航空服務(wù)實(shí)訓
課程名稱(chēng) | 航空服務(wù)實(shí)訓 | 開(kāi)設學(xué)期 | 第2學(xué)期 | |
參考學(xué)時(shí) | 總學(xué)時(shí)為28,建議連續開(kāi)設一整周。 | |||
課 程 目 標 | 素質(zhì)目標 | 1.培養學(xué)生邏輯思維能力與發(fā)現問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。 2.培養學(xué)生刻苦鉆研的學(xué)習態(tài)度,善于思考的學(xué)習方法,腳踏實(shí)地的工作作風(fēng);使學(xué)生具備在專(zhuān)業(yè)方面可持續發(fā)展的能力。 3.使學(xué)生具備正確的價(jià)值觀(guān)與評定事物的能力。 4.使學(xué)生具備良好職業(yè)道德和誠信的與人交往溝通的能力。 5.培養學(xué)生愛(ài)崗敬業(yè)、團結協(xié)作、吃苦耐勞的職業(yè)精神與創(chuàng )新設計意識。 | ||
知識目標 | 1.掌握空中乘務(wù)基本的工作原理; 2.能夠根據任務(wù)書(shū),執行航班任務(wù)的檢查與服務(wù); 3.能夠根據圖紙的技術(shù)要求和數控機床規定的指令格式與編程方法,正確地編制中等復雜典型零件的加工程序,為數控加工做準備。 | |||
能力目標 | 1. 具備執行航班任務(wù)的能力; 2. 具備團隊協(xié)作的能力。 | |||
主要內容 | 1.飛行四階段 2.客艙設備檢查與操作 3.客艙餐飲服務(wù) | |||
教學(xué)要求 | 1.結合技能抽查題庫及1+X題庫開(kāi)展訓練; 2.配備評分標準及任務(wù)書(shū); 3.采取分組訓練法、任務(wù)驅動(dòng)法進(jìn)行教學(xué)等。 | |||
株洲鐵航衛生學(xué)校 怎么樣
"讀中職是快速就業(yè)、成才之路"每個(gè)人的發(fā)展道路是多樣性的。而選擇什么道路關(guān)鍵是要從自身實(shí)際出發(fā)。對*生來(lái)說(shuō),如果考試成績(jì)較差,卻還要報考普通高中,除了要付出高額費用外,其風(fēng)險也比較大,可能白白浪費三年光陰卻進(jìn)不了*門(mén)。與其如此,還不如就讀中職,既可以學(xué)得一技之長(cháng)終身受用,又能通過(guò)各種方式圓你的*夢(mèng)
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培養目標與培養規格
(一)培養目標
本專(zhuān)業(yè)面向航空行業(yè)空中乘務(wù)(空中乘務(wù)員、空中保安員)和民航地勤(值機員、安檢員、廣播員、售票員、行李查詢(xún)員、貴賓室服務(wù)員)職業(yè)崗位群,培養"品行正、修養好、語(yǔ)言強、氣質(zhì)佳、才藝精、紀律嚴",具有良好的職業(yè)道德、具備較高人文素養,扎實(shí)專(zhuān)業(yè)技能,良好中英文雙語(yǔ)服務(wù)能力,完全勝任航空服務(wù)與管理工作,德智體全面發(fā)展的高素質(zhì)技能型人才。
(二)培養規格
本專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生應具有以下職業(yè)素養、專(zhuān)業(yè)知識和技能:
1.素質(zhì)要求
(1)堅定擁護*共產(chǎn)黨的領(lǐng)導和我國社會(huì )主義制度,在習近平新時(shí)代*特色社會(huì )主義思想指引下,踐行社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān),具有深厚的愛(ài)國情感和*民族自豪感。
(2)崇尚憲法、遵法守紀、崇德向善、誠實(shí)守信、尊重生命、熱愛(ài)勞動(dòng),履行道德準則和行為規范,具有社會(huì )責任感和社會(huì )參與意識。
(3)熱愛(ài)民航事業(yè),踐行"忠誠擔當的政治品格,嚴謹科學(xué)的專(zhuān)業(yè)精神,團結協(xié)作的工作作風(fēng),敬業(yè)奉獻的職業(yè)操守"的當代民航精神;具有較強的安全意識和良好的服務(wù)意識。
(4)勇于奮斗、樂(lè )觀(guān)向上,具有自我管理能力、職業(yè)生涯規劃的意識,有較強的集體意識和團隊合租精神;能夠適應飛行壓力與環(huán)境。
(5)具有健康的體魄、心理和健全的人格,掌握基本運動(dòng)知識和1-2項運動(dòng)技能,養成良好的健身與衛生習慣,確保個(gè)人身體素質(zhì)符合飛行運動(dòng)要求。
(6)具備良好職業(yè)形象和服務(wù)意識,儀容儀表端莊大方,言談舉止文明得體,待人熱情,服務(wù)周到。
(7)具有一定的審美和人文素養,能夠形成1-2項藝術(shù)特長(cháng)或愛(ài)好。
2.知識要求
(1)熟悉與航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)相關(guān)的法律法規。
(2)熟悉旅客和貨主的心理需求,靈活運用服務(wù)、公關(guān)溝通技巧。
(3)能夠使用規范的崗位服務(wù)用語(yǔ),為旅客和貨主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(4)熟悉航空服務(wù)各個(gè)崗位的流程和要求,并擁有本專(zhuān)業(yè)相關(guān)崗位的專(zhuān)業(yè)操作技能。
(5)熟悉航空服務(wù)各個(gè)崗位的英語(yǔ)運用,能與旅客進(jìn)行交流溝通。
(6)掌握客艙服務(wù)技能、要求,以及醫療急救常識和應急操作處置。
(7)熟悉空中服務(wù)各個(gè)階段的基本操作和特殊情況處置原則和方法。
(8)熟悉乘機手續、候機樓服務(wù)、行李運輸的常規操作及特殊旅客操作。
(9)掌握航班、旅客運輸不正常及特殊情況的處理。
(10)掌握根據安檢流程完成證件、人身和物品的檢查。
3.能力要求
(1)具有探究學(xué)習、終身學(xué)習、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。
(2)具有良好的語(yǔ)言、文字表達能力和溝通能力。
(3)具有本專(zhuān)業(yè)必需的信息技術(shù)應用和維護能力。
(4)具有跟旅客溝通服務(wù)的能力。
(5)具備操作艙門(mén)、客用設備設施和服務(wù)設備設施的能力。
(6)具備有對旅客進(jìn)行簡(jiǎn)單救護的能力。
