電話(huà)招生是培訓機構常見(jiàn)的招生方法之一，但是很多機構沒(méi)有系統的話(huà)術(shù)，好不容易家長(cháng)們接通了電話(huà)，之后也沒(méi)有成單，接下來(lái)我們就看看培訓機構電話(huà)招生流程吧! 　　這一步、開(kāi)場(chǎng)白一闡述來(lái)電意圖 　　目標:讓家長(cháng)不掛我的電話(huà) 　　電話(huà)外呼開(kāi)場(chǎng)白有很多的形式，主要是闡述來(lái)電的目的，激發(fā)家長(cháng)想聽(tīng)的欲望,并且有助于電話(huà)的正常進(jìn)行。盡量用簡(jiǎn)短且明了的電話(huà)話(huà)術(shù)。 　　你好!我是XX教育的X老師!給您打這個(gè)電話(huà)是想跟您溝通一下咱們孩子的學(xué)習情況，看是否可以在學(xué)習方面給他提供一些幫助。您現在方便嗎? 　　常見(jiàn)問(wèn)題: 　　1)遭到家長(cháng)快速拒絕 　　2)遭到家長(cháng)質(zhì)疑 　　3)遭到家長(cháng)不斷追問(wèn) 　　4)難以切人正題 　　5)主要溝通對象不在 　　6)心態(tài)沒(méi)擺正 　　第二步、溝通交流一一詢(xún)問(wèn)家長(cháng)信息國游到如覺(jué)負事，發(fā)產(chǎn)數出去，請教 　　目標:讓家長(cháng)主動(dòng)和我談孩子的問(wèn)題 　　收集了解孩子的信息，姓名年級、學(xué)校、學(xué)習成績(jì)、學(xué)習習慣、班級排名、課外補習經(jīng)歷、理想學(xué)校....等，通過(guò)與對方的溝通,將相關(guān)信息記錄并進(jìn)行一個(gè)淺層的引導，探視家長(cháng)對課外輔導的需求度。 　　謝謝,X先生，現在您孩子，在XXX學(xué)上XX年級是嗎?他這次考試考的怎么樣?那他有沒(méi)有注意力不集中(厭學(xué)逆反心理、偏科、考試優(yōu)慮)的問(wèn)題呢? 　　常見(jiàn)問(wèn)題: 　　1)連續追問(wèn).不斷繞圈引起家長(cháng)反感; 　　2)過(guò)于急切，發(fā)現家長(cháng)有需求就急于介紹產(chǎn)品、進(jìn)行邀約 　　3)交流不足,問(wèn)答偏多 　　第三步、引導分析一激發(fā)話(huà)題 　　目標:讓家長(cháng)認為我是專(zhuān)家 　　如發(fā)現家長(cháng)有對孩子輔導的一個(gè)需求后,開(kāi)始進(jìn)人深一步的分析，從孩子日常學(xué)習情況、兩代溝通、教育心理學(xué)、學(xué)校教育情況...樹(shù)立自己的專(zhuān)業(yè)形象。 　　家長(cháng)您剛剛說(shuō)咱們孩子的情況其實(shí)在孩子的年齡段是一個(gè)通病，(針對厭學(xué)、注意力不集中、逆反心理..詳細分解),其實(shí)向咱們孩子這樣的情況我見(jiàn)的太多了，只要適當的疏導、溝通就可以有明顯的改善。

　　第四步、異議解答一家長(cháng)問(wèn)題回應 　　目標:給家長(cháng)信心 　　家長(cháng)會(huì )適當的問(wèn)一些關(guān)于XX個(gè)性化的學(xué)習輔導機構的問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候需要進(jìn)行一個(gè)比較模糊的定義，在電話(huà)的過(guò)程中適當的回答，引發(fā)家長(cháng)來(lái)中心的想法。 　　其實(shí)，家長(cháng)咱們孩子出現這種情況，家長(cháng)也是有責任的，所以現在要想讓孩子改變，必須自己先改變，像我一般都是這樣建議家長(cháng)的,要多注意與孩子的交流方式多鼓勵，少責備.... 　　第五步、進(jìn)行邀約一邀約面對面咨詢(xún) 　　目標:讓家長(cháng)和我確定時(shí)間 　　主動(dòng)邀約家長(cháng)到輔導機構來(lái)做咨詢(xún)和享受服務(wù)，確定日期和時(shí)間。家長(cháng)剛才和您聊了很多,對孩子有個(gè)初步的了解,如果要找到切實(shí)可行的辦法解伏孩子的問(wèn)題，我得更詳細全面地了解咱們孩子的情況，您可以把孩子帶過(guò)來(lái)，我是這邊的咨詢(xún)老師，我幫孩子好好分析診斷一下，分析一下孩子的智力、非智力因素。