1.空乘服務(wù)概論
課程名稱(chēng) | 空乘服務(wù)概論 | 開(kāi)設學(xué)期 | 第1學(xué)期 | |
參考學(xué)時(shí) | 72 | |||
課 程 目 標 | 素質(zhì)目標 | 1.提高學(xué)生的文化素養、綜合業(yè)務(wù)能力與素質(zhì),為后續課程的學(xué)習打下基礎,增強吸收新知識的能力; 2.具備服務(wù)意識,樹(shù)立正確而務(wù)實(shí)的職業(yè)理想,養成符合職業(yè)需要的職業(yè)本質(zhì)。 | ||
知識目標 | 1.掌握空乘服務(wù)的基本特征和規律; 2.知曉航空運輸生產(chǎn)組織的運營(yíng)與管理; 3.掌握空乘服務(wù)的組織與空乘人員的工作職責; 4.掌握航空公司的基本構成及各*基本職能; 5.掌握空乘服務(wù)應具備的職業(yè)素質(zhì)及職業(yè)道德。 | |||
能力目標 | 1.培養學(xué)生具備綜合運用知識的能力,增強學(xué)生的職業(yè)適應能力; 2.培養學(xué)生具有發(fā)現新問(wèn)題并進(jìn)行系統地分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力; 3.培養學(xué)生具備有計劃地組織完成工作任務(wù)的能力; 4.培養學(xué)生具有自主學(xué)習新知識、新技術(shù)和自主探究新問(wèn)題的能力; 5.培養學(xué)生獨立工作、處理突發(fā)事件的能力。 | |||
主要內容 | 1.空乘服務(wù)概述; 2．空乘服務(wù)的目標; 3.空乘服務(wù)思想與服務(wù)文化; 4.空乘服務(wù)內容與基本過(guò)程; 5.空乘服務(wù)的組織與空乘人員的工作職責; 6.空乘服務(wù)的藝術(shù); 7.空乘服務(wù)管理與創(chuàng )新; 8.航空服務(wù)補救; 9.空乘服務(wù)職業(yè)素質(zhì)及職業(yè)道德。 | |||
教學(xué)要求 | 1.借助空乘服務(wù)這個(gè)載體,結合中職生思想政治教育現狀將思政教育理念滲透到教學(xué)中; 2.充分利用課程教學(xué)資源,創(chuàng )設線(xiàn)上線(xiàn)下混合式教學(xué)模式;采取任務(wù)式、情景式、體驗式、探究式等教學(xué)方法,加強師生互動(dòng)與學(xué)生協(xié)作學(xué)習;重視學(xué)習方法和學(xué)習策略的指導,調動(dòng)學(xué)習的積極性,營(yíng)造良好的學(xué)習氛圍和組織豐富多彩的拓展活動(dòng); 3.采取形成性考核與終結性考核相結合進(jìn)行評價(jià),從課堂表現、作業(yè)完成度、實(shí)踐能力以及多方面進(jìn)行自評、互評、師評,從期中與期末考試進(jìn)行終結性考核,形成性評價(jià)占比 40%,終結性考核占比 60%。 | |||
2.民航地面服務(wù)
課程名稱(chēng) | 民航地面服務(wù) | 開(kāi)設學(xué)期 | 第4學(xué)期 | |
參考學(xué)時(shí) | 72 | |||
課 程 目 標 | 素質(zhì)目標 | 1.逐漸養成認真負責、嚴謹細致、精心專(zhuān)注、精益求精的職業(yè)態(tài)度; 2.培養較強的規范意識和安全意識,嚴格遵守客票銷(xiāo)售服務(wù)流程與規范,養"安全*,旅客至上"的職業(yè)精神; 3.具有良好的服務(wù)意識,在服務(wù)過(guò)程中,形象大方,舉止得體,態(tài)度誠懇,注重服務(wù)細節,主動(dòng)熱情;誠實(shí)守信。 | ||
知識目標 | 1.掌握售票服務(wù)、問(wèn)詢(xún)服務(wù)、值機服務(wù)、引導服務(wù)、要客服務(wù)、安檢服務(wù)的知識要點(diǎn)及工作過(guò)程; 2.掌握識別有效乘機證件、客票、登機牌;能了解旅客所持各類(lèi)無(wú)效證件;能識別有效機場(chǎng)控制區通行證件; 3.掌握對重點(diǎn)對象和重點(diǎn)部位的人身檢查,并熟練應用人身檢查的技巧方法。 | |||
能力目標 | 1.培養學(xué)生具有發(fā)現新問(wèn)題并進(jìn)行系統地分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力; 2.培養學(xué)生具備有計劃地組織完成工作任務(wù)的能力; 3.培養學(xué)生具有自主學(xué)習新知識、新技術(shù)和自主探究新問(wèn)題的能力; 4.培養學(xué)生獨立工作、處理突發(fā)事件的能力。 | |||
