無(wú)論你從事什么職業(yè)、生活在哪里,你都無(wú)法避免與人溝通。

溝通是一項非常重要的技能,錯誤的溝通方式將會(huì )大大地影響到我們的人際關(guān)系。

當然,想要提高溝通能力的其中一個(gè)難點(diǎn)就是:我們很難在溝通中獲得反饋。因為別人壓根不會(huì )告訴你,你當前的溝通方式好不好——甚至連他們自己都不知道好不好。

所以,如果想讓自己的溝通能力獲得進(jìn)步,我們就需要進(jìn)行正確的訓練。

什么是正確的訓練?要遵循四個(gè)原則:

1. 持續不斷改進(jìn)和向上的目標,不要在覺(jué)得自己做得不錯后便停止向上改進(jìn)。

2. 專(zhuān)注,把每一刻的集中力都投放在目標或任務(wù)上。

3. 得到實(shí)時(shí)反饋,得到反饋是分析如何做得更好的方法。只有透過(guò)反饋才能了解到,怎樣可以做得更好以及哪里出錯。

4. 跳出舒適區,不要以慣常的做法去練習。

在溝通時(shí),我們無(wú)法得知對方的想法,這進(jìn)一步使改善溝通變得更困難。想解決這個(gè)問(wèn)題,我們需要從前人的經(jīng)驗學(xué)習,參考經(jīng)典作品以及經(jīng)實(shí)驗證明后的溝通技巧,然后不斷地把這些概念應用在生活中。

以下我從不同的溝通書(shū)籍和文章,提取出以下的溝通法則,給予希望改善溝通技巧的朋友的一個(gè)參考。

如何通過(guò)說(shuō)話(huà)留給別人好的感覺(jué)?

我們開(kāi)口說(shuō)話(huà),只需要很短時(shí)間,就能夠在對方在腦海中形成對我們的印象。

因此,想讓我們在別人的腦海中留下正面的印象,構建進(jìn)一步融洽的關(guān)系,我們就需要通過(guò)對話(huà)中表現出"談吐優(yōu)雅"。

怎么做到這一點(diǎn)呢?有三個(gè)方面一定要注意:

1,吐字清晰;

吐字清晰是指發(fā)音清楚、準確,能夠如實(shí)地傳達我們想表達的內容。這也意味著(zhù)擁有豐富的詞匯儲備,并能根據不同場(chǎng)合選擇適當的詞匯。

舉例來(lái)說(shuō):生氣可以有很多種不同的表達方式,例如:憤怒、委屈、怨恨等。準確具體地表達自己,就是吐字清晰的其中一個(gè)表現。

2,說(shuō)話(huà)流暢;

這意味著(zhù)你說(shuō)的話(huà)要像流水般源源不斷地涌出來(lái),使用任何字句都毫不費力,也很少有多余的、會(huì )妨礙直接交流的字眼、聲音或者填充詞,如"內個(gè)內個(gè)內個(gè)"。

在表達任何句子時(shí),我們都應該清晰流暢地說(shuō)出,確保聆聽(tīng)者能清晰地聽(tīng)到我們的每字每句。有些人喜歡說(shuō)一些艱深的字句以炫耀自己的學(xué)識。

但是,他們往往會(huì )因為這些字句的深奧而無(wú)法流暢地把話(huà)說(shuō)出口。這會(huì )大大地影響到溝通的質(zhì)量。

3,彬彬有禮:

彬彬有禮的人會(huì )更易贏(yíng)得別人的尊重和理解。

你是否只忙于自我表達而不考慮對別人的影響呢?你是否有時(shí)說(shuō)話(huà)很唐突?

想要構建良好的溝通感覺(jué),你一定要給人一種溫和、體貼的溝通方式。要做到這一點(diǎn),你首先要具備那種彬彬有禮的基本言行。

如何在溝通時(shí)避免冷場(chǎng)的出現?

與別人溝通時(shí),出現冷場(chǎng)*是一個(gè)讓人尷尬的情況。

溝通時(shí),每一次的互動(dòng)都決定著(zhù)我們的溝通質(zhì)量。我們需要在對話(huà)時(shí),給予對方更有質(zhì)量的回應,讓他們獲得更多訊息以避免冷場(chǎng)的出現。

另外,我們可以透過(guò)整合以及復述對方的內容,從而讓對話(huà)變得更豐富。

例如以下這三個(gè)技巧:

1,回應提問(wèn)時(shí),給予更多訊息;

試想一下,如果朋友問(wèn)你:"你今天過(guò)得好嗎?"你只回應:"挺好的/不錯啊"你認為對方能繼續和你談下去嗎?

嘗試在回答別人的提問(wèn)后加入一個(gè)完整的句子,給予別人更多的信息以延續話(huà)題。例如:"挺好的,我今天去了一家新的餐廳吃飯,出品還不錯!"

