湖南華中交通技工學(xué)校鐵道運輸管理專(zhuān)業(yè)讀三年,招收應、往屆*畢業(yè)生;
    1、學(xué)生先到本班教室班主任老師處報到,上交學(xué)生手冊、寒假作業(yè)、個(gè)人藍底免冠1寸和兩寸照片,領(lǐng)取報到單,登記學(xué)生父母(監護人)復印件或照片情況。
    2、憑報到單到學(xué)校指定繳費處繳納相關(guān)費用。
    3、學(xué)生根據班主任老師的安排入住學(xué)生宿舍,并整理好寢室內務(wù)衛生。(個(gè)別班級學(xué)生寢室有所調整,請以班主任老師的安排為準。)
    4、晚餐后按照作息時(shí)間按時(shí)進(jìn)教室上晚自習,由班主任老師組織召開(kāi)新學(xué)期見(jiàn)面會(huì ),并安排相關(guān)具體事宜

鐵道運輸管理專(zhuān)業(yè)主要培養學(xué)生從事組織協(xié)調、服務(wù)禮儀、溝通交流、旅客服務(wù)技巧等專(zhuān)業(yè)技能。主要學(xué)習旅客心理學(xué)、法律基礎、服務(wù)禮儀、客運組織、鐵路運輸組織管理等基本知識,接受外語(yǔ)、計算機辦公等基本技能訓練和精品列車(chē)員、列車(chē)長(cháng)等專(zhuān)業(yè)技能訓練。
主干課程:    《城市交通客運組織》、《城市交通行車(chē)組織》、《交通運輸學(xué)》、《交通服務(wù)于管理》、《交通運輸信息技術(shù)》、《城市軌道交通車(chē)站設備》等專(zhuān)業(yè)核心課程。

 就業(yè)方向:  具備從事城市軌道交通企業(yè)一線(xiàn)服務(wù)于管理崗位的能力,同時(shí)還可以從事交通運輸類(lèi)的輔助性崗位工作。對應的主要崗位有:交通運輸企業(yè)事業(yè)單位的客運員、站務(wù)員、值班員、票務(wù)員以及運營(yíng)管理等相關(guān)崗位。

站務(wù)員做什么

站務(wù)員就是日常我們在乘坐地鐵的過(guò)程中,在車(chē)站站臺站廳、客服中心直接服務(wù)乘客的工作人員。

在地鐵公司里,站務(wù)員屬于車(chē)站站務(wù)系列的初級工,是車(chē)站站務(wù)系列新員工的起點(diǎn)。新員工進(jìn)入地鐵公司后,經(jīng)過(guò)培訓、考試、實(shí)習轉正后就能成為一名正式的站務(wù)員。

站務(wù)員根據崗位職責劃分一般分為站臺崗、巡視崗和客服崗。具體來(lái)說(shuō),站臺崗就是在站臺接發(fā)車(chē),引導乘客上下車(chē)的崗位;巡視崗負責車(chē)站公共區域的巡視和響應乘客的需求;客服崗就在各個(gè)客服中心售票、充值或者辦理一些無(wú)法正常進(jìn)出閘的票務(wù)手續。

某站務(wù)員工作心得
BRT是這個(gè)城市親民的名片,所以我們的服務(wù)理念是微笑服務(wù),以人為本!在實(shí)際工作中,我也深刻體會(huì )到微笑服務(wù)的魔力!在乘客因錯過(guò)一班車(chē)而急躁發(fā)火時(shí),我們用微笑安慰他們,不要著(zhù)急,車(chē)很快就來(lái)了;在乘客因坐錯車(chē)而苦惱時(shí),我們微笑著(zhù)幫他指引線(xiàn)路,這樣會(huì )減少他們的焦躁;在遇到有些乘客態(tài)度惡劣時(shí),我們也要微笑面對他們,這樣能避免事情嚴重化,這些都是微笑服務(wù)帶來(lái)的改變。

作為一個(gè)服務(wù)行業(yè),安全交通是我們的根本,通過(guò)公司的培訓,我掌握了該崗位的工作職責,堅持安全,預防為主,認真負責的做到對危險禁帶品的攔截檢查。對自己的工作負責,也是對每一位乘客的安全負責!經(jīng)過(guò)這一年多的工作和學(xué)習,我明白無(wú)論做什么工作都要有持之以恒的毅力、積極向上的態(tài)度,在做好自己本職工作的同時(shí),與同事們的關(guān)系也要經(jīng)營(yíng)好,只有擰成一股繩才能散發(fā)出大的能量,我很感謝我的同事們對我的幫助和照顧!

湖南華中交通技工學(xué)校鐵道運輸管理專(zhuān)業(yè)招高中生嗎(湖南華中交通技工學(xué)校)