01溝通好的前提,是會(huì )換位思考。
很多人以為溝通很復雜,認為提升自己的溝通能力的話(huà)很困難。
其實(shí),溝通并沒(méi)有那么難,只要能把握好*關(guān)鍵的三種能力,你也可以成為一個(gè)善于溝通的人。
這三種能力是:
會(huì )聽(tīng):能準確清晰的理解對方的意思;
會(huì )說(shuō):能清楚明白的表達自己的意思;
會(huì )變通:能在不同的情境下使用不同的溝通方式;
02 會(huì )聽(tīng)
很多人在和別人交流的時(shí)候是不會(huì )聽(tīng)的。
有的人的只想表達自己,壓根沒(méi)想過(guò)要聽(tīng)對方說(shuō)什么,就想打仗一樣想的是壓制和消滅對方;有的人會(huì )選擇性的聽(tīng),聽(tīng)自己感興趣的,或者對自己有利的,其他的就過(guò)濾掉了,這樣就導致我們交流時(shí)溝通的不充分。在心理學(xué)上有一個(gè)概念叫選擇性?xún)A聽(tīng)。這是我們常犯的一個(gè)毛病。
那么,善于溝通的人應該怎么聽(tīng)呢?
心理學(xué)上有個(gè)概念叫同理心,它是什么意思呢?
同理心是指你用對方的觀(guān)點(diǎn)設身處地地思考他的處境,然后體驗他的感受。
它有兩層意思:
一是換位思考,理解對方的立場(chǎng),不輕易的否定對方;
二是感同身受,就是理解別人的感受。
所以我們在聽(tīng)的時(shí)候,一方面要聽(tīng)懂對方在表達什么,他的立場(chǎng)和有這種立場(chǎng)的原因是什么;
另一方面更重要的,是聽(tīng)懂對方內心的感受,這點(diǎn)特別重要,因為只有當對方發(fā)現你能懂他的感受時(shí),你們才能形成一種情感上交流和鏈接,這是培養兩個(gè)人關(guān)系*重要的一點(diǎn)。
03 會(huì )說(shuō)
一提到說(shuō)話(huà),我們很多人會(huì )有一個(gè)誤解,往往認為一個(gè)人說(shuō)話(huà)的技巧性越高,那么他說(shuō)話(huà)的能力越高。
比如有的人非常能言善辯,白的能說(shuō)成黑的,死的能說(shuō)成活的,認為這就是說(shuō)話(huà)水平高的表現。
這確實(shí)是一種能力,這種能力的作用并沒(méi)有我們想象的那么大。大多數情況下真正有用的是:
把你的意思表達清楚,同時(shí)盡可能的避免誤解。
所以在說(shuō)的時(shí)候,簡(jiǎn)單,清晰,有條理,這是*重要的能力。
有的人可能會(huì )想這很簡(jiǎn)單,誰(shuí)都會(huì )。
其實(shí)并不是我們想象的那樣,大家要是不相信的話(huà)可以做一個(gè)實(shí)驗。
比如你和家人也好,朋友也好聊天的時(shí)候,你可以把手機的錄音功能打開(kāi),錄一下你和別人是怎么聊天的。不用很長(cháng)時(shí)間,幾分鐘就行。
當你回聽(tīng)的時(shí)候你就發(fā)現,我們在表達的時(shí)候,比如不斷的重復,邏輯的混亂,有的話(huà)過(guò)于省略容易引起誤解,這都是我們在說(shuō)話(huà)的時(shí)候容易犯的毛病。
所以,只要我們在表達時(shí)做到簡(jiǎn)單,清晰,有條理這三點(diǎn),就能讓別人聽(tīng)起來(lái)感到很舒服,也就很容易讓別人有好感。
相比之下,伶牙俐齒和能言善辯顯得更像小聰明。
04 會(huì )變通
懂得在不同的情境中使用合適的行為。
舉個(gè)例子,比如你周?chē)幸粋€(gè)人嘴特別損,拿你開(kāi)一個(gè)很惡俗的玩笑,你覺(jué)得很不舒服,這個(gè)時(shí)候,你該怎樣回應?
我們看下有幾個(gè)選擇
你可以保持沉默,不搭理他,忍一忍就過(guò)去了;
你可以針?shù)h相對,實(shí)在不行就吵一架;
你可以事后找一個(gè)中間人,提醒說(shuō)笑話(huà)的那個(gè)人,以后注意自己的措辭。
你可以以半開(kāi)玩笑的方式表達不滿(mǎn),同時(shí)借著(zhù)幽默減弱自己言語(yǔ)的攻擊性;
你可以坦白的說(shuō)出自己真實(shí)的感受,并且要求那個(gè)人不要再開(kāi)這樣的玩笑。
當然你還有其他的方式。
面對這樣的情況,有的人會(huì )一直使用一種應對方式,比如比較內向的人,就一直選擇忍讓的方式;脾氣急的人,只要有人這樣和自己開(kāi)玩笑,就直接懟回去等等。
其實(shí)選擇哪一種應對方式并不重要,真正重要的是學(xué)會(huì )在不同的情境下學(xué)會(huì )不同的應對方式,學(xué)會(huì )變通
如果說(shuō)笑話(huà)的人是長(cháng)輩或上級,或許保持沉默是*好的選擇;
如果是細膩而敏感的朋友,暗示一下他可能就知道自己行為不妥,如果反唇相譏,很可能會(huì )讓他惱羞成怒,進(jìn)而毀掉你們的關(guān)系;
如果是一個(gè)交情很深的老朋友,你就可以直率地告訴對方:你這樣說(shuō)讓我感覺(jué)不舒服。
善于溝通的人,會(huì )建立一套適合自己的溝通情境資料庫。
當面對一種情境,他們知道自己可以有多種回應方式,然后有意識地從中選擇一個(gè)對自己*有利,對他人*有效的方式。
當一種方式?jīng)]有取得理想的結果時(shí),他們會(huì )迅速作出調整。不斷進(jìn)行嘗試,這就是我們說(shuō)的會(huì )變通。
以上這三種能力看起來(lái)一點(diǎn)也不機智,也看不出來(lái)有多大的技巧性,但是它提升的是我們整體的溝通能力,因而對我們的價(jià)值更大,影響也更深。