別人就能夠根據"餐廳/出品"這些關(guān)鍵詞,讓話(huà)題得以延伸,大大地減少出現冷場(chǎng)的機會(huì )。

2,復述對方句子里的*后結尾;

在別人說(shuō)話(huà)后不知道應如何回應是很多人經(jīng)常遇到的情況。這時(shí),我們可以通過(guò)復述的方法去延續話(huà)題。

如果對方說(shuō):"我覺(jué)得老板不應該這樣做。"如果我們想不到如何回應的話(huà),可以這樣回答:"為什么不應該這樣做呢?"

很多情況下,說(shuō)話(huà)者說(shuō)出這類(lèi)埋怨說(shuō)話(huà),其實(shí)只是為了發(fā)泄心中的不滿(mǎn),復述他的內容后,我們讓對方繼續有表達心中想法機會(huì ),就能夠讓交談持續下去。

3,整理對方的內容

在聆聽(tīng)后,不妨嘗試整理一下對方說(shuō)過(guò)的內容。這個(gè)方法的好處在于我們能表現出自己有細心聆聽(tīng),而且已經(jīng)接收了對方的內容。

如何讓別人感到被尊重?

什么是讓人愉悅的談話(huà)體驗?

就是對溝通雙方都能表現出尊重,不以自己為中心,細心聆聽(tīng)對方,而且每人都能有表達自己想法的機會(huì )。

但怎么做到這一點(diǎn)呢?

首先,交談時(shí)不要一心多用。

一心多用是我們當代人的普遍行為,特別是如今這個(gè)科技發(fā)達的年代,手機無(wú)時(shí)無(wú)刻都會(huì )奪取我們的注意力。

如果你在傾聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)時(shí),能夠遠離手機,不做其他事,視線(xiàn)跟對方有接觸,那就會(huì )給人專(zhuān)注地聆聽(tīng)他們說(shuō)話(huà)的感覺(jué)。

試想一下,如果你在說(shuō)話(huà)時(shí),對方不停的看著(zhù)手機,你會(huì )有什么感受呢?你覺(jué)得對方有在尊重你嗎?

其次,不要表現得自以為是。

聆聽(tīng)者需要給予他人表達自己的機會(huì )。好的溝通是雙向的,這意味著(zhù)雙方都有表達自己想法的時(shí)間。

有時(shí)候,我們可能已經(jīng)知道說(shuō)話(huà)者所說(shuō)的一切,但這并不表示對方?jīng)]有說(shuō)話(huà)的權利。無(wú)論是會(huì )議還是對話(huà),對于已知的事情,我們不必表現出一種"我比你更懂"的感覺(jué)。

不妨給予對方表達自己的時(shí)間,畢竟信息并不對稱(chēng),說(shuō)話(huà)者又怎會(huì )預計到你已經(jīng)知道呢?

溝通時(shí),我們需要先放下自己,讓溝通雙方處于同一地位之上,即使知道的東西比對方多,也沒(méi)必要給人太有優(yōu)越感的樣子。

*后,專(zhuān)注對方的內容。

在別人說(shuō)話(huà)時(shí),我們的心里可能會(huì )出現一些問(wèn)題或意見(jiàn),這些問(wèn)題可能會(huì )占據著(zhù)我們的意識,令到我們無(wú)法繼續專(zhuān)注地聆聽(tīng)而忽略了對方的內容。

這個(gè)情況在一些訪(fǎng)問(wèn)節目中經(jīng)常會(huì )出現。主持人在受訪(fǎng)者說(shuō)話(huà)期間想到一個(gè)問(wèn)題,他們不停在腦海中思考這道問(wèn)題并等待提出的機會(huì )。雖然那道問(wèn)題可能十分重要或具有突發(fā)性,但卻令到主持人無(wú)法繼續聆聽(tīng)嘉賓往后的說(shuō)話(huà)。

因此,在對話(huà)時(shí),尊重對方的方法就是做一個(gè)好的聆聽(tīng)者,不論在聆聽(tīng)過(guò)程中出現什么想法,都不要讓這些想法阻止我們繼續聆聽(tīng)。

怎么說(shuō)話(huà)會(huì )更讓人喜歡?

