一般女同事多的地方,雞毛蒜皮的事情也多,女同事之間的溝通也不都很順暢。純熙妹子所在的全球500強公司,個(gè)個(gè)都是人精,尤其是采購的女同事是出了名的難搞,口碑相當差,經(jīng)常讓人感嘆"女人何苦為難女人?"。
但奇怪的是,純熙和這些女人卻溝通得很好。她分享到自己的秘訣:"你要別人幫你忙,你首先要幫別人的忙。對于采購來(lái)說(shuō),她的KPI是怎么省錢(qián),當不觸及底線(xiàn)的情況下,我會(huì )盡量用她價(jià)格*低的供應商,按照她的要求,幫她把所有的流程全都走完。當她跟我合作平順了之后,自然溝通也順暢了。在工作過(guò)程當中,互惠互利是特別重要的事情,溝通也是一樣,做事也是一樣的。"
特別法則:換位思考
在與別人溝通時(shí),你首先要問(wèn)自己別人為什么要放下手中的工作來(lái)幫助你呢?只有你在設身處地為別人著(zhù)想之后,才能指望別人也為你著(zhù)想。
異性溝通場(chǎng)景 女漢子的尷尬
小鮑姑娘是一個(gè)標準女漢子,能干果敢,雷厲風(fēng)行,在一家*化妝品企業(yè)做市場(chǎng)工作。那時(shí)剛進(jìn)公司,她負責市場(chǎng)促銷(xiāo)環(huán)節,即買(mǎi)商品送小樣。通常計劃趕不上變化,再加上預算沒(méi)做夠,所以經(jīng)常沒(méi)有從國外訂到足夠數量的小樣做促銷(xiāo)。
于是小鮑聽(tīng)了別人的建議,到CRM客戶(hù)關(guān)系管理*找做事一板一眼的帥哥JK"借"些小樣,這個(gè)*通常留有不少小樣做會(huì )員贈禮。每一次,小鮑找JK都是直奔主題地跟小哥一本正經(jīng)借東西。溝通了三次,前兩次JK態(tài)度勉強可以,第三次就直接說(shuō):"不可能!"
可同*另一個(gè)長(cháng)得沒(méi)小鮑好看的姑娘也找JK有事,他卻總是滿(mǎn)面春風(fēng)。原來(lái)這姑娘講話(huà)特別嗲。"JK,我*近在做方案,但是我遇到了困難,你能過(guò)來(lái)幫我看一下嗎?"她嬌滴滴地說(shuō)道。然后,JK居然放下在忙的事情,關(guān)上電腦,笑嘻嘻地說(shuō):"好噠!"小鮑頓悟,職場(chǎng)中,在跟異性溝通的時(shí)候,不能做女漢子!
特別法則:學(xué)會(huì )贊美對方
異性之間天然相吸,學(xué)會(huì )用溫柔的方式溝通,真誠地先贊美對方,便利就是這么形成的。這就是情商高的表現之一。
Boss對下屬溝通場(chǎng)景 一句話(huà)導致的離職事件
會(huì )說(shuō)話(huà)是一門(mén)學(xué)問(wèn),職場(chǎng)溝通這件事實(shí)在是技巧、智商、情商綜合并舉之事,對老板來(lái)說(shuō)也是如此,你會(huì )發(fā)現并不是所有的老板都有很高的溝通技巧。
美國*未來(lái)學(xué)家奈斯比特曾指出:"未來(lái)競爭是管理的競爭,競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì )組織內部成員之間及其外部組織的有效溝通上。"管理者與被管理者之間的有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。
在外企任職的Sophie產(chǎn)后休息了6個(gè)月后重返工作崗位,但在年終的績(jì)效考評中,她的評分比往年低了不少。當她和自己的老板面談時(shí),老板直截了當地說(shuō):"因為你去生了孩子,所以今年的表現不及往年,給你這樣的一個(gè)評分并不為過(guò)。"Sophie聽(tīng)完之后心里很不是滋味,一下子工作的積極性就沒(méi)有了,不久后便另謀高就。
后來(lái)Sophie在跟家人聊到這個(gè)的時(shí)候分享道:"其實(shí)我的老板真的是一個(gè)不怎么會(huì )溝通的人。如果她說(shuō)‘盡管你今年的評分沒(méi)有往年高,但是你生了寶寶,這是人生的一個(gè)新階段,相信你明年能夠更好地平衡家庭和工作的關(guān)系?！@樣說(shuō)就能讓員工感受度好很多。"
特別法則:博大胸懷
擁有博大胸懷的老板往往能夠贏(yíng)得別人更多的好感,本著(zhù)團結合作的宗旨,職場(chǎng)人士一定要善于傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)和建議,不能脫離團體,獨斷獨行,而傾聽(tīng)也是尊重他人的*大體現,不僅可以使工作氛圍更加的和諧,而且表現了自己的素質(zhì)和修養。
職員與領(lǐng)導溝通場(chǎng)景
老板,你的任務(wù)我沒(méi)明白
小黃的領(lǐng)導有一次在分配任務(wù)的時(shí)候,非常模糊、不明確,互相問(wèn)起來(lái)幾個(gè)員工聽(tīng)了都是一頭霧水。通常出現這樣的情境,可能有以下幾個(gè)原因:1)他覺(jué)得員工明白了2)他想考察員工3)老板自己也沒(méi)弄明白,期盼互動(dòng)。
這個(gè)時(shí)候你需要和老板明確他的需求,不要擔心多問(wèn)一句會(huì )讓他不開(kāi)心。保證有效和準確的溝通,避免完成任務(wù)后再變動(dòng),做了無(wú)用功又耽誤了時(shí)間,還會(huì )被指責道"當初你為什么不明白,為什么不問(wèn)問(wèn)清楚!"
