城市軌道交通運營(yíng)服務(wù)專(zhuān)業(yè)

培養方向:培養綜合素質(zhì)高、能從事軌道交通運營(yíng)組織、指揮和管理工作,客運服務(wù)與管理的應用型人才。

主要課程:《軌道交通實(shí)用英語(yǔ)》,《城市軌道交通票務(wù)管理》,《城市軌道交通客運組織》,《城市軌道交通服務(wù)禮儀》,《城市軌道交通行車(chē)組織》,《城市軌道交通車(chē)站設備》,《城市軌道交通運營(yíng)安全》,《鐵路運輸市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》。

學(xué)校將乘著(zhù)*職教改革的東風(fēng),堅持以習近平新時(shí)代*特色社會(huì )主義思想為指導,深入學(xué)習貫徹黨的十九屆四中、五中全會(huì )精神,學(xué)習貫徹*教育大會(huì )和《深化新時(shí)代教育評價(jià)改革總體方案》精神,堅決落實(shí)《職業(yè)教育提質(zhì)培優(yōu)行動(dòng)計劃(2020—2023年)》,按現代職業(yè)教育的理念和辦學(xué)規律進(jìn)行"十四五"規劃,緊緊圍繞"搶抓新機遇,謀劃新發(fā)展,實(shí)現新跨越"的主題,堅持"兩手抓"、"兩手都要硬":一手抓校園提質(zhì)改造,改善辦學(xué)條件,增強學(xué)校辦學(xué)硬實(shí)力;一手抓學(xué)校內涵建設和發(fā)展,規范管理,提高辦學(xué)質(zhì)量,增強辦學(xué)軟實(shí)力。全面提升辦學(xué)水平,按照"湖南省優(yōu)質(zhì)職業(yè)學(xué)校"標準,強化專(zhuān)業(yè)特色,提升專(zhuān)業(yè)品質(zhì)和內涵,增強專(zhuān)業(yè)的引領(lǐng)性和輻射力;培育踐行社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān),弘揚"自由、民主、敬業(yè)、和諧、精進(jìn)"的校園文化,建設優(yōu)良校風(fēng),養成求真務(wù)實(shí)、力求*佳的工作作風(fēng);加強校企深度合作,創(chuàng )新校企合作模式和方式,提高人才培養質(zhì)量,突顯學(xué)生的操作技能和綜合素養,增強學(xué)校服務(wù)學(xué)生、服務(wù)經(jīng)濟、服務(wù)社會(huì )的能力,把學(xué)校建成全市*、全省*、**、具有鮮明航天航空專(zhuān)業(yè)特色的優(yōu)質(zhì)中等職業(yè)學(xué)校。

近年來(lái),*堅持以立德樹(shù)人為根本,以服務(wù)發(fā)展為宗旨,以促進(jìn)就業(yè)為導向,對接產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)教融合、校企合作、協(xié)同創(chuàng )新,著(zhù)力打造軍隊和航空特色品牌,先后獲得"*技能人才培育突出貢獻獎""*教育系統先進(jìn)集體""*職業(yè)教育先進(jìn)單位""*黃炎培職業(yè)教育*學(xué)校獎""*畢業(yè)生就業(yè)典型經(jīng)驗高校""*國防教育特色學(xué)校""*科普教育基地""空軍裝備修理系統先進(jìn)單位""空軍裝備修理系統先進(jìn)黨委""湖南省文明標兵單位""湖南省文明標兵校園""湖南省黨建示范高校"、湖南省"三全育人"綜合改革試點(diǎn)高校、"湖南省依法治校示范學(xué)校""湖南省思想政治工作*集體""湖南省直模范職工之家"等多項榮譽(yù)。

雄鷹高飛,逐夢(mèng)藍天!面向未來(lái),長(cháng)沙航院將始終秉承"自強不息、止于至善"校訓,"匠心鑄魂,航空報國"核心價(jià)值理念,不忘初心,勇毅前行,大力推進(jìn)*特色、**的*航空高職*建設,為職教興邦,為實(shí)現*民族偉大復興的"*夢(mèng)"做出新的更大貢獻!

