有效溝通的技巧、謙虛有禮,避免"以理?yè)?在與客戶(hù)溝通時(shí),要有良好、謙虛的態(tài)度,溝通的語(yǔ)氣要禮貌、文雅,讓客戶(hù)覺(jué)得你是一個(gè)有高尚修養的人,這樣更容易贏(yíng)得客戶(hù)的合作和理解。一些項目經(jīng)理自認為是專(zhuān)家和技術(shù)專(zhuān)家,認為自己的想法或做法優(yōu)于客戶(hù),喜歡與客戶(hù)"以理?yè)?,這是非常有害的。因為我們需要理解客戶(hù),是在努力解決問(wèn)題,把項目做好,而不是與客戶(hù)比較能力和知識。如果我們堅持與客戶(hù)爭論,很可能會(huì )讓客戶(hù)反感,影響未來(lái)的合作,終影響項目的成功。當然,避免"爭論",并不意味著(zhù)我們不需要向顧客表達我們的觀(guān)點(diǎn),而是需要注意表達的方式。

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拜訪(fǎng)客戶(hù)的溝通技巧:對話(huà)的內容應該是實(shí)質(zhì)性的和深思熟慮的。這是交談的先決條件。這需要銷(xiāo)售在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),不僅要討論課程的類(lèi)型和價(jià)格,但也要理解營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的內部指標,了解優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn),以便更全面、更詳細的產(chǎn)品介紹給客戶(hù)。

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說(shuō)話(huà)富麗清新。這是指聲音既要富于變化,豐富多彩,又要清爽新鮮,生動(dòng)活潑。說(shuō)話(huà)堅韌清越。堅韌,是指聲音堅實(shí)、耐久、有力、有始有終。清越,是指聲音宛轉悠揚,給人留下深刻的甚至是難以磨滅的印象。

為什么說(shuō)有口才者必定是人才,而且往往是出類(lèi)拔萃的人才呢?因為口才的能力比任何專(zhuān)業(yè)性和職業(yè)性的活動(dòng)更能促使一個(gè)人不斷提高心理素質(zhì)和文化素質(zhì)。更能促進(jìn)一個(gè)人心智積極、自信主動(dòng)、開(kāi)發(fā)潛能、才思敏捷,并善于人際交流、心靈溝通。換句更簡(jiǎn)明的話(huà)來(lái)說(shuō),口才主要不是口上之才,而是一個(gè)人整體素質(zhì)和交流能力的體現。一個(gè)真正有口才的人,其整體素質(zhì)較高,其交流能力較強,當然可以稱(chēng)得上是人才,而且是出類(lèi)拔萃的人才。