電子商務(wù)師是指利用電腦技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù),通過(guò)專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò )商務(wù)平臺等現代信息技術(shù),幫助商家與顧客或商家與商家之間從事各類(lèi)商務(wù)活動(dòng)或相關(guān)工作的人員?？梢哉f(shuō)是融 IT 與商務(wù)于一身的高素質(zhì)復合型人才。

考試對象

 主要針對企業(yè)的中、高級電子商務(wù)管理人員或相關(guān)經(jīng)營(yíng)管理者,以及有志于從事電子商務(wù)管理或相關(guān)經(jīng)營(yíng)管理崗位的人員,同時(shí)包括大中專(zhuān)院校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)〔或相關(guān)專(zhuān)業(yè),包括但不限于管理信息系統、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工商管理、國際貿易、物流管理等專(zhuān)業(yè)〕的學(xué)生。

電子商務(wù)師分為五個(gè)等級,已經(jīng)開(kāi)始認定的包括四級電子商務(wù)師和三級電子商務(wù)師,申報條件限制主要體現在學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)及工作經(jīng)驗等方面,具體如下:

1、具備下列條件之一可報考四級電子商務(wù)師: 

1)在本職業(yè)連續工作1年以上;

2)具備中專(zhuān)學(xué)歷;

3)經(jīng)本職業(yè)電子商務(wù)員正規培訓達到標準學(xué)時(shí)數并獲得結業(yè)證書(shū)。

2、具備下列條件之一可報考三級電子商務(wù)師: 

1)在本職業(yè)連續工作6年以上;

2)具備大專(zhuān)學(xué)歷;

3)獲得四級電子商務(wù)師證書(shū)后,連續從事本職業(yè)工作4年以上;

4)獲得四級電子商務(wù)師證書(shū)后,連續從事本職業(yè)工作3年以上,經(jīng)本職業(yè)助理電子商務(wù)師正規培訓達到標準學(xué)時(shí)數并獲得結業(yè)證書(shū);

5)具備本專(zhuān)業(yè)專(zhuān)科及以上畢業(yè)證書(shū);

6)具備其他專(zhuān)業(yè)專(zhuān)科及以上畢業(yè)證書(shū),連續從事本職業(yè)工作1年以上;

7)具備其他專(zhuān)業(yè)專(zhuān)科及以上畢業(yè)證書(shū),經(jīng)本職業(yè)助理電子商務(wù)師正規培訓達到標準學(xué)時(shí)數并獲得結業(yè)證書(shū)。

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15．客戶(hù)投訴的內容:1.商品質(zhì)量投訴 2.購銷(xiāo)合同投訴 3.服務(wù)投訴 4.流通投訴

16．處理客戶(hù)投訴的原則:1.預防原則 2.及時(shí)原則 3.責任原則 4.管理原則