培養目標與培養規格

(一)培養目標

本專(zhuān)業(yè)面向航空行業(yè)空中乘務(wù)(空中乘務(wù)員、空中保安員)和民航地勤(值機員、安檢員、廣播員、售票員、行李查詢(xún)員、貴賓室服務(wù)員)職業(yè)崗位群,培養"品行正、修養好、語(yǔ)言強、氣質(zhì)佳、才藝精、紀律嚴",具有良好的職業(yè)道德、具備較高人文素養,扎實(shí)專(zhuān)業(yè)技能,良好中英文雙語(yǔ)服務(wù)能力,完全勝任航空服務(wù)與管理工作,德智體全面發(fā)展的高素質(zhì)技能型人才。

(二)培養規格

本專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生應具有以下職業(yè)素養、專(zhuān)業(yè)知識和技能:

1.素質(zhì)要求

(1)堅定擁護*共產(chǎn)黨的領(lǐng)導和我國社會(huì )主義制度,在習近平新時(shí)代*特色社會(huì )主義思想指引下,踐行社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān),具有深厚的愛(ài)國情感和*民族自豪感。

(2)崇尚憲法、遵法守紀、崇德向善、誠實(shí)守信、尊重生命、熱愛(ài)勞動(dòng),履行道德準則和行為規范,具有社會(huì )責任感和社會(huì )參與意識。
(3)熱愛(ài)民航事業(yè),踐行"忠誠擔當的政治品格,嚴謹科學(xué)的專(zhuān)業(yè)精神,團結協(xié)作的工作作風(fēng),敬業(yè)奉獻的職業(yè)操守"的當代民航精神;具有較強的安全意識和良好的服務(wù)意識。

(4)勇于奮斗、樂(lè )觀(guān)向上,具有自我管理能力、職業(yè)生涯規劃的意識,有較強的集體意識和團隊合租精神;能夠適應飛行壓力與環(huán)境。

(5)具有健康的體魄、心理和健全的人格,掌握基本運動(dòng)知識和1-2項運動(dòng)技能,養成良好的健身與衛生習慣,確保個(gè)人身體素質(zhì)符合飛行運動(dòng)要求。

(6)具備良好職業(yè)形象和服務(wù)意識,儀容儀表端莊大方,言談舉止文明得體,待人熱情,服務(wù)周到。

(7)具有一定的審美和人文素養,能夠形成1-2項藝術(shù)特長(cháng)或愛(ài)好。

2.知識要求

(1)熟悉與航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)相關(guān)的法律法規。

(2)熟悉旅客和貨主的心理需求,靈活運用服務(wù)、公關(guān)溝通技巧。

(3)能夠使用規范的崗位服務(wù)用語(yǔ),為旅客和貨主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

(4)熟悉航空服務(wù)各個(gè)崗位的流程和要求,并擁有本專(zhuān)業(yè)相關(guān)崗位的專(zhuān)業(yè)操作技能。

(5)熟悉航空服務(wù)各個(gè)崗位的英語(yǔ)運用,能與旅客進(jìn)行交流溝通。

(6)掌握客艙服務(wù)技能、要求,以及醫療急救常識和應急操作處置。

(7)熟悉空中服務(wù)各個(gè)階段的基本操作和特殊情況處置原則和方法。

(8)熟悉乘機手續、候機樓服務(wù)、行李運輸的常規操作及特殊旅客操作。

(9)掌握航班、旅客運輸不正常及特殊情況的處理。

(10)掌握根據安檢流程完成證件、人身和物品的檢查。

3.能力要求

(1)具有探究學(xué)習、終身學(xué)習、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。

(2)具有良好的語(yǔ)言、文字表達能力和溝通能力。

(3)具有本專(zhuān)業(yè)必需的信息技術(shù)應用和維護能力。

(4)具有跟旅客溝通服務(wù)的能力。

(5)具備操作艙門(mén)、客用設備設施和服務(wù)設備設施的能力。

(6)具備有對旅客進(jìn)行簡(jiǎn)單救護的能力。

2. 特色管理—軍事化

學(xué)校對學(xué)生實(shí)行全軍事化日常管理模式,紀律嚴明,管理規范,令行禁止,培養學(xué)生良好的生活習慣和道德。學(xué)校為每個(gè)班級配備有一名教官和一名指導員,教官負責規范學(xué)生的日常行為,指導員則負責學(xué)生在校期間的個(gè)人生活。

從清晨從吹響起床號開(kāi)始,教官便組織學(xué)生進(jìn)行內務(wù)管理,列隊早訓、列隊就餐、列隊上課。*的學(xué)習生活結束后,晚上按時(shí)就寢。學(xué)校一方面嚴格管理,另一方面營(yíng)造一種家的氣氛,讓學(xué)生感受到家的溫馨。學(xué)校對學(xué)生的教學(xué)管理是全天候、全方位的,指導員一個(gè)月內至少兩次與家長(cháng)溝通,交流學(xué)生在校學(xué)習生活的狀況。