你是否因為沒(méi)有自信,處理不好身邊的人事物

你是否曾因憂(yōu)慮重重而難以自拔?

您是否在開(kāi)會(huì )時(shí)激勵半天、員工依然不采取行動(dòng)、領(lǐng)導累的半死?

因一個(gè)又一個(gè)逃避的借口而讓自己原本無(wú)價(jià)的人生和夢(mèng)想陷入一種惡性循環(huán)之中?

您是否上臺緊張、思路不清、臉紅心跳、腦海一片空白?

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口才訓練 客戶(hù)溝通說(shuō)話(huà)要注意什么 近很多職場(chǎng)上的朋友都在咨詢(xún)我們,怎么樣才能快速有效果的提升自己的口才能力,在此,重慶口才培訓班給大家分享一些如何提升口才的技巧:不可以從客戶(hù)的缺點(diǎn)、短處切入主題 ?;一般的人忌諱在眾人面前丟臉、難堪,俗語(yǔ)道:"打人不打臉,揭人不揭短。"工作中,遇到的客戶(hù)可能性格千差萬(wàn)別,他們的知識和見(jiàn)解也都不盡相同。如果在與其溝通時(shí),發(fā)現與他們在某些地方有統一的意見(jiàn),也不可直截了當地指出。比如,客戶(hù)在說(shuō)產(chǎn)品某點(diǎn)不足時(shí)出現常識性錯誤,你也千萬(wàn)不能直接說(shuō)上一句:"這不過(guò)是一個(gè)常識性的問(wèn)題,你都不知道,顯然你對我們的產(chǎn)品不夠了解,讓我來(lái)告訴你吧!"而應該用婉轉的語(yǔ)言指出:"您說(shuō)的有道理,但我們公司發(fā)現有一種新的研究表明……"以這種方式提出自己的觀(guān)點(diǎn),客戶(hù)更容易接受,并樂(lè )于傾聽(tīng)。 與客戶(hù)爭辯,自己得不到任何好處 ? ? ??與客戶(hù)交談,主要是為了讓客戶(hù)購買(mǎi)你的產(chǎn)品或是服務(wù),而不是來(lái)參加辯論會(huì )。要知道,與客戶(hù)爭辯不但無(wú)助于解決任何問(wèn)題,還會(huì )招致客戶(hù)的反感。邁特可以說(shuō)是一個(gè)非常勤奮的汽車(chē)銷(xiāo)售員,他對各種型號汽車(chē)的性能和特點(diǎn)都非常熟悉。本來(lái),這是很利于他的推銷(xiāo)的,可遺憾的是他十分喜歡爭論。每當遇到特別挑剔的顧客時(shí),他總跟他們爭論不休,并經(jīng)常把顧客說(shuō)得無(wú)言以對,然后他就很得意:"我讓這些家伙們大敗而歸了。"然而,他越是占上風(fēng),就越是賣(mài)不掉汽車(chē),因為他這樣只會(huì )得罪客人,到后還是什么也賣(mài)不出去。后來(lái),邁特慢慢地懂得了這個(gè)道理,就變得非常謙虛了,銷(xiāo)售的成功率也大大提高,業(yè)績(jì)也有了很大的改觀(guān)。 不要用質(zhì)問(wèn)的語(yǔ)氣和客戶(hù)說(shuō)話(huà) ? ? ??在與客戶(hù)溝通時(shí),一定要理解并尊重客戶(hù)的思想與觀(guān)點(diǎn)。要知道每個(gè)人的個(gè)性都有所不同,無(wú)論他終是否愿意購買(mǎi)產(chǎn)品,這都是客戶(hù)的選擇。比如,有的人對客戶(hù)說(shuō):"我們家的產(chǎn)品哪里不好?""你現在難道對這些產(chǎn)品沒(méi)有需求嗎?"諸如此類(lèi),等等,用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與客戶(hù)談話(huà),是非常不禮貌的表現,是不尊重人的反映,是傷害客戶(hù)的感情和自尊心的。記住!要想贏(yíng)得客戶(hù)的青睞與贊賞,千萬(wàn)不要用質(zhì)問(wèn)的語(yǔ)氣和客戶(hù)說(shuō)話(huà)。 ? ? ??不要命令客戶(hù),讓客戶(hù)覺(jué)得你過(guò)于傲慢 ? ? ??人貴有自知,客戶(hù)是你的衣食父母,你不把客戶(hù)當做上帝,但至少也應該建立平等的關(guān)系。你無(wú)權態(tài)度傲慢,更無(wú)權對客戶(hù)指手畫(huà)腳,下命令或下指示。在與客戶(hù)交談時(shí),應該記住一句話(huà):"微笑再展露一點(diǎn),態(tài)度要和藹一點(diǎn),說(shuō)話(huà)要輕聲一點(diǎn),語(yǔ)氣要柔和一點(diǎn),要采取征詢(xún)、協(xié)商或者請教的口氣與客戶(hù)交流,切不可采取命令和批示的口吻與人交談。" 不要不顧客戶(hù)的感受,一個(gè)人喋喋不休 ? ? ??與客戶(hù)交談,其實(shí)就是與客戶(hù)溝通思想的過(guò)程,這種溝通是雙向的。不但你自己要說(shuō),同時(shí)也要鼓勵客戶(hù)說(shuō),通過(guò)客戶(hù)的話(huà),你可以了解客戶(hù)的基本情況以及客戶(hù)的心中所想。如果你的表現欲過(guò)于強烈,一開(kāi)口就滔滔不絕、喋喋不休,只顧自己酣暢淋漓,一吐為快,全然不顧客戶(hù)的反應,那結果恐怕只能是客戶(hù)對你產(chǎn)生反感。 ? ? ??多給客戶(hù)說(shuō)淺顯易懂的語(yǔ)言 ? ? ??有的人在說(shuō)服客戶(hù)的時(shí)候,為了證明自己是專(zhuān)業(yè)人士,常常脫口而出一些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ),當然這確實(shí)可以在一定程度上展現他的專(zhuān)業(yè)水平,可是更多的則會(huì )讓客戶(hù)覺(jué)得艱澀難懂,不愿繼續聽(tīng)下去。

你是否上臺緊張,發(fā)抖,出汗,大腦一片空白,說(shuō)話(huà)語(yǔ)無(wú)倫次,甚至張不開(kāi)口?

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