隨著(zhù)經(jīng)濟管理全球化、信息化、專(zhuān)業(yè)化，秘書(shū)也開(kāi)始以一種全新的思維方式進(jìn)入到諸多領(lǐng)域之中，成為企業(yè)領(lǐng)導者必不可缺的得力助手。所以在秘書(shū)這個(gè)專(zhuān)業(yè)的同學(xué)來(lái)說(shuō)以后的就業(yè)前景還是比較的不錯的。

要求講解員在工作中要采用禮貌用語(yǔ)，講解時(shí)語(yǔ)言流暢，聲音洪亮，對待參觀(guān)者的態(tài)度端正。在講解過(guò)程中，講解員要習慣使用“請”“謝謝”“對不起”等各種禮貌用語(yǔ)。并正確地稱(chēng)呼參觀(guān)者，稱(chēng)呼是對參觀(guān)者表示尊重，同時(shí)也是拉近講解員與參觀(guān)者距離的一種方式，為此，講解員要注重稱(chēng)呼是否恰當。

稱(chēng)呼時(shí)，可以根據職務(wù)進(jìn)行稱(chēng)呼，當不知道對方的情況時(shí)，可以采用常用的“先生”“女士”“小姐”等進(jìn)行稱(chēng)呼，若是參觀(guān)者為領(lǐng)導，可直接采用“XX領(lǐng)導”進(jìn)行稱(chēng)呼。

另外，講解員還需要隨機應變，在講解過(guò)程中講解員必然會(huì )面對參觀(guān)者的提問(wèn)，若是所提出的問(wèn)題自己無(wú)法回答時(shí)，則可表示抱歉，切勿胡亂回答。當發(fā)現參觀(guān)者需要幫助時(shí)，講解員要積極主動(dòng)，對參觀(guān)者表示理解，并認真傾聽(tīng)參觀(guān)者的話(huà)，給予措施解決問(wèn)題。

投訴是講解員工作中難免的一個(gè)問(wèn)題，為了避免投訴事件的發(fā)生，在工作中，講解員要注意觀(guān)察參觀(guān)者的情緒，當參觀(guān)者情緒異常時(shí)，講解員首先要耐心傾聽(tīng)，接受參觀(guān)者的意見(jiàn)，承擔自己的。

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