客氣話(huà)的說(shuō)話(huà)技巧、說(shuō)話(huà)要客氣且誠懇,如果講客氣話(huà)就跟平時(shí)講話(huà)一樣脫口而出,那這樣就很容易讓人覺(jué)得你不真誠,對你會(huì )沒(méi)有好感,而且這樣不會(huì )給聽(tīng)者留下深刻印象。"貴店生意一定發(fā)達興隆……。"這類(lèi)毫無(wú)感情、完全公式化的客氣話(huà),雖然在某種場(chǎng)合不得不說(shuō),但從交談的藝術(shù)角度來(lái)看,是完全沒(méi)有意義的。

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領(lǐng)導對下屬的說(shuō)話(huà)技巧、領(lǐng)導應是下屬的真正朋友,的說(shuō)服工作在很大程度上,可以說(shuō)是情感的征服。唯有善用情感技巧,以情感人,才能打動(dòng)人心。情感是溝通的橋梁,要想說(shuō)服別人,就必須搭上這座橋,走到對方的心理堡壘,去征服對方。當領(lǐng)導和下屬交談時(shí),領(lǐng)導要讓下屬感覺(jué)到領(lǐng)導是沒(méi)有任何個(gè)人目的,沒(méi)有絲毫的不良企圖的,而是真誠地關(guān)心著(zhù)下屬的切身利益。這樣,溝通雙方的心靈更接近,就會(huì )產(chǎn)生"自己人"和"兄弟"的效應。