很多商家想要通過(guò)會(huì )員卡制度留下顧客,以求顧客能夠長(cháng)期在店內消費,但很多會(huì )員并沒(méi)有被留下,根本不買(mǎi)賬,是會(huì )員制本身的問(wèn)題嗎?并不是!顧客辦了會(huì )員卡,留了聯(lián)系方式,這個(gè)時(shí)候千萬(wàn)不要以為萬(wàn)事大吉,她就真的成了你的忠實(shí)客戶(hù)。

你應該主動(dòng)地和他保持聯(lián)系,想各種辦法讓他再次光臨。

一、如何提升會(huì )員卡的大功用

一增大會(huì )員權益 重視你的會(huì )員

會(huì )員制是現今被廣泛應用的一種營(yíng)銷(xiāo)方式,但是很多商家并不重視會(huì )員,讓會(huì )員真正體驗到商家高端的服務(wù)質(zhì)量。

讓會(huì )員享受特權

會(huì )員初始的本質(zhì)是享受特權,享受特有的優(yōu)惠和福利。

會(huì )員權益的設計可以更加多維度、更加多元化,比如可以獲得什么不同的權益。

設置VIP通道、VIP收銀臺、VIP休息區等,雖然享受服務(wù)的結果是一樣的,但是卻在過(guò)程上作出了很大的區分。

二加大宣傳力度 加強顧客身份意識

顧客不是辦了會(huì )員卡就真正成為了你的會(huì )員,需要培養顧客的"身份意識",讓他充分理解他能享受到的權益。

通過(guò)會(huì )員管理系統的開(kāi)卡提醒、充值通知、積分變動(dòng)等短信提示,重復提醒顧客,會(huì )員想不記住都難。

培養顧客忠誠度

會(huì )員制的目的在于培養顧客的忠誠度,而這種忠誠度來(lái)源于良好的互動(dòng)。

比如在節假日、會(huì )員生日的時(shí)候發(fā)送祝福,有新品到貨,用短信通知會(huì )員,這種具有人情味的營(yíng)銷(xiāo)方式,才能獲得會(huì )員的信任。

三提高服務(wù)水平 注重售后服務(wù)

開(kāi)發(fā)一位新客戶(hù)的成本是留住一位老客戶(hù)所花費成本的5~10倍,而20%的重要客戶(hù)可能帶來(lái)80%的利潤,所以留住老客戶(hù)比開(kāi)發(fā)新客戶(hù)更為有效。

我們應當重視我們的售后服務(wù),因為服務(wù)水平的高低,直接影響顧客的滿(mǎn)意程度。

服務(wù)流程規范化

想要做好服務(wù)必須從內部下手,首先需要規范服務(wù)流程,提高店員素質(zhì),讓每一個(gè)前來(lái)的顧客都不會(huì )受到冷落。

配合會(huì )員管理系統的員工考勤、業(yè)績(jì)提成等功能來(lái)進(jìn)行輔助管理,服務(wù)流程規范了,門(mén)店的業(yè)績(jì)才能提高。

四做好服務(wù)顧問(wèn) 傾聽(tīng)您的顧客

服務(wù)顧問(wèn)是很多商家不重視的環(huán)節,往往當業(yè)績(jì)下降時(shí)才引起注意,那時(shí)就為時(shí)已晚了。一定要直接和顧客打交道,了解他們的感受,傾聽(tīng)他們的反饋。

對會(huì )員進(jìn)行分析

只有對顧客的需求了如指掌,才能發(fā)現門(mén)店存在的問(wèn)題。

這就需要我們分析會(huì )員畫(huà)像,研究我們的用戶(hù)喜好,從而做出調整。讓會(huì )員卡的實(shí)惠讓會(huì )員真切地體驗到,發(fā)揮會(huì )員卡大的作用。

二、會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)的目標

對會(huì )員來(lái)說(shuō),如果他可以在別的店享受更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更低的折扣,那他為什么不去別的店消費呢?

會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)實(shí)質(zhì)上是情感營(yíng)銷(xiāo),會(huì )員卡正是聯(lián)系商家和會(huì )員之間的紐帶。

總 結:讓顧客對會(huì )員卡產(chǎn)生依賴(lài)、并且能明顯感到會(huì )員和普通消費者的差異,才是商家應該著(zhù)重思考的問(wèn)題。