )工作者可以為留守婦女提供的具體服務(wù)包括： (1)協(xié)助開(kāi)展保健服務(wù)。協(xié)助婦聯(lián)組織和衛生醫療*積極開(kāi)展送醫送藥下鄉的活動(dòng)，定期開(kāi)展義診、免費健康檢查等活動(dòng)，廣泛宣傳醫療衛生保健知識，提高留守婦女的健康意識。 (2)心理健康服務(wù)。通過(guò)開(kāi)展情緒疏導、心理咨詢(xún)、成立互助小組等方式，促進(jìn)留守婦女之間的交流，及時(shí)化解她們心中的郁悶，減輕她們的精神壓力，維護心理健康。 (3)技能訓練和創(chuàng )業(yè)支持服務(wù)。聯(lián)合勞動(dòng)技能培訓*或相關(guān)民間培訓組織開(kāi)展各類(lèi)培訓班、主題講座活動(dòng)等，傳授實(shí)用技術(shù)、法律維權、醫療健康、家庭教育等方面的知識，提升留守婦女的綜合素質(zhì)。另外還可以通過(guò)暢通融資渠道，支持婦女創(chuàng )業(yè)，培育和扶持婦女互助合作組織，幫助留守婦女解決生產(chǎn)、生活困難。 (4)開(kāi)展文化娛樂(lè )活動(dòng)。在村里開(kāi)展各種形式的文化娛樂(lè )活動(dòng)，并增設相應的文化娛樂(lè )場(chǎng)所和設備，促進(jìn)留守婦女之間、家庭成員之間的相互交流，培養留守婦女的多種興趣、愛(ài)好。 第二題： 某*的周老師發(fā)現.女學(xué)生小紅最近上學(xué)經(jīng)常遲到，上課注意力不集中，學(xué)習成績(jì)快速下降;小紅過(guò)去衣著(zhù)整潔，現在變得邋里邋遢;學(xué)校召開(kāi)家長(cháng)會(huì )，小紅家里無(wú)人參加：學(xué)校聯(lián)系家長(cháng)，家長(cháng)的電話(huà)也無(wú)人接聽(tīng)。周老師家訪(fǎng)時(shí)了解到，小紅家居住在老舊小區，出租房較多，人員復雜;小紅父親酗酒成性，常打罵小紅母親;小紅母親不.堪忍受，最近離家出走。 學(xué)校社會(huì )工作者接到周老師的轉介后發(fā)現，小紅性格內向，很少與班上同學(xué)交往;在談及家庭情況時(shí)，小紅神情緊張。社會(huì )工作者還注意到小紅身上有多處瘀傷，問(wèn)其原因，她不愿回答。 問(wèn)題： 1.從兒童保護的角度。列出小紅所面臨的風(fēng)險。 2.社會(huì )工作者可采用哪些收集信息的方法，進(jìn)一步評估小紅的服務(wù)需求? 【答案】 1.從兒童保護的角度來(lái)看，小紅面臨的風(fēng)險主要有： (1)遭受體罰和肢體虐待。由小紅身上有多出瘀傷可以看出，小紅在家里曾經(jīng)遭受并且可能仍在遭受暴力虐待。 (2)被忽視。由案例中小紅近期的衣著(zhù)及行為表現，以及其家長(cháng)聯(lián)系不上等等，都可以看出，小紅在家里得不到應有的關(guān)愛(ài)和重視，處于被家庭成員忽視的境地。 2.社會(huì )工作者可以采取的收集信息的方法包括： (1)詢(xún)問(wèn)。社會(huì )工作者可以直接向小紅詢(xún)問(wèn)，或者向小紅的老師、同學(xué)和鄰居等人詢(xún)問(wèn)，來(lái)獲取相關(guān)的信息資料。 (2)咨詢(xún)。社會(huì )工作者可以向兒童工作者或者其他專(zhuān)業(yè)人士咨詢(xún)意見(jiàn).以求對小紅的問(wèn)題有全面、正確、科學(xué)的認識。 (3)觀(guān)察。