參考學(xué)時(shí)

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課

程

目

標

素質(zhì)目標

1.具備培育和踐行社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)、樹(shù)立遠大志向的理想信念,具備堅定政治方向、樹(shù)立"四個(gè)自信"的使命感;

2.具備正確的職業(yè)理想、科學(xué)的職業(yè)理念、良好的職業(yè)道德和職業(yè)行為,具備理性、批判質(zhì)疑、勇于探究的科學(xué)精神;

3.具備自立自強、敬業(yè)樂(lè )群的心理品質(zhì)和自尊自信、理性平和、積極向上的良好心態(tài),培養責任感和創(chuàng )新精神;

知識目標

1.知曉基本心理知識,并能運用到與旅客的交往當中;

2.掌握民航服務(wù)的本質(zhì)特點(diǎn),理解民航服務(wù)的本質(zhì)特征。

能力目標

1.增強中職生的自我心理調適能力與人際交往能力;

2.增強學(xué)生的溝通表達能力。

主要內容

1.民航服務(wù)心理概述;

2.知覺(jué)與民航服務(wù);

3.旅客的需要與民航服務(wù);

4.情緒情感與民航服務(wù);

5.個(gè)性心理與民航服務(wù);

6.群體心理與民航服務(wù);

7.客我交往與民航服務(wù);

8.特殊旅客心理與民航服務(wù)。

教學(xué)要求

1.運用情境教學(xué)、辯論會(huì )、實(shí)地考察等方法,通過(guò)開(kāi)展志愿服務(wù)、社會(huì )調查、專(zhuān)題訪(fǎng)談、實(shí)習實(shí)訓以及各種職業(yè)體驗等實(shí)踐活動(dòng),培養學(xué)生的實(shí)踐能力和創(chuàng )新精神;借助信息技術(shù)優(yōu)化整合課堂教學(xué),引導學(xué)生體驗開(kāi)放式學(xué)習;  

2.采取形成性考核與終結性考核相結合進(jìn)行評價(jià),從課堂表現、作業(yè)完成度、實(shí)踐能力以及多方面進(jìn)行自評、互評、師評,從期中與期末考試進(jìn)行終結性考核,形成性評價(jià)占比 40%,終結性考核占比 60%。

參考學(xué)時(shí)

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課

程

目

標

素質(zhì)目標

1.提高學(xué)生的文化素養、綜合業(yè)務(wù)能力與素質(zhì),為后續課程的學(xué)習打下基礎,增強吸收新知識的能力;

2.具備服務(wù)意識,樹(shù)立正確而務(wù)實(shí)的職業(yè)理想,養成符合職業(yè)需要的職業(yè)本質(zhì)。

知識目標

1.掌握空乘服務(wù)的基本特征和規律;

2.知曉航空運輸生產(chǎn)組織的運營(yíng)與管理;

3.掌握空乘服務(wù)的組織與空乘人員的工作職責;

4.掌握航空公司的基本構成及各基本職能;

5.掌握空乘服務(wù)應具備的職業(yè)素質(zhì)及職業(yè)道德。

能力目標

1.培養學(xué)生具備綜合運用知識的能力,增強學(xué)生的職業(yè)適應能力;

2.培養學(xué)生具有發(fā)現新問(wèn)題并進(jìn)行系統地分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力;

3.培養學(xué)生具備有計劃地組織完成工作任務(wù)的能力;

4.培養學(xué)生具有自主學(xué)習新知識、新技術(shù)和自主探究新問(wèn)題的能力;

5.培養學(xué)生獨立工作、處理突發(fā)事件的能力。

主要內容

1.空乘服務(wù)概述;

2．空乘服務(wù)的目標;

3.空乘服務(wù)思想與服務(wù)文化;

4.空乘服務(wù)內容與基本過(guò)程;

5.空乘服務(wù)的組織與空乘人員的工作職責;

6.空乘服務(wù)的藝術(shù);

7.空乘服務(wù)管理與創(chuàng )新;

