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導購業(yè)務(wù)員的說(shuō)話(huà)技巧:兩種說(shuō)話(huà)技巧 導購業(yè)務(wù)員的說(shuō)話(huà)技巧:兩種說(shuō)話(huà)技巧 1不說(shuō)批評性話(huà)語(yǔ) 這是許多業(yè)務(wù)人員的通病,尤其是業(yè)務(wù)新人,有時(shí)講話(huà)不經(jīng)過(guò)大腦,脫口而出傷了別人,自己還不覺(jué)得。常見(jiàn)的例子,見(jiàn)了客戶(hù)句話(huà)便說(shuō),"你家這樓真難爬!""這件衣服不好看,一點(diǎn)都不適合你。""這個(gè)茶真難喝。"再不就是"你這張名片真老土!""活著(zhù)不如死了值錢(qián)!"這些脫口而出的話(huà)語(yǔ)里包含批評,雖然我們是無(wú)心去批評指責,只是想打一個(gè)圓場(chǎng)、有一個(gè)開(kāi)場(chǎng)白,而在客戶(hù)聽(tīng)起來(lái),感覺(jué)就不太舒服了。 人們常說(shuō),"好話(huà)一句作牛做馬都愿意",也就是說(shuō),人人都希望得到對方的肯定,人人都喜歡聽(tīng)好話(huà)。不然,怎么會(huì )有"贊美與鼓勵讓白癡變天才,批評與抱怨讓天才變白癡",這一句話(huà)呢,在這個(gè)世界上,又有誰(shuí)愿意受人批評?業(yè)務(wù)人員從事推銷(xiāo),每天都是與人打交道,贊美性話(huà)語(yǔ)應多說(shuō),但也要注意適量,否則,讓人有種虛偽造作、缺乏真誠之感。就像我大院里住的王姨,有在業(yè)務(wù)員與她告別后,她就跑過(guò)來(lái)對我們說(shuō):"別聽(tīng)他那一套一套的,嘴巴甜得要命,都是假的,這保險公司培訓出的怎么都是一個(gè)模式的人,油腔滑調,耍嘴皮特行!"大家瞧,這王姨,無(wú)形中提醒我們,與客戶(hù)交談中的贊美性用語(yǔ),要出自你的內心,不能不著(zhù)邊際地瞎贊美,要知道,不卑不亢自然表達,更能獲取人心,讓人信服。 2杜絕主觀(guān)性的議題 在商言商,與你推銷(xiāo)沒(méi)有什么關(guān)系的話(huà)題,你好不要參與去議論,比如政治、宗教等涉及主觀(guān)意識,無(wú)論你說(shuō)是對是錯,這對于你的推銷(xiāo)都沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)意義。 我們一些新人,涉及這個(gè)行業(yè)時(shí)間不長(cháng),經(jīng)驗不足,在與客戶(hù)的交往過(guò)程中,難免無(wú)法有主控客戶(hù)話(huà)題的能力,往往是跟隨客戶(hù)一起去議論一些主觀(guān)性的議題,后意見(jiàn)便產(chǎn)生分歧,有的盡管在某些問(wèn)題上爭得面紅脖子粗,而取得"占上風(fēng)"的優(yōu)勢,但爭完之后,一筆業(yè)務(wù)就這么告吹,想想對這種主觀(guān)性的議題爭論,有何意義?然而,有經(jīng)驗的老推銷(xiāo)員,在處理這類(lèi)主觀(guān)性的議題中,起先會(huì )隨著(zhù)客戶(hù)的觀(guān)點(diǎn),一起展開(kāi)一些議論,但爭論中適時(shí)立馬將話(huà)題引向推銷(xiāo)的產(chǎn)品上來(lái)?？傊?我覺(jué)得,與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的東西,應全部放下,特別是主觀(guān)性的議題,作為推銷(xiāo)人員應盡量杜絕,好是做到避口不談,對你的銷(xiāo)售會(huì )有好處的。 3少用專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ) 李先生從事壽險時(shí)間不足兩個(gè)月,一上陣,就一股腦地向客戶(hù)炫耀自己是保險業(yè)的專(zhuān)家,電話(huà)中一大堆專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)塞向客戶(hù),個(gè)個(gè)客戶(hù)聽(tīng)了都感到壓力很大。當與客戶(hù)見(jiàn)面后,李先生又是接二連三地大力發(fā)揮自己的專(zhuān)業(yè),什么"豁免保費"、"費率"、"債權"、"債權受益人"等等一大堆專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ),讓客戶(hù)如墜入五里云霧中,似乎在黑暗里摸索,對方反感心態(tài)由此產(chǎn)生,拒絕是順理成章的了,李先生便在不知不覺(jué)中,誤了促成銷(xiāo)售的商機。我們仔細分析一下,就會(huì )發(fā)覺(jué),業(yè)務(wù)員把客戶(hù)當作是同仁在訓練他們,滿(mǎn)口都是專(zhuān)業(yè),讓人怎么能接受?既然聽(tīng)不懂,還談何購買(mǎi)產(chǎn)品呢?如果你能把這些術(shù)語(yǔ),用簡(jiǎn)單的話(huà)語(yǔ)來(lái)進(jìn)行轉換,讓人聽(tīng)后明明白白,才有效達到溝通目的,產(chǎn)品銷(xiāo)售也才會(huì )達到?jīng)]有阻礙。

懇請各位領(lǐng)導給我支持,謝謝!

【口才前線(xiàn)新聞】

朋友,當你看到我的時(shí)候,希望你換一種培訓觀(guān)念:演講口才能力不是"看"來(lái)的, 是"練"出來(lái)的。

如果你以以往的講座式培訓"看"的觀(guān)念來(lái)對待演講口才培訓,并且期待著(zhù)培訓完后,你第二天就能口若懸河、滔滔不絕,那我能遺憾地告訴你,這只是傳說(shuō)。

但如果你以"練"的觀(guān)念來(lái)對待演講口才培訓,只要你學(xué)習3天的公眾場(chǎng)合實(shí)戰特訓方法,并且按照訓練要求去實(shí)踐,那我能很肯定地告訴你,你完全可以把傳說(shuō)改寫(xiě)為傳奇! 

他們都已行動(dòng),你還在等什么?!

寧可做錯,不能錯過(guò)。

這是你一生至少要參加一次的課程:口才前線(xiàn)《神奇魔法口才實(shí)戰特訓》。

你是否害怕當眾講話(huà),在臺下背熟的演講稿,一上臺大腦就一片空白,說(shuō)話(huà)語(yǔ)無(wú)倫次,甚至張不開(kāi)口?

你遇到的瓶頸,可以打【口才前線(xiàn)】小編報名電話(huà)18658136212(微信同號)。讓你徹底蛻變、魔術(shù)般轉變你的人生......