當你有什么不平、抱怨就要說(shuō)出來(lái)。你要知道溝通才是解決問(wèn)題的*好辦法。尤其是坦白地講出來(lái)你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望,但*不是批評、責備、抱怨、攻擊。下面是小編為大家收集的關(guān)于如何進(jìn)行*有效的溝通,歡迎借鑒參考。

學(xué)會(huì )微笑

微笑來(lái)自快樂(lè ),它帶來(lái)的快樂(lè )也創(chuàng )造快樂(lè ),在銷(xiāo)售過(guò)程中,微微笑一笑,雙方都從發(fā)自?xún)刃牡奈⑿χ蝎@得這樣的信息:"我是你的朋友",微笑雖然無(wú)聲,但是它說(shuō)出了如下許多意思:高興、歡悅、同意、尊敬。作為一名成功的銷(xiāo)售員,請你時(shí)時(shí)處處把"笑意寫(xiě)在臉上"。

衣著(zhù)打扮

在談判桌上,人的衣著(zhù)也在傳播信息與對方溝通。意大利影星索菲亞.羅蘭說(shuō):"你的衣服往往表明你是哪一類(lèi)型,它代表你的個(gè)性,一個(gè)與你會(huì )面的人往往自覺(jué)地根據你的衣著(zhù)來(lái)判斷你的為人。"衣著(zhù)本身是不會(huì )說(shuō)話(huà)的,但人們常在特定的情境中以穿某種衣著(zhù)來(lái)表達心中的思想和要求。

考慮對方的利益與需求

如果*希望下屬能記住他所傳達的信息,就必須能做到換位思考,考慮對方的利益和要求,但不能脫離現實(shí)。應考慮到影響與對方溝通的一切環(huán)境因素,既要了解對方的背景、喜好及遇到的問(wèn)題,又要顧及思考模式上的差異,以期在溝通時(shí)發(fā)出的信息能配合環(huán)境因素,溝通后應有必要的反饋,并為對方的反饋提供一些便利條件。

幽默的語(yǔ)言

幽默是一種很有用的平衡手段,它可以打破文化、級別等界限,作為組織的*人物,適時(shí)地對下屬講一些幽默的話(huà),既可以把嚴肅、沉悶的工作環(huán)境搞得活潑而融洽,也可以帶給大家好心情,使人們更愿意與你親近。*重要的是,你會(huì )保持一種歡樂(lè )的氣氛,并為下屬樹(shù)立了一個(gè)健康的榜樣。幽默營(yíng)造了輕松的交流氛圍,溝通自然就會(huì )變得容易,而且自由而暢通了。

重視多種溝通方式

高達93%的溝通是非語(yǔ)言性的,其實(shí)55%是通過(guò)面部表情、形體姿態(tài)和手勢傳遞的,38%通過(guò)語(yǔ)音、口吻,既然有那么多的非語(yǔ)言性的溝通,我們就更應當理解如何去發(fā)揮這些溝通方式,更好地利用它們進(jìn)行有效的溝通。在非語(yǔ)言溝通中,溝通雙方信息的傳遞是十分明顯的,不需要言語(yǔ)就能夠通過(guò)服飾、姿勢、眼睛傳出的信息、空間及距離,或是任何其他非語(yǔ)言信號來(lái)溝通。

目光接觸

這是人際間*能傳神的非言語(yǔ)交往,"眉目傳情"、"暗送秋波"等成語(yǔ)形象說(shuō)明了目光在人們情感的交流中的重要作用。在銷(xiāo)售活動(dòng)中,聽(tīng)者應看著(zhù)對方,表示關(guān)注;而講話(huà)者不宜再迎視對方的目光,除非兩人關(guān)系已密切到了可以直接"以目傳情"。講話(huà)者說(shuō)完*后一句話(huà)時(shí),才將目光移到對方的眼睛。這是在表示一種詢(xún)問(wèn)"你認為我說(shuō)的話(huà)對嗎?"或者暗示對方"現在該輪到你講了"。

遵守時(shí)間

在一些重要的場(chǎng)合,重要人物往往姍姍來(lái)遲,等待眾人迎接,這才顯得身份尊貴。然而,以遲到來(lái)抬高身份,畢竟不是一種公平的交往,這常會(huì )引起對方的不滿(mǎn)而影響彼此之間的合作與交往。赴會(huì )一定要準時(shí),如果對方約你7時(shí)見(jiàn)面,你準時(shí)或提前片刻到達,體現交往的誠意。如果你8點(diǎn)鐘才到,盡管你口頭上表示抱歉,也必然會(huì )使對方不悅,對方會(huì )認為你不尊重他,而無(wú)形之中為銷(xiāo)售設下障礙。

體勢語(yǔ)言

達芬.奇曾說(shuō)過(guò),精神應該通過(guò)姿勢和四肢的運動(dòng)來(lái)表現。同樣,銷(xiāo)售與人際往來(lái)中,人們的一舉一動(dòng),都能體現特定的態(tài)度,表達特定的涵義。推銷(xiāo)*認為,身體 放松是一種信息傳播行為。向后傾斜15度以上是極其放松。人的思想感情會(huì )從體勢中反映出來(lái),略微傾向于對方 ,表示熱情和興趣;微微起身,表示謙恭有禮;身體后仰,顯得若無(wú)其事和輕慢;側轉身子,表示嫌惡和輕蔑;背朝人家,表示不屑理睬;拂袖離去,則是拒絕交往 地表示。

"軟語(yǔ)言"的應用

溝通時(shí)既要講真話(huà),又要注意措辭和語(yǔ)調。聽(tīng)者的情緒不但受其信息內容的影響,而且也會(huì )受到真實(shí)度的影響。并且,不同的表達方式,與不同的語(yǔ)調輕重、面部表情及措辭用句都可以影響語(yǔ)言所傳達的效果。