和美工愉快的溝通
經(jīng)常有人說(shuō)淘寶運營(yíng)和美工是天敵,當然在現實(shí)中運營(yíng)和美工打架的事也時(shí)有發(fā)生,要能讓美工跟運營(yíng)愉快的聊天,首先作為運營(yíng)的你也需要知道和了解一些美工的知識,至少你要讓美工知道你到底想要讓美工給你呈現的是一個(gè)什么樣的東西,而不是自己表達不清楚,確要讓美工一遍又一遍的改圖,怎么也做不出一張好圖;
當然現在好的美工也是一將難求,所以你在感嘆自己找不到好美工的同時(shí),不如試著(zhù)培養一個(gè)看看吧,其實(shí)淘寶店鋪的美工,首先先要成為一個(gè)能跟運營(yíng)合拍的美工,然后再考慮技術(shù)上的提升,只有這樣才能讓店鋪發(fā)揮出應有的效力。
了解產(chǎn)品知識
作為一名運營(yíng)一定是要比任何人都要了解你自己的產(chǎn)品的特性、工藝、優(yōu)缺點(diǎn),因為只有你比別了更深入的了解產(chǎn)品,更懂得產(chǎn)品,你才能更好的去調配和規劃及策劃產(chǎn)品,
如果一名做服飾的運營(yíng),他連基本的服飾面料,紗支都不知道或者分不清,我真的難相信他能把這個(gè)店鋪做好,哪怕他有再多的黑科技,灰科技等玩法,說(shuō)得再天花墜,我也無(wú)法相信。
了解你的客戶(hù)人群
我們做淘寶也是在做銷(xiāo)售,那么你只有更多的去了解你產(chǎn)品針對的人群有哪些,這些人群更關(guān)注的哪些方面的東西,他們的需求點(diǎn)在哪里,這樣才能更有針對性的去做你客戶(hù)喜歡的東西。
天下真的沒(méi)有難賣(mài)的東西,只是你是否能找得到買(mǎi)這些東西的人
庫存把控
推廣新品或是做活動(dòng),尤其是做大促活動(dòng)一定要能把控好庫存,對于那些賣(mài)爆了庫存不夠,或是庫存很充足,卻賣(mài)不出去的情況,這對于客戶(hù)和企業(yè)來(lái)說(shuō)都會(huì )造成不小的影響和損失,所以作為運營(yíng)一定要實(shí)時(shí)關(guān)注和計算好庫存,以免不良情況出現。
其實(shí)要做一名合格的運營(yíng),除了上面說(shuō)的這些還有很多東西需要關(guān)注,比如會(huì )溝通,會(huì )管理團隊,會(huì )及時(shí)解決和疏導情緒等等,
只要是跟店鋪相關(guān)的東西都需要努力做好,而這中間需要你具備的能力是綜合性的,別人解決不了的問(wèn)題,你都能去努力解決,這才是一個(gè)合格并的運營(yíng)!
數據診斷
一名合格的運營(yíng)對于數據是一定要會(huì )看的,而一名的運營(yíng)一定是數據診斷的高手,數據的好壞直接決定著(zhù)淘寶店鋪的運營(yíng)方向及后續的策劃方案,從另一方面可以說(shuō)數據決定著(zhù)淘寶店鋪的生殺大權,也是運營(yíng)的重中之重。
每天上班件事就要看一下昨天、以及近一周,一個(gè)月的店鋪的整體數據變化情況,重點(diǎn)看的數據是訪(fǎng)客數、成交金額、支付轉化率、收藏加購率、退款率、店鋪層級;
1)關(guān)注好店鋪的流量結構是否正常,以及重點(diǎn)主推款的流量是否正常,如果數據跟前變化不大就沒(méi)問(wèn)題,如果流量出現明顯的下降或是增長(cháng)那就要去分析哪個(gè)渠道,哪個(gè)流量入口引起的這樣的變化。遇到這種情況需要快速的找到原因及時(shí)解決,切不可拖著(zhù)當沒(méi)看見(jiàn),有時(shí)候一拖,后面要想再補救就難了,"千里之堤  潰于蟻穴"的事可絕不能干。
2)看一下行業(yè)大盤(pán)和競爭對手的一些數據及情況,看看行業(yè)中有哪些詞流量開(kāi)始大幅上升了,如果發(fā)現有這樣的詞,趕緊添加到相關(guān)產(chǎn)品標題里去,時(shí)間拿到搜索流量;
3)看一下行業(yè)中哪些產(chǎn)品在發(fā)力了,哪些產(chǎn)品大盤(pán)流量在接下來(lái)要下滑了,在沒(méi)下滑之前要開(kāi)始規劃接下來(lái)的產(chǎn)品;
對于一些主要的直接競爭對手要每天實(shí)時(shí)觀(guān)察好競爭對手的一切數據及動(dòng)向,你甚至要做到比你的競爭對手自己更了解它的店鋪情況及動(dòng)向,以及了解好你的競爭對手的推廣方案,活動(dòng)方案是什么,想要讓自己成長(cháng)得更快,就去研究比你厲害的競爭對手吧!
4)關(guān)注競爭對手的主要引流關(guān)鍵詞和轉化指數,這些主要引流關(guān)鍵詞你要追著(zhù)他,每天去卡這些關(guān)鍵詞的銷(xiāo)量,轉化指數也要保證能高于你的競爭對手,這樣你才有機會(huì )超越他。
查看評價(jià)、問(wèn)大家、客服聊天記錄
店鋪的主要引流款的評價(jià)和問(wèn)大家那邊一定要每天查看,看一下有沒(méi)有中差評及不好的問(wèn)答,如果有的話(huà)要馬上安排客服去解決掉,這主要是為了確保店鋪的轉化率保持平穩,這樣引入的流量才能保證產(chǎn)出;
另外還要每天看一下客服的聊天記錄,主要是看一下客戶(hù)的關(guān)心的點(diǎn)在哪里,這樣以便于后面出主圖和詳情方案提供必要的基礎,這樣來(lái)進(jìn)一步提高轉化率。
查看付費推廣
作為一名合格的運營(yíng),直通車(chē)是一定要會(huì )開(kāi)的,但會(huì )開(kāi)直通車(chē)并不等于會(huì )優(yōu)化直通車(chē),直通車(chē)的優(yōu)化才是真正的考驗運營(yíng)的能力的必備工具;
直通車(chē)的優(yōu)化是永無(wú)止境的,你永遠不要有覺(jué)得你的直通車(chē)已經(jīng)開(kāi)得非常好了的這種想法,當你有這種想法的時(shí)候,也許下一秒就會(huì )被別人超越。
還有鉆展、淘寶客這些你也需要會(huì )優(yōu)化。
報活動(dòng)
作為一名合格的運營(yíng)一定是要了知各項官方活動(dòng)、第三方活動(dòng)和一些站外活動(dòng)、大促活動(dòng)的申報、規則、流程及活動(dòng)方案流程,和活動(dòng)預算的一些前中后期的準備工作,
如果你羨慕別人天天上活動(dòng),那么就好好去研究一下活動(dòng)規則流程吧,能常上活動(dòng)的,并不是靠的運氣,而是靠的實(shí)力,那么你就去好好的研究他們,研究多了肯定不會(huì )讓你失望的,總會(huì )有一些新的發(fā)現的,與其臨淵羨魚(yú),不如退而結網(wǎng)!