*題(案例分析題，20分) 某地區經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展相對滯后，領(lǐng)取城市*生活保障金的家庭較多。最近，社會(huì )工作者發(fā)現“等、靠、要”的思想在該地區開(kāi)始蔓延，申請享受低保待遇的家庭有所增長(cháng)，甚至出現有的家庭兩代都申請的現象。社會(huì )工作者在該地區了解到，有人覺(jué)得自己學(xué)歷低，沒(méi)技術(shù)，找不到工作;有人反映周邊雖有一些工作崗位，但不理想;還有人認為，如果外出工作，路遠，待遇低，還不如在家。 問(wèn)題： 1.分析該地區申請享受低保待遇家庭數量較名的原因， 2.從提升服務(wù)對象能力的角度，社會(huì )工作者可以開(kāi)展哪些方面的服務(wù)? 第二題(案例分析題，20分) 社會(huì )工作者在一次走訪(fǎng)中發(fā)現王老先生獨自在家。對于社會(huì )工作者的到來(lái)，他很高興。交談中社會(huì )工作者了解到，王老先生與兒子一家同住。兒子和兒媳外出工作時(shí)，家里只留下他一個(gè)人。社會(huì )工作者觀(guān)察發(fā)現，王老先生的房間雜亂無(wú)章，身上衣服泛黃并發(fā)出異味，已經(jīng)多日沒(méi)有換洗。老人抱怨，退休工資都交給了兒媳，身上沒(méi)有任何零花錢(qián)。同時(shí)，社會(huì )工作者還注意到王老先生手臂上有多處淤青，問(wèn)其原因王老先生沉默不答，表情緊張。社會(huì )工作者向社區居委會(huì )進(jìn)一步了解情況，得知王老先生今年80歲，以前是老伴照顧他的飲食起居，老伴去世后，主要由兒媳照顧。兒媳覺(jué)得老人不做家務(wù)，不講衛生，一起生活礙事，常常為此打罵老人，有時(shí)還不讓老人吃飽，兒子去外地出差時(shí).兒媳還經(jīng)常將老人反鎖家中。 問(wèn)題： 1.社會(huì )工作者在本案例中運用了哪幾種收集資料的方法? 2.列舉本案例中老人受到虐待和疏于照顧問(wèn)題的類(lèi)型及行為表現。 第三題(案例分析題，20分) 社會(huì )工作者在社區走訪(fǎng)中發(fā)現許多中*生的父母平時(shí)因工作繁忙，無(wú)暇顧及孩子。當孩子出現問(wèn)題時(shí)父母往往不分青紅皂白罵孩子，孩子覺(jué)得很委屈，不再愿意與父母溝通。針對這一情況，社會(huì )工作者在社區組織了“有效溝通”為主題的兒童小組活動(dòng)?；顒?dòng)進(jìn)行幾節之后，社會(huì )工作者發(fā)現成效甚微，決定將原來(lái)僅為兒童開(kāi)展的小組工作調整為父母與子女雙方都需要參加的親子溝通平行小組，小組目標更改為增強父母聆聽(tīng)能力，情緒管理能力;增強子女表達能力，提升自我價(jià)值;增進(jìn)雙方理解，改善親子關(guān)系等。 問(wèn)題： 1.與原小組計劃相比，調整后的親子溝通平行小組有哪些優(yōu)點(diǎn)? 2.結合案例完成親子溝通平行小組主題內容的設計(將表中字母序號寫(xiě)在答題卡上，并作答)。 第四題(案例分析題，20分) 張某，男，45歲，*文化程度，因犯故意傷害罪被判有期徒刑。服刑期間，張某表現良好，最近經(jīng)法院裁定假釋。 張某妻子已于幾年前與其離婚。變賣(mài)房產(chǎn)后帶著(zhù)兒子移居外地。目前，張某只能與父母、兄嫂同住，但矛盾沖突不斷，家庭關(guān)系十分緊張?；氐缴鐓^后，張某處處感到不適應，對人高度戒備。他多次嘗試找工作，但因文化程度低，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)技能等原因未能成功：戶(hù)籍辦理也不順利;再加上最近又被查出患有肝病，張某感覺(jué)生活壓力很大，十分自卑沮喪，卻不知向誰(shuí)求助。 