湖南移動(dòng)商務(wù)專(zhuān)業(yè)中專(zhuān)學(xué)校 -湖南職業(yè)技術(shù)學(xué)校
1.空乘服務(wù)概論
課程名稱(chēng)
空乘服務(wù)概論
開(kāi)設學(xué)期
第1學(xué)期
參考學(xué)時(shí)
72
課
程
目
標
素質(zhì)目標
1.提高學(xué)生的文化素養、綜合業(yè)務(wù)能力與素質(zhì),為后續課程的學(xué)習打下基礎,增強吸收新知識的能力;
2.具備服務(wù)意識,樹(shù)立正確而務(wù)實(shí)的職業(yè)理想,養成符合職業(yè)需要的職業(yè)本質(zhì)。
知識目標
1.掌握空乘服務(wù)的基本特征和規律;
2.知曉航空運輸生產(chǎn)組織的運營(yíng)與管理;
3.掌握空乘服務(wù)的組織與空乘人員的工作職責;
4.掌握航空公司的基本構成及各*基本職能;
5.掌握空乘服務(wù)應具備的職業(yè)素質(zhì)及職業(yè)道德。
能力目標
1.培養學(xué)生具備綜合運用知識的能力,增強學(xué)生的職業(yè)適應能力;
2.培養學(xué)生具有發(fā)現新問(wèn)題并進(jìn)行系統地分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力;
3.培養學(xué)生具備有計劃地組織完成工作任務(wù)的能力;
4.培養學(xué)生具有自主學(xué)習新知識、新技術(shù)和自主探究新問(wèn)題的能力;
5.培養學(xué)生獨立工作、處理突發(fā)事件的能力。
主要內容
1.空乘服務(wù)概述;
2．空乘服務(wù)的目標;
3.空乘服務(wù)思想與服務(wù)文化;
4.空乘服務(wù)內容與基本過(guò)程;
5.空乘服務(wù)的組織與空乘人員的工作職責;
6.空乘服務(wù)的藝術(shù);
7.空乘服務(wù)管理與創(chuàng )新;
8.航空服務(wù)補救;
9.空乘服務(wù)職業(yè)素質(zhì)及職業(yè)道德。
教學(xué)要求
1.借助空乘服務(wù)這個(gè)載體,結合中職生思想政治教育現狀將思政教育理念滲透到教學(xué)中;
2.充分利用課程教學(xué)資源,創(chuàng )設線(xiàn)上線(xiàn)下混合式教學(xué)模式;采取任務(wù)式、情景式、體驗式、探究式等教學(xué)方法,加強師生互動(dòng)與學(xué)生協(xié)作學(xué)習;重視學(xué)習方法和學(xué)習策略的指導,調動(dòng)學(xué)習的積極性,營(yíng)造良好的學(xué)習氛圍和組織豐富多彩的拓展活動(dòng);
3.采取形成性考核與終結性考核相結合進(jìn)行評價(jià),從課堂表現、作業(yè)完成度、實(shí)踐能力以及多方面進(jìn)行自評、互評、師評,從期中與期末考試進(jìn)行終結性考核,形成性評價(jià)占比 40%,終結性考核占比 60%。
2.民航地面服務(wù)
課程名稱(chēng)
民航地面服務(wù)
開(kāi)設學(xué)期
第4學(xué)期
參考學(xué)時(shí)
72
課
程
目
標
素質(zhì)目標
1.逐漸養成認真負責、嚴謹細致、精心專(zhuān)注、精益求精的職業(yè)態(tài)度;
2.培養較強的規范意識和安全意識,嚴格遵守客票銷(xiāo)售服務(wù)流程與規范,養"安全*,旅客至上"的職業(yè)精神;
3.具有良好的服務(wù)意識,在服務(wù)過(guò)程中,形象大方,舉止得體,態(tài)度誠懇,注重服務(wù)細節,主動(dòng)熱情;誠實(shí)守信。
知識目標
1.掌握售票服務(wù)、問(wèn)詢(xún)服務(wù)、值機服務(wù)、引導服務(wù)、要客服務(wù)、安檢服務(wù)的知識要點(diǎn)及工作過(guò)程;
2.掌握識別有效乘機證件、客票、登機牌;能了解旅客所持各類(lèi)無(wú)效證件;能識別有效機場(chǎng)控制區通行證件;
3.掌握對重點(diǎn)對象和重點(diǎn)部位的人身檢查,并熟練應用人身檢查的技巧方法。
