朋友*近又在向我抱怨,自己又成了一個(gè)背鍋俠,卻有苦說(shuō)不出。小團體的"勾心斗角"和溝通不暢整天都在折磨著(zhù)她,難道真的沒(méi)什么方法可以和小團隊里的成員們和諧共處了嗎?
美國人際溝通領(lǐng)域的卓越學(xué)者和教師:J.丹.羅斯維爾,在《小團隊溝通課》這本書(shū)中告訴了我們答案:每個(gè)人都是團隊中的一份子,掌握良好的團隊溝通方法,就能少走彎路,成為團隊中一名*的溝通者。
書(shū)中建立了溝通能力模型來(lái)幫助讀者快速融入、適應和影響小團隊,并加以大量職場(chǎng)中的真實(shí)案例,讓每一位讀者都能輕松讀懂學(xué)會(huì )。
在了解如何獲得溝通能力之前,我們先來(lái)了解溝通的兩個(gè)要點(diǎn):有效性和恰當性。
有效性即我們的溝通是為了實(shí)現一定的目標,如果我們的溝通和團隊目標相違背,那就應該做出改變。但如果明知溝通需要改變,卻不做任何行動(dòng),那將永遠不能得到有效的溝通。
恰當性即在什么樣的場(chǎng)合說(shuō)什么樣的話(huà),比如你可以在婚姻治療小組內大談特談自己的私生活,但如果你在領(lǐng)導或客戶(hù)面前這樣講,那么可能就會(huì )錯失一次晉升機會(huì )或者一筆訂單。而溝通是否恰當,就需要我們時(shí)刻觀(guān)察語(yǔ)境了。
知道了溝通能力的有效性和恰當性非常重要,接下來(lái)我們就來(lái)看看如何讓小團隊的溝通變得有效和恰當。
一般我們需要掌握5點(diǎn),分別是:學(xué)習相關(guān)知識,磨煉溝通技巧,提高敏感度,增強責任感,以及牢記道德規范。
首先,學(xué)習相關(guān)知識,這里的知識指的是一些特定場(chǎng)合下的規則。
如果我們知道了一些規則,那么我們在進(jìn)行溝通的時(shí)候,就能選擇一種*為明智的方式,快速解決問(wèn)題。但如果缺乏相關(guān)的知識,那將有可能做出錯誤的選擇,不僅使溝通不暢,還有可能使團隊分崩離析。
舉個(gè)例子。團隊中有個(gè)泰國同事經(jīng)常遲到,領(lǐng)導讓作為小組長(cháng)的你去和他溝通一下。如果你什么都沒(méi)了解,直接過(guò)去找這位員工了解情況,并要求他按時(shí)上班,那你可能會(huì )犯一個(gè)很大的錯誤。因為泰國文化中人們很少會(huì )直接斥責他人,這種做法不僅不恰當,甚至還會(huì )造成嚴重的后果。
但如果你了解了這個(gè)文化背景,就可以選擇一種更為溫和的方式,比如讓他協(xié)助自己解決員工遲到的問(wèn)題。這樣的方式不僅會(huì )讓他明白自己應該準時(shí)上班,還保住了他的面子?？梢?jiàn),特定的一些規則和文化,對我們的溝通有著(zhù)十分重要的影響。
然后,磨煉溝通技巧,即將知識運用到實(shí)際情況中的能力。很多人的情況是,知道該怎么做,但不知道如何技巧性地去做。
而團隊中的溝通技巧,就需要團體成員一起參與培訓,并進(jìn)行大量的重復性練習。通過(guò)實(shí)現團隊溝通的有效性和恰當性,來(lái)提高團隊整體的業(yè)績(jì)。
其次,提高敏感度,即接受信號的*度。它能讓我們準確地發(fā)現、解讀并領(lǐng)悟特定情境下團隊中存在的暗示以及團員們的情緒線(xiàn)索。
比如某個(gè)決策讓同事不滿(mǎn),但是他嘴上沒(méi)有說(shuō)出來(lái),只在面部表情上變現出來(lái)。這就需要我們利用敏感度來(lái)感知他的不滿(mǎn),并幫他解除疑惑和不滿(mǎn),以此實(shí)現團隊中良好的溝通和合作。但如果我們沒(méi)有感知出來(lái),就發(fā)現不了團隊中潛在的風(fēng)險,*終將導致問(wèn)題逐漸嚴重,甚至造成不可彌補的后果。
所以好的敏感度,對于團隊來(lái)說(shuō)是必不可少的。而女性在敏感度上天生要略勝一籌,因此對于一個(gè)任務(wù)型團隊來(lái)說(shuō),擁有一個(gè)女性成員是一件非常明智的決定。
接著(zhù),增強責任感,即盡可能地向團隊溝通投入自己的激情。為了實(shí)現團隊的有效溝通,需得不斷自省,在避免過(guò)去錯誤的同時(shí),努力尋找更好的溝通方式。
假如放任自己或者成員們重復以往的錯誤,那將成為團隊中的害群之馬,影響了整個(gè)團隊。就像團隊里有人消極怠工,如果不及時(shí)加以改正,長(cháng)此以往其他人也會(huì )變的懈怠,團隊也就散了。
換言之,好的溝通者要有將團隊溝通當作己任的覺(jué)悟。不僅不斷自省,還主動(dòng)和其他成員互動(dòng),尋求改進(jìn)空間,這樣才能不斷改善團隊溝通。
*后,牢記道德規范,這是我們作為人類(lèi)必須要遵守的基本守則。*溝通協(xié)會(huì )的溝通道德信條中提出5點(diǎn)價(jià)值觀(guān):誠實(shí)、尊重、公平、選擇和責任,這五點(diǎn)也一直在指導著(zhù)我們的職業(yè)規范。
比如有人反對某個(gè)人成為團隊領(lǐng)導,僅僅因為她是女性,這種行為就是非常不尊重和不公平的。還比如有人為了升職將團隊成就占為己有,抹殺掉其他成員的重要貢獻,這種行為就是非常不誠實(shí)和不負責任的。
但我們也不能用某種*標準去衡量一個(gè)人的行為,因為溝通是復雜的,尤其是在團隊中,所以更需要我們結合特定環(huán)境去判斷。
知道了要想實(shí)現團隊有效溝通,就得掌握學(xué)習相關(guān)知識、磨煉溝通技巧、提高敏感度、增強責任感,以及牢記道德規范這五點(diǎn),接下來(lái)就是如何具體操作這五點(diǎn)。而操作步驟就在書(shū)中,等著(zhù)我們去翻閱和學(xué)習。
