領(lǐng)導說(shuō)話(huà)技巧、批評的話(huà),委婉地說(shuō),比如一個(gè)員工遲到了,如果你直接說(shuō):"為什么你又遲到了?"員工肯定很不滿(mǎn)。但假如你說(shuō),"下次早點(diǎn)出門(mén),以免在路上急急忙忙,這樣也不會(huì )遲到",這不僅僅是對員工的批評,更是對他們的關(guān)心,可謂一石二鳥(niǎo)。

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口語(yǔ)交際的對象是人,表達者應了解有關(guān)人的諸如心理學(xué)、行為學(xué)、教育學(xué)、人際關(guān)系學(xué)等方面的知識,懂得各類(lèi)人的情感、氣質(zhì)、性格等心理特征,掌握人際交往的基本規律,從而自覺(jué)地有針對性地開(kāi)展言語(yǔ)交際活動(dòng)?？谡Z(yǔ)表達成功的關(guān)鍵是運用語(yǔ)言的能力,具有較高的語(yǔ)言素養,才有可能表現出較強的運用語(yǔ)言的能力。