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長(cháng)沙鐵航中等職業(yè)學(xué)校長(cháng)沙職校
民航服務(wù)禮儀
課程名稱(chēng)
民航服務(wù)禮儀
開(kāi)設學(xué)期
第2學(xué)期
參考學(xué)時(shí)
72
課
程
目
標
素質(zhì)目標
1.培養學(xué)生獨立學(xué)習的思維;培養學(xué)生相互幫助精神,使之具有團隊意識。;
2.具備自立自強、敬業(yè)樂(lè )群的心理品質(zhì)和自尊自信、理性平和、積極向上的良好心態(tài),培養責任感和創(chuàng )新精神;
3.具備基本的禮貌禮節。
知識目標
1.了解民航服務(wù)禮儀的基本概念和原則;
2.理解禮儀的基本特點(diǎn);
3.有良好的職業(yè)意識,能以服務(wù)為宗旨,具有良好的職業(yè)形象和心理素質(zhì)。
能力目標
1.具備在民航服務(wù)實(shí)際工作中的接待分析能力、解決問(wèn)題的能力;
2.能勝任民航客艙服務(wù)、 地面服務(wù)等崗位工作。
主要內容
1.有關(guān)儀容、儀表規范要點(diǎn);
2.民航服務(wù)人員上崗時(shí)儀容儀表規范要求;
3民航著(zhù)裝禮儀;
4.民航服務(wù)技能;
5.民航服務(wù)的要求和問(wèn)題處理的方法與技巧。
教學(xué)要求
1.采用組合模塊式、任務(wù)驅動(dòng)式教學(xué)方法,理實(shí)一體、實(shí)地調研、情境模擬等教學(xué)手段,加強實(shí)踐教學(xué),激發(fā)學(xué)習興趣、培養探究習慣;
2.采取形成性考核和終結性考核相結合的方式進(jìn)行考核,其中過(guò)程考核占 40%、終結考核成績(jì)占60%。
一.專(zhuān)業(yè)定位
(一)需求分析
國內需求:
1.國內護理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)人數多且每年都在累積增加,醫院就業(yè)基本飽和,畢業(yè)未就業(yè)人數多,護理專(zhuān)業(yè)就業(yè)壓力大。
2.國內護理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生,畢業(yè)后基本上很難找到滿(mǎn)意的工作,且在國內醫院工作的工資低、工作強度大、晚夜班多、地位不高等問(wèn)題影響。
3.國內醫院工作競爭、資源分配不平等,入職要求高,甚至有身高、長(cháng)相、人情、地域等等與專(zhuān)業(yè)無(wú)關(guān)的要求來(lái)選撥護理人才。
4.國內醫院招聘向國際化靠攏,需要有海外護理經(jīng)驗海外護士資格證的護理人才,來(lái)提高醫院醫療與服務(wù)水平。
長(cháng)沙鐵航中等職業(yè)學(xué)校長(cháng)沙職校
掌握UXD全鏈路設計行業(yè)技能UXD全鏈路設計實(shí)戰技能課程,讓你在職場(chǎng)脫穎而出網(wǎng)頁(yè)UI設計Web UI Design
移動(dòng)UI設計Mobile UI Design
交互設計Interaction Design
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72
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程
目
標
素質(zhì)目標
1.培養學(xué)生獨立學(xué)習的思維;培養學(xué)生相互幫助精神,使之具有團隊意識。;
2.具備自立自強、敬業(yè)樂(lè )群的心理品質(zhì)和自尊自信、理性平和、積極向上的良好心態(tài),培養責任感和創(chuàng )新精神;
3.具備基本的禮貌禮節。
知識目標
1.了解民航服務(wù)禮儀的基本概念和原則;
2.理解禮儀的基本特點(diǎn);
3.有良好的職業(yè)意識,能以服務(wù)為宗旨,具有良好的職業(yè)形象和心理素質(zhì)。
能力目標
1.具備在民航服務(wù)實(shí)際工作中的接待分析能力、解決問(wèn)題的能力;
2.能勝任民航客艙服務(wù)、 地面服務(wù)等崗位工作。
主要內容
1.有關(guān)儀容、儀表規范要點(diǎn);
2.民航服務(wù)人員上崗時(shí)儀容儀表規范要求;
3民航著(zhù)裝禮儀;
4.民航服務(wù)技能;
5.民航服務(wù)的要求和問(wèn)題處理的方法與技巧。
教學(xué)要求
1.采用組合模塊式、任務(wù)驅動(dòng)式教學(xué)方法,理實(shí)一體、實(shí)地調研、情境模擬等教學(xué)手段,加強實(shí)踐教學(xué),激發(fā)學(xué)習興趣、培養探究習慣;
2.采取形成性考核和終結性考核相結合的方式進(jìn)行考核,其中過(guò)程考核占 40%、終結考核成績(jì)占60%。
一.專(zhuān)業(yè)定位
(一)需求分析
國內需求:
1.國內護理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)人數多且每年都在累積增加,醫院就業(yè)基本飽和,畢業(yè)未就業(yè)人數多,護理專(zhuān)業(yè)就業(yè)壓力大。
2.國內護理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生,畢業(yè)后基本上很難找到滿(mǎn)意的工作,且在國內醫院工作的工資低、工作強度大、晚夜班多、地位不高等問(wèn)題影響。
3.國內醫院工作競爭、資源分配不平等,入職要求高,甚至有身高、長(cháng)相、人情、地域等等與專(zhuān)業(yè)無(wú)關(guān)的要求來(lái)選撥護理人才。
4.國內醫院招聘向國際化靠攏,需要有海外護理經(jīng)驗海外護士資格證的護理人才,來(lái)提高醫院醫療與服務(wù)水平。
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