特別法則:把握好度
跟領(lǐng)導溝通*重要的一點(diǎn)是把握好"度"。領(lǐng)導會(huì )覺(jué)得具備以下三個(gè)特質(zhì)的員工用起來(lái)*順手:不白癡(不會(huì )總去煩他)、很可控(不用讓他擔心工作進(jìn)度)、可救急(在關(guān)鍵時(shí)刻可以拉出去頂事)。要做到這三點(diǎn),在什么時(shí)候有什么表現的"度"非常重要。不能一直悶頭做,一定要讓領(lǐng)導清楚。
溝通的場(chǎng)景和技巧當然不止這些,學(xué)會(huì )良好的溝通也是一個(gè)積累的過(guò)程,多思考、多總結、多操練。還要記住,職場(chǎng)上的溝通必然是人與人之間的行為,帶著(zhù)欣賞的眼光和寬容的心,一定會(huì )給溝通帶來(lái)更多便捷。
幾大職場(chǎng)溝通原則
1.無(wú)尊重不溝通
尊重是任何交流中的首要原則,如果你不夠尊重對方,那么相信對方是肯定不愿意與你溝通的。當然,這是一個(gè)相互的問(wèn)題,如果你有足夠的尊重而對方?jīng)]有,那么你也有理由可以適當地要求他的尊重。
2.有情緒不溝通
有情緒時(shí)盡量避免溝通,因為不好的情緒易導致人失去理性,很難確保不說(shuō)出沖動(dòng)的話(huà)或者做出沖動(dòng)的決定,引起不必要的爭吵。這樣的溝通不僅無(wú)濟于事,還會(huì )造成不可挽回的結果。
3.無(wú)考慮不溝通
傳說(shuō)中的嘴比腦袋快的溝通方式是不適合在職場(chǎng)中的,脫口而出的表達可能讓有些不該說(shuō)的話(huà)未經(jīng)思考就蹦出來(lái),不僅讓氣氛尷尬,還會(huì )造成不可彌補的后果。所以,要養成快快聽(tīng)慢慢說(shuō)的習慣。
4.無(wú)傾聽(tīng)不溝通
溝通是雙方面的問(wèn)題,要互相明白彼此的意思,才能溝通暢快,達到想要的結果。如果你連對方想要什么、說(shuō)的是什么意思都不清楚,怎么會(huì )給對方一個(gè)滿(mǎn)意的回復呢?
職場(chǎng)溝通幾大常用句式
1."你的看法是什么?"
不要一味地表達自己的想法,溝通是雙向的,你不能完全確認你是對的并且別人也認為你是對的。有時(shí)候,即使對方不想表達什么觀(guān)點(diǎn),你這樣問(wèn)也會(huì )起到恰如其分的討好作用。
2."不好意思,是我的錯!"
遇到問(wèn)題,先承認錯誤,一句"我錯了"沒(méi)什么大不了,反而會(huì )很快地打開(kāi)心結,然后投入到解決問(wèn)題當中去;即便不是你的錯,在解決問(wèn)題中對方也會(huì )發(fā)現這個(gè)問(wèn)題,*終還你清白,你還得一個(gè)包容的形象,何樂(lè )而不為?
3."你的主意太好了。"
對方提出一個(gè)人人都稱(chēng)贊的想法,盡管你內心有些許的嫉妒,但仍要贊賞,這不僅能讓對方感受到你的贊美,還能體現你的團隊精神。
4."讓我再想想,××點(diǎn)前給你答案好嗎?"
這是暫時(shí)緩解危機的句型,當你不確定一件事時(shí),說(shuō)不知道是不合適的,當然也一定不要隨意就確認了。這個(gè)回答,可以給自己考慮的時(shí)間,又會(huì )讓人覺(jué)得你做事很用心,但之后,你就得趕緊準備并在預定時(shí)間給出答案。
5."好,我馬上處理。"
工作來(lái)的時(shí)候,先別推脫,爽快地接下工作,猶豫不決的態(tài)度會(huì )讓人覺(jué)得你做事不負責任,拖拖拉拉。接下工作之后如果遇到問(wèn)題你再與對方進(jìn)行溝通和解決。
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