8.航空服務(wù)補救;

9.空乘服務(wù)職業(yè)素質(zhì)及職業(yè)道德。

教學(xué)要求

1.借助空乘服務(wù)這個(gè)載體,結合中職生思想政治教育現狀將思政教育理念滲透到教學(xué)中;

2.充分利用課程教學(xué)資源,創(chuàng )設線(xiàn)上線(xiàn)下混合式教學(xué)模式;采取任務(wù)式、情景式、體驗式、探究式等教學(xué)方法,加強師生互動(dòng)與學(xué)生協(xié)作學(xué)習;重視學(xué)習方法和學(xué)習策略的指導,調動(dòng)學(xué)習的積極性,營(yíng)造良好的學(xué)習氛圍和組織豐富多彩的拓展活動(dòng);  

3.采取形成性考核與終結性考核相結合進(jìn)行評價(jià),從課堂表現、作業(yè)完成度、實(shí)踐能力以及多方面進(jìn)行自評、互評、師評,從期中與期末考試進(jìn)行終結性考核,形成性評價(jià)占比 40%,終結性考核占比 60%。

參考學(xué)時(shí)

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課

程

目

標

素質(zhì)目標

1.逐漸養成認真負責、嚴謹細致、精心專(zhuān)注、精益求精的職業(yè)態(tài)度;

2.培養較強的規范意識和安全意識,嚴格遵守客票銷(xiāo)售服務(wù)流程與規范,養"安全,旅客至上"的職業(yè)精神;

3.具有良好的服務(wù)意識,在服務(wù)過(guò)程中,形象大方,舉止得體,態(tài)度誠懇,注重服務(wù)細節,主動(dòng)熱情;誠實(shí)守信。

知識目標

1.掌握售票服務(wù)、問(wèn)詢(xún)服務(wù)、值機服務(wù)、引導服務(wù)、要客服務(wù)、安檢服務(wù)的知識要點(diǎn)及工作過(guò)程;

2.掌握識別有效乘機證件、客票、登機牌;能了解旅客所持各類(lèi)無(wú)效證件;能識別有效機場(chǎng)控制區通行證件;

3.掌握對重點(diǎn)對象和重點(diǎn)部位的人身檢查,并熟練應用人身檢查的技巧方法。

能力目標

1.培養學(xué)生具有發(fā)現新問(wèn)題并進(jìn)行系統地分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力;

2.培養學(xué)生具備有計劃地組織完成工作任務(wù)的能力;

3.培養學(xué)生具有自主學(xué)習新知識、新技術(shù)和自主探究新問(wèn)題的能力;

4.培養學(xué)生獨立工作、處理突發(fā)事件的能力。

主要內容

1.民航呼叫中心服務(wù);

2.民航值班崗位服務(wù);

3.民航安全檢查崗位服務(wù);

4.民航候機樓問(wèn)訊處與;

5.貴賓室服務(wù);

6.特殊旅客服務(wù);

7.候機樓航班不正常服務(wù);

8.旅客行李查詢(xún)服務(wù)。

教學(xué)要求

1.借助民航地面這個(gè)載體,結合中職生思想政治教育現狀將思政教育理念滲透到教學(xué)中;

2.充分利用課程教學(xué)資源,創(chuàng )設線(xiàn)上線(xiàn)下混合式教學(xué)模式;采取任務(wù)式、情景式、體驗式、探究式等教學(xué)方法,加強師生互動(dòng)與學(xué)生協(xié)作學(xué)習;重視學(xué)習方法和學(xué)習策略的指導,調動(dòng)學(xué)習的積極性,營(yíng)造良好的學(xué)習氛圍和組織豐富多彩的拓展活動(dòng);  

3.采取形成性考核與終結性考核相結合進(jìn)行評價(jià),從課堂表現、作業(yè)完成度、實(shí)踐能力以及多方面進(jìn)行自評、互評、師評,從期中與期末考試進(jìn)行終結性考核,形成性評價(jià)占比 40%,終結性考核占比 60%。