企業(yè)作為一個(gè)社會(huì )成員，與顧客和社會(huì )其它各個(gè)方面都存在著(zhù)客觀(guān)的聯(lián)系。改善和發(fā)展這些聯(lián)系既可改善企業(yè)的社會(huì )形象，也能夠給企業(yè)帶來(lái)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上的好處，即增加市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的安全性、容易性。按照杰克森的觀(guān)點(diǎn)，商品銷(xiāo)售只是企業(yè)與顧客之間營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系的一部分。事實(shí)上，他們之間還可以發(fā)展經(jīng)濟的、技術(shù)的和社會(huì )的聯(lián)系和交往。通過(guò)這些非商品交換型的聯(lián)系，雙方之間就可以增進(jìn)相互信任和了解，可以發(fā)展為相互依賴(lài)、相互幫助、同甘共苦的伙伴關(guān)系，讓企業(yè)獲得一個(gè)忠實(shí)的顧客群，還可以將過(guò)去交易中的煩瑣談判改變?yōu)閼T例型交易，節省交易費用。這種“關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)”的思想同樣適合于發(fā)展和改善企業(yè)與分銷(xiāo)商、供應商、運輸和倉儲商、金融機構、宣傳媒體以及內部職工的關(guān)系，使企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，都可以找到可以依賴(lài)、可予以幫助的戰略伙伴。協(xié)調平衡公共關(guān)系需要正確處理三個(gè)關(guān)系，即商品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與企業(yè)“社會(huì )化”的關(guān)系，獲取利潤與滿(mǎn)足顧客需要的關(guān)系和滿(mǎn)足個(gè)別顧客需要與增進(jìn)社會(huì )福利的關(guān)系。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念的演變大致經(jīng)過(guò)三個(gè)階段：傳統觀(guān)念階段、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念階段、社會(huì )市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念階段。傳統觀(guān)念階段的營(yíng)銷(xiāo)理念包括3種觀(guān)念，即生產(chǎn)觀(guān)念、產(chǎn)品觀(guān)念、推銷(xiāo)觀(guān)念。