對此，社會(huì )工作者計劃以個(gè)案管理的方式為張某提供服務(wù)。 問(wèn)題： 1.本案例中的張某有哪些服務(wù)要求? 2.在本案例中，社會(huì )工作者進(jìn)行個(gè)案管理時(shí)需要注意哪些問(wèn)題。 第五題(方案設計題，20分) 某老舊小區居民對社區服務(wù)有強烈需求，然而，該社區居委會(huì )人手緊張，服務(wù)供給有限。為此，社區居委會(huì )引進(jìn)了一家社會(huì )工作機構，希望借助專(zhuān)業(yè)力量加強社區服務(wù)。該社會(huì )工作機構在社區走訪(fǎng)中發(fā)現.社區中已有居民骨干自發(fā)組織了一些活動(dòng)。進(jìn)一步調查后了解到，有些居民骨干認為，大家組織起來(lái)就是為了自?shī)首詷?lè )，不要多管閑事;有的居民骨干雖然想為居民們多做點(diǎn)事，但不知道該怎么做;還有的居民骨干曾經(jīng)嘗試過(guò)開(kāi)展社區服務(wù)，但看不到成效，感到很無(wú)力，沒(méi)能堅持下去;同時(shí)，這些社區居民骨干開(kāi)展活動(dòng)面臨缺乏服務(wù)場(chǎng)地、設備、資金和人員等困難，也不知道該如何去爭取資源。針對該地區的實(shí)際情況，社會(huì )工作機構計劃對本社區居民骨干開(kāi)展能力建設服務(wù)。 要求： 分別從提升居民骨干的認識和思維、情感和價(jià)值觀(guān)、行為和技巧等三個(gè)方面能力的角度，設計服務(wù)方案(分別列出三個(gè)方面的具體目標和主要實(shí)施策略)。[NT:PAGE]中級社會(huì )工作師考試社會(huì )工作實(shí)務(wù)真題參考答案 *題 1.(1)個(gè)人因素。有人認為貧困產(chǎn)生是與社會(huì )成員個(gè)人的素質(zhì)相關(guān)的。這種觀(guān)點(diǎn)認為社會(huì )給成員提供的機會(huì )是均等的。如果一個(gè)人陷入貧困的境地，則應歸咎于自身素質(zhì)和能力的不足，大多是因為經(jīng)濟失敗、遺傳基因、道德品質(zhì)和家庭環(huán)境等因素。案例中有人認知出現了問(wèn)題，覺(jué)得自己學(xué)歷低，沒(méi)技術(shù)，找不到工作。 (2)社會(huì )因素。這個(gè)觀(guān)點(diǎn)認為社會(huì )結構和社會(huì )制度的不合理造成了貧困，比如社會(huì )結構轉型，行業(yè)調整導致了社會(huì )成員的失業(yè)，造成了個(gè)人與家庭的貧困。 (3)文化因素。主要是指貧困文化對于社會(huì )成員個(gè)人、家庭和群體的影響。貧困文化在貧困群體之間通過(guò)交往而得到加強，形成文化的代際傳遞，并形成貧困群體的一些共同特征。由于貧困文化的代際傳播，出現了有的家庭兩代都申請的現象。還有“等、靠、要”的不良思想的傳播.都會(huì )使他們產(chǎn)生不勞而獲的思想.從而導致低保人數增加的現象。 (4)環(huán)境因素。造成貧困的原因可能是個(gè)人，也可能是貧困群體居住的環(huán)境，環(huán)境不允許或者沒(méi)有為窮人改變自身狀況提供機會(huì )和資源。該地區經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展相對滯后會(huì )影響該地區居民的就業(yè)。 2.(1)運用個(gè)案工作的方法。協(xié)助社區居民重新認識、分析面臨的處境和造成困難的原因，提升其信心。