社會(huì )工作者可以通過(guò)觀(guān)察小紅的行為表現以及所處的環(huán)境等來(lái)獲得相關(guān)的資料。 (4)家訪(fǎng)。社會(huì )工作者可以對小紅進(jìn)行家訪(fǎng)，以求獲得在機構面談中不能發(fā)現的東西。 (5)利用已有資料。社會(huì )工作者可以通過(guò)對小紅的成績(jì)單、品德鑒定表以及其他相關(guān)資料的綜合分析，提取有用的信息。 第三題： 近年來(lái)，某小區養寵物狗的家庭越來(lái)越多。寵物狗給主人帶來(lái)快樂(lè )的同時(shí)，也給小區帶來(lái)了一些問(wèn)題：狗的糞便隨處可見(jiàn);大型犬有時(shí)會(huì )驚嚇小孩;夜晚狗的叫聲經(jīng)常會(huì )吵擾鄰居;狗傷人事件時(shí)有發(fā)生……部分居民對此非常不滿(mǎn)，常與養狗者發(fā)生沖突，社區的鄰里關(guān)系受到了影響，盡管居委會(huì )通過(guò)調節暫時(shí)緩解了一些矛盾，但難以從根本上解決問(wèn)題。 為此，社會(huì )工作者與居民代表討論后，提出建立“養狗自律會(huì )”的設想。他們在居民區張貼擬成立“養狗自律會(huì )”的海報，發(fā)放宣傳單，征求居民的意見(jiàn);邀請居委會(huì )、業(yè)主委員會(huì )、物業(yè)公司、居民代表參加座談會(huì )，討論解決辦法。兩周后，“養狗自律會(huì )”正式成立，推舉了會(huì )長(cháng)、秘書(shū)長(cháng)，明確了監督員、宣傳員等分工?！梆B狗自律會(huì )”通過(guò)社區民意調查.形成了“錯時(shí)遛狗、糞便自清”等自律公約。同時(shí)“養狗自律會(huì )”配合居委會(huì )、物業(yè)公司開(kāi)展社區環(huán)境規劃，修建狗便處理設施。一段時(shí)間后，不僅養狗擾民問(wèn)題基本得以解決，鄰里關(guān)系得到改善，而且居民參與解決社區問(wèn)題的意識和能力也得到提高。 問(wèn)題： 1.在本案例中。社會(huì )工作者的做法實(shí)現了社區社會(huì )工作的哪些目標? 2.結合案例指出社會(huì )工作者在推動(dòng)告知、咨詢(xún)、協(xié)商、共同行動(dòng)和社區自治等不同層次的社區參與中采取的主要做法(將答案對應相應的序號填寫(xiě)在專(zhuān)用答題卡上)。 【答案】 1.本案例中，社會(huì )工作者的做法實(shí)現了社區社會(huì )工作的以下目標： (1)促進(jìn)居民參與，解決社區問(wèn)題。本案例中，社會(huì )工作者在解決養狗擾民問(wèn)題時(shí)，注重社區居民的參與，每一步都由居民商討自行解決，社會(huì )工作者只是起到一個(gè)組織引導的作用，最終養狗擾民問(wèn)題基本得到解決。 (2)改善社區關(guān)系，提升社區意識。本案例中，社會(huì )工作者注重協(xié)調居民與居委會(huì )、物業(yè)公司、業(yè)主委員會(huì )之間的關(guān)系，合理解決相應的問(wèn)題，同時(shí)調解居民與居民之間的關(guān)系，促進(jìn)居民社區意識的提高。 (3)挖掘社區資源，滿(mǎn)足社區需求。社會(huì )工作者在處理問(wèn)題時(shí)注重挖掘社區里的資源，培養社區骨干，“養狗自律會(huì )”即由社區居民骨干組成，同時(shí)利用社區居委會(huì )、物業(yè)公司等社區組織的相關(guān)優(yōu)勢，共同修建相關(guān)設施，滿(mǎn)足社區的需求。 2. 