能力目標
1.培養學(xué)生具有發(fā)現新問(wèn)題并進(jìn)行系統地分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力;
2.培養學(xué)生具備有計劃地組織完成工作任務(wù)的能力;
3.培養學(xué)生具有自主學(xué)習新知識、新技術(shù)和自主探究新問(wèn)題的能力;
4.培養學(xué)生獨立工作、處理突發(fā)事件的能力。
主要內容
1.民航呼叫中心服務(wù);
2.民航值班崗位服務(wù);
3.民航安全檢查崗位服務(wù);
4.民航候機樓問(wèn)訊處與;
5.貴賓室服務(wù);
6.特殊旅客服務(wù);
7.候機樓航班不正常服務(wù);
8.旅客行李查詢(xún)服務(wù)。
教學(xué)要求
1.借助民航地面這個(gè)載體,結合中職生思想政治教育現狀將思政教育理念滲透到教學(xué)中;
2.充分利用課程教學(xué)資源,創(chuàng )設線(xiàn)上線(xiàn)下混合式教學(xué)模式;采取任務(wù)式、情景式、體驗式、探究式等教學(xué)方法,加強師生互動(dòng)與學(xué)生協(xié)作學(xué)習;重視學(xué)習方法和學(xué)習策略的指導,調動(dòng)學(xué)習的積極性,營(yíng)造良好的學(xué)習氛圍和組織豐富多彩的拓展活動(dòng);
3.采取形成性考核與終結性考核相結合進(jìn)行評價(jià),從課堂表現、作業(yè)完成度、實(shí)踐能力以及多方面進(jìn)行自評、互評、師評,從期中與期末考試進(jìn)行終結性考核,形成性評價(jià)占比 40%,終結性考核占比 60%。
學(xué)校遵循教育發(fā)展規律和市場(chǎng)經(jīng)濟規律,注重學(xué)生道德素質(zhì)、文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、身體素質(zhì)、創(chuàng )新能力的培養,注意學(xué)生個(gè)性發(fā)展,重視實(shí)踐教學(xué)環(huán)節,大力推行"一專(zhuān)多能,一憑多證"教學(xué)改革,教育質(zhì)量不斷提高,畢業(yè)生深受社會(huì )歡迎。
湖南移動(dòng)商務(wù)專(zhuān)業(yè)中專(zhuān)學(xué)校 -湖南職業(yè)技術(shù)學(xué)校
摘要:以愛(ài)心引領(lǐng)整個(gè)班級建設的全過(guò)程,愛(ài)每一個(gè)學(xué)生是班級建設的首要出發(fā)點(diǎn),關(guān)愛(ài)每一個(gè)學(xué)生、發(fā)展每一個(gè)學(xué)生是班級建設的重要歸宿。只有讓每一個(gè)學(xué)生充分感受到班級的溫馨與老師的關(guān)愛(ài),我們的班集體建設才更高效,更富有魅力。
關(guān)鍵詞:愛(ài)心;平等;班級建設;班級文化;人人有事做;事事有人做
班集體的建設,千頭萬(wàn)緒 ;班主任的工作,千辛萬(wàn)苦;班級的學(xué)生,千差萬(wàn)別。這是當過(guò)班主任和正在當班主任的老師的共同體會(huì )。我一直在朝著(zhù)一個(gè)目標努力,它就是-學(xué)生自主管理為導向,以自信、自強、自覺(jué)為主要內容,培養具有陽(yáng)光心態(tài)、有愛(ài)心有理想、遵紀守法的現代文明人。以下是班級自主建設中的部分具體做法,我將從三個(gè)方面談?wù)勛约涸诎嗉壒芾矸矫娴臏\薄之見(jiàn):班集體建設、班級活動(dòng)及常規管理。
有些裝修雖說(shuō)槽點(diǎn)多多,但不得不說(shuō)的確是因房而已,不適合你家的,并不代表不適合其他的家庭,尤其是下面這4個(gè),看似另類(lèi),實(shí)際上切實(shí)解決了不少家居痛點(diǎn)~