使其認識到自己有能力通過(guò)自己的勞動(dòng)創(chuàng )造財富，從而改變不勞而獲的消極觀(guān)念。 (2)運用增能理論，開(kāi)展發(fā)展性和支持性小組。通過(guò)協(xié)助社區居民尋找社會(huì )資源，擴大社會(huì )交往，構建新的社會(huì )支持網(wǎng)絡(luò )和互動(dòng)體系，發(fā)揮自身潛能和資源優(yōu)勢，增強自身對抗環(huán)境和解決問(wèn)題的力量。 (3)開(kāi)展職業(yè)技能培訓服務(wù)。社會(huì )工作者應積極為社區困難群體尋找就業(yè)信息，提供培訓機會(huì )，向社會(huì )用人單位積極推薦，維護困難群體的權益。 (4)聯(lián)合社會(huì )組織的力量。比如，青年志愿者組織可以服務(wù)那些留守的孤寡老人，婦聯(lián)組織可以為貧困婦女和兒童提供幫助等。 第二題 1.詢(xún)問(wèn)、觀(guān)察、利用已有資料。 2.虐待老年人指的是惡意對待老年人。在身體上、情感或心理上、性方面或經(jīng)濟方面對老年人構成虐待或剝削。疏于照顧老年人既包括主動(dòng)也包括被動(dòng)地讓老年人得不到所需的照顧.導致老人的身體、情緒或心理方面的健康衰退。 惡意對待類(lèi)型： (1)身體虐待。王老先生手臂上有多處淤青，問(wèn)其原因沉默不答，表情緊張。老人表現出對受傷非常警惕和緊張，說(shuō)明其正處于高風(fēng)險情境之中。 (2)情感或心理上的虐待。用語(yǔ)言或非語(yǔ)言的方式讓老人遭受精神上的痛苦，包括用言語(yǔ)攻擊、威脅、恐嚇或騷擾老人，還包括把老人當孩子對待，或者有意斷絕老人與他人的社會(huì )接觸。兒媳覺(jué)得老人不做家務(wù)，不講衛生，常常為此打罵老人。兒子出差時(shí)，兒媳還經(jīng)常將老人反鎖在家中。 (3)經(jīng)濟虐待。不恰當地使用老人的經(jīng)濟資源、個(gè)人財產(chǎn)或其他有價(jià)物品，包括偽造支票或法律文件。老人將退休工資都交給了兒媳，身上沒(méi)有任何零花錢(qián)。 (4)他人疏于照顧。主動(dòng)或被動(dòng)地未滿(mǎn)足老人身心健康的需要，包括未能充分滿(mǎn)足老人在飲食、居所、穿衣、醫療照顧和身體保護等方面的需要。盡管安排了照顧老人，但老人的個(gè)人衛生差，有時(shí)不讓老人吃飽，居住條件也不衛生。 (5)自我忽視。老人沒(méi)能充分照顧自己又沒(méi)有其他的照顧人，由于缺乏自我照顧，自我忽視會(huì )危及老人的身心安康。王老先生的房間雜亂無(wú)章，身上衣服泛黃并發(fā)出異味，多日未換洗。 第三題 1.親子溝通平行小組是親子教育的一種新形式，它可以定義為兩個(gè)分開(kāi)但同時(shí)進(jìn)行的小組。通過(guò)聯(lián)合活動(dòng)，如實(shí)踐練習、互相配合的小組內容和進(jìn)度、聯(lián)組活動(dòng)等，從而改善親子關(guān)系。 親子溝通平行小組的優(yōu)點(diǎn)： (1)父母參與的中介角色對子女學(xué)習各種技巧有很大的幫助。由于父母清楚地了解小組的內容，在子女學(xué)習上他們可以發(fā)揮提醒和鼓勵作用，并協(xié)助子女在家完成實(shí)踐練習。 (2)由于雙方都參加親子教育服務(wù)活動(dòng)，從中會(huì )讓子女感受到父母也愿意努力學(xué)習改善關(guān)系，而彼此在服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中的改變和進(jìn)步都會(huì )成為對對方的鼓勵，從而增強雙方處理沖突和解決問(wèn)題的信心。 2.