委婉又不失禮貌地表達建議

溝通能夠經(jīng)過(guò)雙方交流達成互惠的某種協(xié)議。溝通不僅僅是一種交流,也是一種成功。與上級領(lǐng)導溝通,在管理過(guò)程中是十分重要的環(huán)節。這種溝通形式不僅能夠將上級的命令很好的傳達給下級,也會(huì )使下級的一些建議和想法很好的傳達給上級,它也將使平級協(xié)作得非常好,能夠提高工作效率。

下級在與上級溝通的過(guò)程中,時(shí)常會(huì )存在這樣的一個(gè)問(wèn)題,上級的指示或者是命令存在不正確不合理的地方。在這種情況下,下級可能會(huì )為了工作需要,向上級提出自己的意見(jiàn),表達建議。而如果下級在表達自己的思想時(shí),語(yǔ)氣不夠委婉,表達方式不禮貌,往往會(huì )造成很?chē)乐氐暮蠊?。所以表達意見(jiàn)時(shí)應該把握好態(tài)度,說(shuō)話(huà)一定要講究分寸,采取委婉的語(yǔ)氣,以一種積極樂(lè )觀(guān)的心態(tài),向領(lǐng)導敘述自己的建議,切不能放任自己的情緒,只有這樣才能既達到溝通的目的,又起到事半功倍的效果。

委婉又不失禮貌地表達建議,首先下級要做到胸中有建議,如果只有勇氣,沒(méi)有新的合理的建議,那也是無(wú)濟于事。敢于指出和彌補上級的失誤,是一種工作需要,但絕不一定用逆耳之言。上級并非圣人,在作決策、訂計劃的過(guò)程中,也很可能受到某些條件的限制,難免會(huì )出現各種失誤。發(fā)現領(lǐng)導失誤之后,如果只是為討上級歡心,投其所好,不及時(shí)改正,自然會(huì )造成不良的工作效果。如果直來(lái)直去,一點(diǎn)情面也不給上級留,自然也會(huì )得到上級的反感。

小薇作為總經(jīng)理助理,在公司中起著(zhù)重要的作用。一次總經(jīng)理為了擴大產(chǎn)品的影響力,制訂了一系列的宣傳計劃,其中,有一條計劃是安排公司員工在周末到各大商場(chǎng)做宣傳。

小薇覺(jué)得這條計劃不太合理,一方面利用周末時(shí)間去做市場(chǎng)宣傳,勢必會(huì )引發(fā)員工的不滿(mǎn)情緒。另一方面這一做法只能是小范圍的宣傳活動(dòng),根本起不到什么作用。小薇開(kāi)始想要直接告訴總經(jīng)理這條計劃的不妥之處,但是又考慮到總經(jīng)理是一個(gè)愛(ài)面子的人。

這天辦公室中沒(méi)有其他人,小薇就委婉地問(wèn)總經(jīng)理:"如果讓員工周末加班做宣傳,是不是會(huì )引起他們心中不滿(mǎn)呀?能不能讓宣傳部加大在各大賣(mài)場(chǎng)的標語(yǔ)宣傳力度來(lái)達到擴大宣傳的效果呢?"

聽(tīng)了小薇的建議,總經(jīng)理也覺(jué)得讓員工周末到各大商場(chǎng)做宣傳的計劃有點(diǎn)不太合理,便同意了小薇的建議。

要進(jìn)行委婉又不失禮貌地表達建議,必須要求下級熟悉上級的心理特征,從而能夠進(jìn)行正常的心理溝通。與上級交往同與其他人交往是一樣的,都需要進(jìn)行一定的心理溝通。不熟悉上級的心理特征,自然是不能夠達到良好的交流目的地,更達不到情感上的一致性。上下級之間心理上接近與相互幫促,這會(huì )減少互相之間的摩擦事件和沖突的發(fā)生,反之,情感差異過(guò)大,就免不了會(huì )發(fā)生心理上的碰撞,從而影響到工作關(guān)系。當然要了解、熟悉上級的心理特征是為了能夠更好地處理工作關(guān)系,不要懷有個(gè)人的不良動(dòng)機,選擇投其所好,以達到取悅上級的目的。*的工作需要得到下級的支持和幫助,為了達到共同目標對上級有時(shí)要進(jìn)行必要的建議和規勸,這些離開(kāi)良好的心理溝通是無(wú)法奏效的。

一位業(yè)務(wù)員在銷(xiāo)售的過(guò)程中,上司給出了銷(xiāo)售目標,他知道這個(gè)銷(xiāo)售目標有些太大,有些不符合實(shí)際,但是為了討好上級,他不但沒(méi)有指出上級制定目標的不可行性,反而大夸上司英明。

兩個(gè)星期過(guò)去了,眼看要到銷(xiāo)售目標的期限了,自己還差了很遠。此時(shí),上司了解到這位業(yè)務(wù)員的完成情況,開(kāi)始責備其工作不力。業(yè)務(wù)員覺(jué)得自己很委屈,明明是上司制訂的目標太大,此時(shí)卻要怪自己工作不努力?？墒撬惺裁崔k法呢?誰(shuí)讓他在制定目標開(kāi)始沒(méi)有提出自己的建議和意見(jiàn)呢?

委婉又不失禮貌地表達建議,還要求下屬能夠設身處地從上級的角度來(lái)想問(wèn)題,不要強上級所難。有的時(shí)候,上級在制定目標的時(shí)候也是有自己考慮的困難的,在人際交往中,特別是在對上級的交際中,下級更應該考慮到上級遇到的困難。脫離現實(shí)客觀(guān)條件對上級提出要求的做法,是*不可行的。

很多人覺(jué)得只有"忠言逆耳利于行,良藥苦口利于病"的道理才是正確的,但是他們不知道,如果能達到治病的目的,忠言也是可以不逆耳的、良藥有的時(shí)候未必是苦口的。指出上級的失誤,不一定直截了當大講其弊端,不妨采取點(diǎn)"以迂為直"的戰術(shù),走走迂回路線(xiàn),或許這樣的溝通效果更好。

作為下屬的你在與上級進(jìn)行溝通的過(guò)程中,必須要做到把握分寸,不管你和上級的關(guān)系有多好,都不要"口無(wú)遮攔"。在匯報工作中,一定要記住分清主次,上司的事情比你多。即便是工作中出現了分歧,也一定要平和以待,力求解決分歧和矛盾。不管是誰(shuí)對誰(shuí)錯,都不要頂撞上司,即便你認為自己是正確的,那你也不能在眾人面前頂撞上司。學(xué)會(huì )給上司留面子,上司才會(huì )給你面子。作為下屬的你,在與上司溝通的時(shí)候,一定要做到穩重、小心、謹慎,不該說(shuō)的話(huà)不說(shuō),能少說(shuō)的話(huà)少說(shuō)。