1、玄關(guān)下沉式 這個(gè)不用多說(shuō)了,在日本尤為常見(jiàn),截止目前為止依舊有人效仿,但不少人都嫌棄不實(shí)用,甚至吐槽樓房怎么做下沉式。 聲明下,此下沉非彼下沉,而是局部抬高周邊形成錯層,至于磕碰問(wèn)題,只能說(shuō)是習慣使然,畢竟日本也有老人和小孩,實(shí)在介意者慎裝即可。 玄關(guān)局部做成"下沉式",功能分區明確,極大保證了室內的整潔干凈,培養良好的行為習慣,避免將更多的灰塵帶入室內,錯層處還能代替換鞋凳,細細想來(lái)的確實(shí)用,有條件的可以酌情考慮下,如下可做參考: 2、圓弧擋水條 裝修好不好,錢(qián)花得值不值,看得都是細節,下面這張圖就是典型的錯誤示范: 廚衛臺面前的擋水條,很多家庭裝的都是直角,即便選了再好的填縫劑,后續都很容易藏污納垢,尤其是轉角拼接處。奉勸大家一句,*好改成弧形,線(xiàn)條過(guò)渡自然,不僅美觀(guān)也方便清潔,預算足夠的,做成與臺面一體的效果更好。
3、壁櫥式衣柜 如今的定制衣柜之所以貴,主要原因之一就是板材,用的多自然價(jià)格不低,光算算柜內隔板少說(shuō)也有幾十塊,想要省錢(qián)的不妨借鑒下壁櫥式衣柜: 能做內嵌的就內嵌,不能內嵌也沒(méi)必要勉強,外框用板材或者磚砌,內部?jì)H靠一塊隔板+一根掛桿即可,其余空間借助塑料盒、掛籃等,靈活性非常高,哪怕行李箱等大件也能找到安身之所。 除此之外,內部還能借用定位卡槽,根據個(gè)人需求規劃分區,方便隨時(shí)調整高低,動(dòng)手能力強的,自己就能安裝,省錢(qián)又實(shí)用。 4、去客廳化裝修 說(shuō)實(shí)話(huà),如今要不要客廳真無(wú)所謂,尤其對于年輕人來(lái)說(shuō),有手機就夠了,即便真舍不得,咱們也能考慮投影儀。 去客廳化裝修也非常適合小戶(hù)型,將原本的客廳空間改成用餐區,有條件的整面打書(shū)柜,僅靠一張桌子就能辦公、閱讀、學(xué)習、會(huì )客,空間足夠的話(huà),做個(gè)單間也行,用折疊門(mén)做隔斷,可開(kāi)放可封閉。 有小孩的保留儲物柜收納,不要沙發(fā)、不要茶幾、不要電視機,也能騰出更多的活動(dòng)空間。
服務(wù)三農"的辦學(xué)定位,致力于為地方經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展培養高素質(zhì)、高技能專(zhuān)門(mén)應用型人才,走出了一條"以服務(wù)求支持,以貢獻求發(fā)展"的辦學(xué)新路子,形成了鮮明的辦學(xué)特色,取得了顯著(zhù)的辦學(xué)業(yè)績(jì)。學(xué)校先后榮獲*職業(yè)教育先進(jìn)單位、*高職高專(zhuān)人才培養水平評估**、*教學(xué)成果一等獎、*模范職工之家、湖南省文明高校、湖南省職業(yè)教育先進(jìn)單位、湖南省普通高校就業(yè)工作先進(jìn)單位、湖南省普通高校就業(yè)創(chuàng )業(yè)工作"一把手工程"*單位、湖南省普通高等學(xué)校黨建工作先進(jìn)高校、湖南省普通高校*生思想政治工作*單位、湖南省普通高校*生心理健康教育先進(jìn)單位、湖南省首屆黃炎培職業(yè)教育**、湖南省普通高校黨風(fēng)廉政建設先進(jìn)單位、*普通高校學(xué)籍學(xué)歷管理工作先進(jìn)集體、
1.空乘服務(wù)概論
課程名稱(chēng)
空乘服務(wù)概論
開(kāi)設學(xué)期
第1學(xué)期
參考學(xué)時(shí)
72
課
程
目
標
素質(zhì)目標
1.提高學(xué)生的文化素養、綜合業(yè)務(wù)能力與素質(zhì),為后續課程的學(xué)習打下基礎,增強吸收新知識的能力;
2.具備服務(wù)意識,樹(shù)立正確而務(wù)實(shí)的職業(yè)理想,養成符合職業(yè)需要的職業(yè)本質(zhì)。
知識目標
1.掌握空乘服務(wù)的基本特征和規律;
2.知曉航空運輸生產(chǎn)組織的運營(yíng)與管理;
3.掌握空乘服務(wù)的組織與空乘人員的工作職責;
4.掌握航空公司的基本構成及各*基本職能;
5.掌握空乘服務(wù)應具備的職業(yè)素質(zhì)及職業(yè)道德。
能力目標
1.培養學(xué)生具備綜合運用知識的能力,增強學(xué)生的職業(yè)適應能力;
