客戶(hù)服務(wù)是任何成功企業(yè)的金鑰匙——如果您沒(méi)有它,請迅速采取行動(dòng)并將其作為優(yōu)先事項?？蛻?hù)服務(wù)在過(guò)去幾年中不斷發(fā)展。不僅僅是面對面或通過(guò)電話(huà)進(jìn)行一對一的私人互動(dòng),它現在也圍繞社交媒體發(fā)展。想要改善您的客戶(hù)服務(wù)并提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)嗎?以下內容將幫助您深入了解如何改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)并提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì):

1. 明確使命,將使命分解為具體目標

首先了解您的業(yè)務(wù)利基。你*擅長(cháng)什么?誰(shuí)需要你做什么?您如何*好地接近這些潛在客戶(hù)?在開(kāi)始深入研究之前,您可能需要停下來(lái)思考這些問(wèn)題。

一旦你弄清楚了這部分,現在是時(shí)候考慮你的每周、每月和每年的目標了。首先設定結果目標來(lái)衡量您的進(jìn)度,并密切跟蹤它們。增加您的活動(dòng)并衡量結果。

2. 征求客戶(hù)的意見(jiàn)

接收客戶(hù)的反饋對于改善您的整體業(yè)務(wù)至關(guān)重要。找出征求反饋的方法,例如,作為企業(yè)請求電話(huà)號碼或電子郵件地址,以文本或電子郵件方式向他們發(fā)送調查問(wèn)卷。無(wú)論采用何種方式,重要的是確定您的業(yè)務(wù)是否滿(mǎn)足或超出客戶(hù)的期望。使用您收到的評論通過(guò)改進(jìn)您的產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)增加您的銷(xiāo)售額。

3. 快速響應

社交媒體*有效的方面是它運行速度快且易于使用。它允許品牌通過(guò)其任何平臺快速與消費者建立聯(lián)系。

4. 處處交叉銷(xiāo)售

在不增加單獨營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)成本的情況下增加銷(xiāo)售額的一個(gè)好方法是確保您的銷(xiāo)售代表隨時(shí)進(jìn)行交叉銷(xiāo)售。交叉銷(xiāo)售是提供新產(chǎn)品和服務(wù)以及客戶(hù)可能*初表示感興趣的產(chǎn)品和服務(wù)的行為。因此,例如,如果消費者購買(mǎi)了一臺相機,并且銷(xiāo)售人員在購買(mǎi)時(shí)向她/他提供了一個(gè)相機包,那么銷(xiāo)售人員就是在進(jìn)行交叉銷(xiāo)售活動(dòng)。您添加的越多,您獲得的銷(xiāo)售額就越多。對您的銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)代理進(jìn)行此類(lèi)技能培訓至關(guān)重要,因為這是增加銷(xiāo)售額的有效方法。

5. 提供教育和適當的知識

客戶(hù)服務(wù)不僅要響應迅速,還應該向客戶(hù)提供與您的品牌相關(guān)的知識。

6.通過(guò)激勵創(chuàng )造推薦

客戶(hù)喜歡獎勵——因此獲得推薦的完美方式是讓您的客戶(hù)將您的業(yè)務(wù)推薦給他們的朋友和家人,并作為回報獲得獎勵。一項分析銀行推薦獎勵計劃的研究表明,由現有客戶(hù)推薦到銀行的新客戶(hù)留在銀行的可能性高 18%,產(chǎn)生的利潤高 16%。

7. 花時(shí)間培訓你的一線(xiàn)員工

您的客戶(hù)服務(wù)運營(yíng)的核心應該在于您的一線(xiàn)員工。這些員工是您企業(yè)的代言人,如果訓練有素,您的企業(yè)就有機會(huì )定義客戶(hù)如何看待您公司的產(chǎn)品和服務(wù)。您希望確保這些員工具備解決沖突的技能,有能力超越客戶(hù)的期望,并擁有您企業(yè)的顧客不太可能忘記的成功人士。

8. 承擔責任而不是信用

您是企業(yè)的團隊負責人;您的公司向您尋求指導并支持您的努力。為了建立一支愿意在需要時(shí)加倍努力的強大支持團隊,您需要感謝您的團隊,將一切正確的事情都歸功于他們,并在出現問(wèn)題時(shí)承擔責任。

9. 加倍努力

作為一家成功的企業(yè),為您的客戶(hù)加倍努力至關(guān)重要。加倍努力可以將壓力大的或普通的體驗轉變?yōu)榉e極的、令人難忘的體驗,突出品牌不僅能夠同情其客戶(hù),而且還能實(shí)施對他們產(chǎn)生積極影響的真正改變的能力。表明您關(guān)心您的客戶(hù)可以讓您的客戶(hù)欣賞您的服務(wù)并希望繼續與您建立關(guān)系。

10.利用負面反饋

眾所周知,沒(méi)有人喜歡聽(tīng)到對他們自己或他們的業(yè)務(wù)的負面評論——但與其受到傷害,不如把它當作改變客戶(hù)體驗的好機會(huì )。沒(méi)有人會(huì )與完美的客戶(hù)一起經(jīng)營(yíng)完美的業(yè)務(wù),接收任何類(lèi)型的反饋都有助于您和您的公司隨著(zhù)您的發(fā)展而學(xué)習和成長(cháng)。解決投訴或糟糕的體驗會(huì )向客戶(hù)表明他們的聲音正在被傾聽(tīng),并且每個(gè)人都是有價(jià)值的客戶(hù)。增加參與度和價(jià)值可以提高客戶(hù)忠誠度,從而促進(jìn)持續參與和銷(xiāo)售。

使用這 10 個(gè)技巧來(lái)實(shí)現您今年的目標。在當今社會(huì ),優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)可以有效提升一個(gè)品牌的形象。不要忽視優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)——成為更好的品牌并培養牢固的客戶(hù)-客戶(hù)關(guān)系,以增加曝光率和銷(xiāo)售額。