你曾遇過(guò)一些很討厭的談話(huà)對象嗎?面對這些人,我們當然會(huì )選擇離開(kāi),避免跟他有任何的交流。

但我們怎么避免成為這種人呢?我們可以在對話(huà)時(shí)采取以下的方法,讓對方在交流時(shí)感到舒服以及暢所欲言。

1,對于自己不懂的事情,不要裝懂;

如果你想被人討厭的話(huà),在跟任何人交談時(shí),不管對方說(shuō)什么,也插嘴討論一番,這樣你便能成功地破壞所有對話(huà)。因為你表現出自己的弱點(diǎn)。

*在非自己專(zhuān)長(cháng)以及自己不懂的話(huà)題上,他們會(huì )選擇傾聽(tīng)而不是發(fā)表意見(jiàn)。因為胡亂地發(fā)表自己不懂的事情,會(huì )表現得像一位傻瓜。

假設朋友們在吃飯時(shí)正在討論某些和經(jīng)濟相關(guān)的新聞時(shí),如果不懂的話(huà),不妨細心聆聽(tīng),針對不懂的地方發(fā)問(wèn),而不是以個(gè)人經(jīng)驗或不清楚上下文的情況下發(fā)表自己的意見(jiàn)。

2,要注視對方的眼睛;

在每一次的溝通對話(huà)中,我們需要有72%或以上的時(shí)間都注視著(zhù)對方。

因為這代表我們正在聆聽(tīng)他的說(shuō)話(huà),向對方表示一種尊重。只有對話(huà)雙方都互相注視著(zhù)對方時(shí),溝通才能形成。

根據《跟華爾街之狼學(xué)銷(xiāo)售》作者喬登．居爾福德的建議,72%時(shí)間的眼神交流是*佳的接觸時(shí)間。太多或太少都會(huì )令對方感到不適。

3,適當給予點(diǎn)頭回應;

點(diǎn)頭回應,代表我們有仔細聆聽(tīng)對方說(shuō)話(huà)。

為什么我們需要在對方說(shuō)話(huà)的過(guò)程中對對方點(diǎn)頭?因為這樣做能給予他們肯定,鼓勵他們繼續說(shuō)下去。但是,點(diǎn)頭的頻率不應太高,不然就會(huì )形成一種虛假的感覺(jué)。

另外,在對方發(fā)表意見(jiàn)后,等待2秒后才繼續說(shuō)話(huà),這樣簡(jiǎn)單的方法將會(huì )提升我們的魅力。

4,正確運用語(yǔ)調;

溝通中語(yǔ)音語(yǔ)調的重要程度往往超過(guò)語(yǔ)言本身。

語(yǔ)調是我們天生便懂得使用的溝通武器,但是很多人對于它卻缺少了足夠的感知,我們總是在無(wú)意識的狀態(tài)下使用語(yǔ)調。

例如你很深情甜蜜地另一半說(shuō):"你是我的寶貝!",以及很敷衍地說(shuō)這句話(huà),兩者對于對方來(lái)說(shuō)會(huì )聽(tīng)出不同意思。

用對語(yǔ)調和語(yǔ)氣說(shuō)話(huà),才能夠留給別人好的觀(guān)感。

意見(jiàn)不合時(shí),怎么做到求同存異地溝通?

我們不要將價(jià)值判斷與道德評判混為一談。我們每個(gè)人都有自己的看法。

人和人之間的價(jià)值觀(guān)可以有很大的差異,在批評別人時(shí),我們都會(huì )傾向以自己的價(jià)值觀(guān)角度來(lái)指責別人。

但有時(shí)候價(jià)值觀(guān)并沒(méi)有所謂"對錯"的標準。就好像我母親每天都洗衣服,而我呢,習慣把幾天的衣服存起來(lái)有空再洗,可是每次母親都會(huì )罵我懶什么的。難道我這種做法,真的是錯嗎?

所以,這種直接指責別人的做法是錯誤的,正確的做法是:表達自己的價(jià)值觀(guān)。什么是表達價(jià)值觀(guān)?就是不分對錯,不以對錯來(lái)形容事情。

舉例來(lái)說(shuō):我們的父母跟我們對于購物有著(zhù)不同的想法。我們購物的原因是因為"想要",而父母購物的原因是基于"需要"。兩者之間有不同的角度。

求同存異的溝通,就是要明白:人和人之間的背景不同,我們不應以自己的角度來(lái)批評對方,應該要切身處地思考對方的背景以及產(chǎn)生某些價(jià)值觀(guān)的成因。

父母對于消費十分節儉,因為他們曾經(jīng)歷過(guò)金融危機或饑荒等問(wèn)題,令他們對積谷防饑十分重視。在回應對方的說(shuō)話(huà)前,能夠先從以上角度思考,能夠大大地減少吵架的機會(huì )。

如何掌握閑聊的訣竅?

