相信很多人都有這樣的經(jīng)歷:生活中,和家人、朋友談話(huà),明明是為對方好,結果卻不歡而散;工作中,與上司、下級或同事對話(huà),明明出發(fā)點(diǎn)很好,但對方卻大發(fā)雷霆或產(chǎn)生強烈的抵觸情緒,令談話(huà)陷入僵局。這些就屬于典型的溝通表達能力弱的現象,對此,該如何進(jìn)行提升呢?今天就給大家分享四點(diǎn)建議。

開(kāi)啟溝通前,明確目的或目標

開(kāi)啟任何溝通談話(huà)之前,首先需要明確這次對話(huà)的目的或目標。具體來(lái)說(shuō),就是要先問(wèn)自己四個(gè)問(wèn)題:

1、我希望為自己實(shí)現什么目標?如:希望領(lǐng)導給予我人員支持;

2、我希望為對方實(shí)現什么目標?如:領(lǐng)導增加人手的話(huà),工期就能縮短一周,客戶(hù)服務(wù)好評率也會(huì )大大提升;

3、我希望為我們之間的關(guān)系實(shí)現什么目標?如:領(lǐng)導可以看到我的工作能力,從而愿意提拔我,我也可以獲取到更高的報酬;

4、要實(shí)現這些目標我該怎么做?如:我要拿出項目規劃、項目?jì)r(jià)值成果展現、項目執行困難及解決方案等。

談話(huà)前問(wèn)自己以上四個(gè)問(wèn)題,是為了明確對話(huà)的初衷和意義,從而更好地控制自己的思緒和情緒,始終保持對這場(chǎng)對話(huà)的重視與關(guān)注。

觀(guān)察對話(huà)氛圍,維護安全感

安全感,直接影響著(zhù)溝通雙方是否能放下內心戒備,毫不保留地闡述自己的各項觀(guān)點(diǎn),因此,溝通時(shí)營(yíng)造并維護這種安全感至關(guān)重要。這就需要我們既要關(guān)注對話(huà)內容,又要關(guān)注對話(huà)氛圍。比如觀(guān)察自己是否陷入了沉默、逃避或打壓的狀態(tài),或者對方又是否陷入了尷尬、冷暴力的狀態(tài)。因此,在日常工作中,想要讓一場(chǎng)即將崩盤(pán)的對話(huà)保持在平穩的軌道上,大家可以使用道歉、展現笑容、放低語(yǔ)氣、甚至一個(gè)"暫停"的手勢或請求,來(lái)幫助維護對話(huà)中的安全感。

聚焦事實(shí),擺脫情緒化

解決問(wèn)題時(shí),情緒化、逃避或說(shuō)謊都沒(méi)用,反而可能讓問(wèn)題惡化。用事實(shí)說(shuō)話(huà),將幫助我們擺脫情緒,關(guān)注事實(shí),掃除溝通障礙,達成談話(huà)目標。那么,如何聚焦事實(shí)呢?這就需要我們做到:具體、公正、客觀(guān)、不帶感情色彩、不翻舊賬,就事論事地討論解決方案。

換位思考,將心比心

在談話(huà)中,換位思考是關(guān)鍵的一個(gè)步驟。從對方的視角出發(fā),既可以提高談話(huà)質(zhì)量,也能使對方敞開(kāi)心扉,獲得對方的信任。對此,建議大家可以通過(guò)分析對方不接受或抵觸的原因,從而探究對方的視角,然后包容對方的觀(guān)點(diǎn),再根據自己溝通目的進(jìn)行解釋說(shuō)明。

溝通在職場(chǎng)或生活中至關(guān)重要。因此,對于溝通能力弱的人來(lái)講,建議大家通過(guò)以上4個(gè)方法來(lái)提升自己的溝通能力。