學(xué)校簡(jiǎn)介

       云南冶金高級技工學(xué)校是一所以培養全日制預備技師(技師)、高級技工、中級技工為主,兼顧非全日制和職業(yè)培訓的綜合性技工院校。始建于1978年,隸屬于云南冶金集團,業(yè)務(wù)主管*為云南省人力資源和社會(huì )廳。學(xué)校2011年被評為重點(diǎn)技工學(xué)校,2013年晉升為高級技工學(xué)校。

學(xué)校代碼:530T04

鐵路客運服務(wù) 
       客運服務(wù)關(guān)系到鐵路"窗口"的總體形象,關(guān)系到鐵路的發(fā)展與進(jìn)步。因此,全面提高客運服務(wù)質(zhì)量,才能以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得旅客的滿(mǎn)意,贏(yíng)得市場(chǎng),贏(yíng)得效益。

       一、客運服務(wù)的內涵 所謂客運服務(wù),就是在客運工作中,為大限度地滿(mǎn)足旅客的旅行需求,而提供安全、舒適、準確、高效、便捷的勞務(wù)活動(dòng),實(shí)現從始發(fā)地到目的地位移的全程服務(wù)。 客運服務(wù)的總則:堅持"人民鐵路為人民"的服務(wù)宗旨,樹(shù)立"以人為本,旅客至上"的服務(wù)理念,實(shí)現安全正點(diǎn)、方便快捷、設備良好、環(huán)境整潔、飲食衛生、文明服務(wù)的質(zhì)量目標。

       二、客運服務(wù)的特點(diǎn) 因為旅客運輸的產(chǎn)品是人的位移,是無(wú)法具體化、實(shí)物化的產(chǎn)品,所以面向客運產(chǎn)品的服務(wù)也體現出與面向實(shí)物產(chǎn)品的服務(wù)不同的特點(diǎn)。

       培養具有?速鐵路?站與動(dòng)?客運組織、服務(wù)、管理等能?的技術(shù)技能?才。主要學(xué)習?速鐵路旅客運輸組織、?速鐵路客運服務(wù)與禮儀、?速鐵路客運乘務(wù)實(shí)務(wù)、?速鐵路客運乘務(wù)應急處理、?速鐵路乘務(wù)英語(yǔ)、?速鐵路動(dòng)?餐飲服務(wù)等課程。

【專(zhuān)業(yè)課程】: 地鐵概論、地鐵管理信息系統、地鐵法規、地鐵安全規程、地鐵環(huán)境控制管理、地鐵運營(yíng)組織、交通運輸管理、站務(wù)管理、車(chē)務(wù)管理、視頻監控、現代企業(yè)管理、計算機局域網(wǎng)絡(luò )、計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、交通旅游知識、公關(guān)禮儀等。

【就業(yè)方向】: 學(xué)生畢業(yè)后可在城市規劃、交通運輸(地鐵、道路、港口)等*從事城市規劃與設計、交通設施運營(yíng)與管理,以及在交通運輸企業(yè)等的技術(shù)*和行政*從事規劃、設計、施工、運營(yíng)與管理、投資管理等的技術(shù)、管理與研究工作。

學(xué)校地址:昆明呈貢*城與澄江交界處(245國道東)