主要內容 | 1.民航呼叫中心服務(wù); 2.民航值班崗位服務(wù); 3.民航安全檢查崗位服務(wù); 4.民航候機樓問(wèn)訊處與; 5.貴賓室服務(wù); 6.特殊旅客服務(wù); 7.候機樓航班不正常服務(wù); 8.旅客行李查詢(xún)服務(wù)。 | |||
教學(xué)要求 | 1.借助民航地面這個(gè)載體,結合中職生思想政治教育現狀將思政教育理念滲透到教學(xué)中; 2.充分利用課程教學(xué)資源,創(chuàng )設線(xiàn)上線(xiàn)下混合式教學(xué)模式;采取任務(wù)式、情景式、體驗式、探究式等教學(xué)方法,加強師生互動(dòng)與學(xué)生協(xié)作學(xué)習;重視學(xué)習方法和學(xué)習策略的指導,調動(dòng)學(xué)習的積極性,營(yíng)造良好的學(xué)習氛圍和組織豐富多彩的拓展活動(dòng); 3.采取形成性考核與終結性考核相結合進(jìn)行評價(jià),從課堂表現、作業(yè)完成度、實(shí)踐能力以及多方面進(jìn)行自評、互評、師評,從期中與期末考試進(jìn)行終結性考核,形成性評價(jià)占比 40%,終結性考核占比 60%。 | |||
株洲高鐵學(xué)校 歡迎你報讀2023
選擇學(xué)校時(shí),學(xué)校的地理位置也是一個(gè)重要的參考因素,畢竟,離家近,也方便家里人照顧,更為放心。由此,老師為大家整理了的相關(guān)內容,后期若有變化,一切以官方發(fā)布為準
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二、積極落實(shí)"五育并舉", 持續推進(jìn)"三全育人"
堅持立德樹(shù)人、德育首要地位,全面構建起全員育人、全程育人、全方位育人的德育體系,培養更多高素質(zhì)技術(shù)技能人才、能工巧匠、大國工匠。健全德技并修、工學(xué)結合的育人機制,出臺加強思政建設制度,以落實(shí)"五育并舉",推動(dòng)"三全育人"為抓手,推進(jìn)建立德智體美勞有機融合、協(xié)調發(fā)展的長(cháng)效機制;深化體育教學(xué)改革,開(kāi)展隊列會(huì )操、籃球賽、排球賽等體育比賽活動(dòng);推進(jìn)美育改革創(chuàng )新,推動(dòng)建設高水平中職學(xué)生藝術(shù)社團;大力加強勞動(dòng)教育,弘揚勞模精神、勞動(dòng)精神、工匠精神,促進(jìn)學(xué)生崇尚勞動(dòng)、熱愛(ài)勞動(dòng);加強**傳統文化教育,推進(jìn)養成教育。學(xué)校形成了以"特別能吃苦,特別能戰斗,特別能攻關(guān),特別能奉獻"為內核的航天精神,"嚴謹、勤奮、和諧、創(chuàng )新"的校風(fēng)、"敬業(yè)、博采、探索、奉獻"的教風(fēng)、"勵志、慎思、樂(lè )學(xué)、成才"的學(xué)風(fēng)。
學(xué)校開(kāi)展形式豐富的德育活動(dòng),組織學(xué)生現場(chǎng)參觀(guān)"2020中部(長(cháng)沙)人工智能產(chǎn)業(yè)博覽會(huì )暨創(chuàng )新發(fā)展論壇",讓學(xué)生了解人工智能和"智能+"產(chǎn)業(yè)。組織開(kāi)展"法治之光 巡講進(jìn)校園"主題教育實(shí)踐活動(dòng),強化學(xué)校普法宣傳教育力度,增強廣*生的法律意識和法治觀(guān)念,促進(jìn)學(xué)生學(xué)法守法用法的良好風(fēng)尚。開(kāi)展了"光盤(pán)行動(dòng)" "護苗行動(dòng)" "行走的團徽" "青年*習" "紅心向黨、職教放歌" "四自教育,培養雷鋒式職業(yè)人""職業(yè)生涯規劃"等系列活動(dòng),培養了學(xué)生積極向上、獨立自主、懂禮感恩的優(yōu)良品質(zhì)。學(xué)校積極組織學(xué)生開(kāi)展社區志愿者活動(dòng),學(xué)生們結合所學(xué)專(zhuān)業(yè),進(jìn)行家電維修、社區清潔、慰問(wèn)老人等活動(dòng),服務(wù)社區居民。通過(guò)體育節、社團節、技能節,加強班級交流,豐富校園文化生活,提升學(xué)生的綜合素質(zhì)。