親子溝通平行小組內容的選擇和設計： 在小組活動(dòng)正式開(kāi)始之前，首先應該對服務(wù)對象(家長(cháng)和子女)的需要和問(wèn)題做一個(gè)了解和評估，家長(cháng)組方面是需要增強聆聽(tīng)能力，情緒管理能力;子女組重點(diǎn)是訓練他們增強表達能力，提升自我價(jià)值。 A：學(xué)會(huì )認真聆聽(tīng)B：我眼中的父母C：跨組練習：知己知彼D：心平氣和之道E：學(xué)會(huì )情緒管理 第四題 1.張某的需要： (1)基本生存條件的需要：①需要能維持他基本生活所需的經(jīng)濟收入或*生活保障救助;②需要維持其基本生活所需的住房條件;③需要維持身體健康的衛生醫療待遇。 (2)教育、就業(yè)權益的保障需要。張某需要通過(guò)自身能力來(lái)維持基本生存條件，所以對其教育、就業(yè)權益的保障顯得尤為重要。 (3)再社會(huì )化的服務(wù)需要。張某需要接受社會(huì )工作者在思想教育、心理輔導、行為糾正、信息咨詢(xún)、就業(yè)培訓、生活照顧以及社會(huì )環(huán)境改善等方面提供的服務(wù)，使他消除犯罪心理結構，修正行為模式，從而能適應社會(huì )生活。 2.需注意的問(wèn)題： (1)加害社會(huì )與加害他人的行為使其較難取得社會(huì )民眾的同情。張某假釋回家，與其父母、兄嫂同住，但矛盾沖突不斷，家庭關(guān)系十分緊張。社會(huì )上的一般民眾，甚至一些親人，都鄙視和厭惡他，不會(huì )像對待社會(huì )工作其他領(lǐng)域的服務(wù)對象一樣給予同情和幫助。 (2)社會(huì )功能缺失的嚴重程度，增加其功能恢復與重建的難度。張某沒(méi)有固定工作，仍然單身一人，多次嘗試找工作，但因文化程度低，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)技能等原因未能成功，并且在其服刑期間社會(huì )已經(jīng)發(fā)生巨大變化，但是張某并沒(méi)有增加相應的能力來(lái)應對這種變化。社會(huì )功能?chē)乐厝笔А?#13; (3)受刑者的身份使其處于社會(huì )資源網(wǎng)絡(luò )的邊緣地位。張某身份的特殊性使他處于社會(huì )資源網(wǎng)絡(luò )的邊緣地位，無(wú)法獲得或很少得到一般社會(huì )民眾可以得到的經(jīng)濟、物質(zhì)、社會(huì )保障資源。在生活、教育、就業(yè)、衛生、住房、家庭婚姻、社會(huì )交往等方面，張某都將面臨比一般社會(huì )民眾更大的壓力。 第五題 (1)認知和思維能力的培養。主要表現在四個(gè)方面：①能夠掌握社區生活和共同問(wèn)題的知識和資料;②能夠理解資料的相互關(guān)系，批判地分析問(wèn)題;③能夠引申和推理;④能夠進(jìn)行分析和評價(jià)，并提出創(chuàng )新的建議。 (2)行為和技巧能力的培養。社會(huì )工作者采取的方法有：①肯定模仿學(xué)習的重要性;②社會(huì )工作者可以采取個(gè)別訓練和督導的方式，即根據居民個(gè)體的水平和興趣，設計訓練內容;③也可以采用示范、錄像帶、心理預習、自我引導、復習等方法，幫助居民學(xué)習公開(kāi)演講、協(xié)商、游說(shuō)等復雜技巧。 (3)情感和價(jià)值觀(guān)的培養提升。社會(huì )工作者需要從感受、興趣、態(tài)度取向、價(jià)值觀(guān)四個(gè)方面下工夫，改變他們對參與、社會(huì )正義、居民權益的感觀(guān)和價(jià)值取向，也可以通過(guò)行動(dòng)反思的方法澄清價(jià)值觀(guān)，分享個(gè)人經(jīng)歷和感受，引起居民的共鳴，并鞏固“服務(wù)社區”的精神。