很多人認為說(shuō)話(huà)、對話(huà)應該有其重點(diǎn),但"沒(méi)有重點(diǎn)"閑聊,也一樣重要。

閑聊的重要在于其"沒(méi)有特定話(huà)題",所以才有其必要性。如果把說(shuō)話(huà)分成:傳遞重點(diǎn)的說(shuō)話(huà)以及除了重點(diǎn)外的說(shuō)話(huà),閑聊就屬于后者。

閑聊的功能在于它能在進(jìn)入重點(diǎn)前先帶動(dòng)良好氣氛,使得往后進(jìn)入另外的重點(diǎn)時(shí)能夠有更好的環(huán)境。

假設你正在參加一場(chǎng)會(huì )議,如果所有人在進(jìn)入會(huì )議室后二話(huà)不說(shuō)便開(kāi)始會(huì )議,這場(chǎng)會(huì )議的氣氛會(huì )給人一種緊張的感覺(jué);相反,如果主持人在會(huì )議前先跟大家閑聊一下,會(huì )使各人的氣氛更輕松,會(huì )議便能更順利地進(jìn)行。

如果我們看輕了閑聊的力量時(shí),將會(huì )錯過(guò)了很多帶動(dòng)氣氛的機會(huì )。

那怎么做到正確的閑聊呢?

簡(jiǎn)單的打招呼,當然不等于閑聊。 閑聊是有公式的,就是:"打招呼+ 話(huà)題X"

舉例來(lái)說(shuō),我們在街上碰到朋友, 我們對他說(shuō):"hello,你好!" 這只是打招呼。但如果你對他說(shuō):"hello,好久沒(méi)見(jiàn)了,你*近忙什么呢?" 這就是一個(gè)閑聊了,因為拋出了一個(gè)話(huà)題。

使用這條公式,我們跟對方的說(shuō)話(huà)就會(huì )多了一句,因為他會(huì )回應問(wèn)題。閑聊的次數多了,大家的關(guān)系就能夠由此而鋪展開(kāi)來(lái)。

因此,無(wú)論在哪里遇到什么人,不妨在打招呼以外跟對方進(jìn)行閑聊吧。

切勿與別人爭論,要正確表達憤怒

很多人都喜歡在網(wǎng)上跟別人"杠"起來(lái),但你會(huì )發(fā)現,無(wú)論你怎么杠,都永遠無(wú)法贏(yíng)得這場(chǎng)爭論,即使你的理?yè)浞帧?/p>

如果你想讓你覺(jué)得你是一個(gè)好的溝通對象,請謹記這一條原則:不要跟別人爭論太多。

因為每個(gè)人都有其個(gè)人尊嚴以及想法,哪怕是罪犯,他們也不會(huì )覺(jué)得自己是錯的。連罪犯也會(huì )合理化自己的一切,更何況普通人呢?

如果我們在一場(chǎng)對話(huà)中,強硬地想要說(shuō)服對方,即使有足夠的理由以及證據,對方會(huì )在表面上認同你,但他卻可能會(huì )在心底里對你厭惡。

這是因為人的厭惡性偏好,對于自己反感的事情(被拒絕或否定),我們會(huì )對與其相關(guān)的一切都會(huì )產(chǎn)生厭惡。

但遇到看不過(guò)眼的事情,是不是就不提出來(lái)呢?不是,我們要懂得正確表達自己的憤怒。

人人都有情緒,在溝通時(shí)無(wú)可避免地我們也會(huì )被對方的說(shuō)話(huà)所傷害而感到憤怨。把情緒放在心里并不是正確的處理方法。

正確的做法,就是我們能夠表達自身的內心感受以及在不傷害他人的前提下,去說(shuō)出這個(gè)不滿(mǎn)。

舉例來(lái)說(shuō),有些朋友喜歡開(kāi)一些傷害別人的玩笑。如果他們的玩笑令我們感到憤怒,我們可以先別反應,停下來(lái)呼吸數秒。

然后,我們可以思考對方在哪一方面傷害了我們,對方傷害了我們的自尊心還是我們的家人嗎?接著(zhù),向對方表達:"朋友之間不是要彼此尊重嗎?你這個(gè)玩笑怎么說(shuō)到我的父母了?不要再這樣說(shuō)啊,我真的會(huì )生氣的!"

簡(jiǎn)單地表達自己的內心感受,既能避免對方繼續對自己構成不愉快,又能釋放自己的感受。而且接收者更會(huì )因為這種接達方式而進(jìn)行自我反思。

不表達并不是一個(gè)有效的應對模式,這只會(huì )令對方認為你沒(méi)有所謂而繼續下去。正確的溝通應該是對話(huà)雙方都感到舒服的。因此,我們不應抑制自己的感受。

在生活中,想提高自己的溝通能力,應該慢慢一步一步建立新的習慣,在對話(huà)時(shí)有意識地注意自己以及對方的說(shuō)話(huà),不斷地從自己以及別人身上獲得反饋,了解什么是令人感到舒服的溝通以及哪種溝通方式會(huì )使人感到不滿(mǎn)。

溝通是一個(gè)終身技能,好好地學(xué)習,我們將會(huì )獲得非常高的回報。