第四題： 某社會(huì )工作機構計劃為街道轄區內的低保家庭提供社會(huì )救助服務(wù)。社會(huì )工作者在調查中發(fā)現，有的家庭在遭受意外后沒(méi)有得到及時(shí)有效的救助，因而陷入困境;有的長(cháng)期病患者家庭缺乏健康保障，引發(fā)很多情緒問(wèn)題;有的家庭怕被人看不起，不敢與鄰里交往，不愿參加社區活動(dòng);有的家庭能力不足，對未來(lái)沒(méi)有信心;有的家庭想為社區做點(diǎn)貢獻。實(shí)現自我的價(jià)值。 針對低保家庭問(wèn)題復雜多樣的特點(diǎn)，社會(huì )工作者決定開(kāi)展個(gè)案管理服務(wù)。在重點(diǎn)分析了服務(wù)對象的個(gè)人能力和支持網(wǎng)絡(luò )狀況后，社會(huì )工作者協(xié)助低保家庭了解本街道及周邊地區各類(lèi)服務(wù)資源分布情況，并將這些資源與他們有機對接;為陷人情緒危機的服務(wù)對象提供臨床干預;為失能的服務(wù)對象持續開(kāi)展身心健康和長(cháng)期照顧等綜合性服務(wù);為有多重問(wèn)題的家庭開(kāi)展轉介和跨領(lǐng)域的服務(wù)。同時(shí)，注重維護服務(wù)對象的尊嚴，協(xié)助服務(wù)對象提升參與服務(wù)和運用資源的能力。 問(wèn)題： 1.列出本案例中低保家庭的主要需求。 2.本案例中的社會(huì )工作服務(wù)體現了個(gè)案管理的哪些特點(diǎn)? 【答案】 1.本案例中低保家庭的主要需求包括生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現需求。 2.本案例中的社會(huì )工作服務(wù)體現了個(gè)案管理的以下特點(diǎn)： (1)它是一個(gè)過(guò)程，建立在服務(wù)對象和社會(huì )工作者信任的關(guān)系基礎之上。 (2)運用社會(huì )工作“人在情境中”的知識，協(xié)助陷于危機之中的服務(wù)對象。 (3)主要目標在于確保對復雜、具有多重問(wèn)題以及失能的服務(wù)對象提供持續性的照顧。 (4)通過(guò)臨床干預來(lái)減緩因為疾病和失能所帶來(lái)的情緒問(wèn)題。 (5)注重運用社會(huì )工作的轉介和倡導技巧，是一種跨領(lǐng)域的服務(wù)傳輸方法。 (6)所服務(wù)的目標人群需要各種社區服務(wù)或長(cháng)期照顧服務(wù)。 (7)需要對服務(wù)對象的功能性能力和支持網(wǎng)絡(luò )加以評估，作為提供服務(wù)的依據。 (8)肯定服務(wù)對象自決、個(gè)人價(jià)值和尊嚴，以及參與決策的社會(huì )工作價(jià)值觀(guān)。 第五題： 社會(huì )工作者在某工業(yè)區開(kāi)展企業(yè)社會(huì )工作服務(wù)時(shí)了解到：有的工廠(chǎng)沒(méi)有提供足夠的安全防護用品;有的員工受傷后才意識到工作崗位存在危險因素;有的員工雖然對職業(yè)安全與健康知識有所了解，但是心存僥幸，覺(jué)得自己不會(huì )那么倒霉;有些企業(yè)管理者則抱怨員工缺少安全生產(chǎn)意識，不愿意佩戴防護用品。 針對上述情況。社會(huì )工作者計劃在員工中開(kāi)展職業(yè)安全與健康教育小組服務(wù)，學(xué)習了解相關(guān)知識，提升自我保護的意識和能力。 要求：設計一份職業(yè)安全與健康教育小組方案(只需把需求評估、小組目標、招募組員和小組活動(dòng)內容填入專(zhuān)用答題卡的相應表格內)。 【答案】