2.培養學(xué)生具有發(fā)現新問(wèn)題并進(jìn)行系統地分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力;
3.培養學(xué)生具備有計劃地組織完成工作任務(wù)的能力;
4.培養學(xué)生具有自主學(xué)習新知識、新技術(shù)和自主探究新問(wèn)題的能力;
5.培養學(xué)生獨立工作、處理突發(fā)事件的能力。
主要內容
1.空乘服務(wù)概述;
2．空乘服務(wù)的目標;
3.空乘服務(wù)思想與服務(wù)文化;
4.空乘服務(wù)內容與基本過(guò)程;
5.空乘服務(wù)的組織與空乘人員的工作職責;
6.空乘服務(wù)的藝術(shù);
7.空乘服務(wù)管理與創(chuàng )新;
8.航空服務(wù)補救;
9.空乘服務(wù)職業(yè)素質(zhì)及職業(yè)道德。
教學(xué)要求
1.借助空乘服務(wù)這個(gè)載體,結合中職生思想政治教育現狀將思政教育理念滲透到教學(xué)中;
2.充分利用課程教學(xué)資源,創(chuàng )設線(xiàn)上線(xiàn)下混合式教學(xué)模式;采取任務(wù)式、情景式、體驗式、探究式等教學(xué)方法,加強師生互動(dòng)與學(xué)生協(xié)作學(xué)習;重視學(xué)習方法和學(xué)習策略的指導,調動(dòng)學(xué)習的積極性,營(yíng)造良好的學(xué)習氛圍和組織豐富多彩的拓展活動(dòng);
3.采取形成性考核與終結性考核相結合進(jìn)行評價(jià),從課堂表現、作業(yè)完成度、實(shí)踐能力以及多方面進(jìn)行自評、互評、師評,從期中與期末考試進(jìn)行終結性考核,形成性評價(jià)占比 40%,終結性考核占比 60%。
2.民航地面服務(wù)
課程名稱(chēng)
民航地面服務(wù)
開(kāi)設學(xué)期
第4學(xué)期
參考學(xué)時(shí)
72
課
程
目
標
素質(zhì)目標
1.逐漸養成認真負責、嚴謹細致、精心專(zhuān)注、精益求精的職業(yè)態(tài)度;
2.培養較強的規范意識和安全意識,嚴格遵守客票銷(xiāo)售服務(wù)流程與規范,養"安全*,旅客至上"的職業(yè)精神;
3.具有良好的服務(wù)意識,在服務(wù)過(guò)程中,形象大方,舉止得體,態(tài)度誠懇,注重服務(wù)細節,主動(dòng)熱情;誠實(shí)守信。
知識目標
1.掌握售票服務(wù)、問(wèn)詢(xún)服務(wù)、值機服務(wù)、引導服務(wù)、要客服務(wù)、安檢服務(wù)的知識要點(diǎn)及工作過(guò)程;
2.掌握識別有效乘機證件、客票、登機牌;能了解旅客所持各類(lèi)無(wú)效證件;能識別有效機場(chǎng)控制區通行證件;
3.掌握對重點(diǎn)對象和重點(diǎn)部位的人身檢查,并熟練應用人身檢查的技巧方法。
能力目標
1.培養學(xué)生具有發(fā)現新問(wèn)題并進(jìn)行系統地分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力;
2.培養學(xué)生具備有計劃地組織完成工作任務(wù)的能力;
3.培養學(xué)生具有自主學(xué)習新知識、新技術(shù)和自主探究新問(wèn)題的能力;
4.培養學(xué)生獨立工作、處理突發(fā)事件的能力。
主要內容
1.民航呼叫中心服務(wù);
2.民航值班崗位服務(wù);
3.民航安全檢查崗位服務(wù);
4.民航候機樓問(wèn)訊處與;
5.貴賓室服務(wù);
6.特殊旅客服務(wù);
7.候機樓航班不正常服務(wù);
8.旅客行李查詢(xún)服務(wù)。
教學(xué)要求
1.借助民航地面這個(gè)載體,結合中職生思想政治教育現狀將思政教育理念滲透到教學(xué)中;
2.充分利用課程教學(xué)資源,創(chuàng )設線(xiàn)上線(xiàn)下混合式教學(xué)模式;采取任務(wù)式、情景式、體驗式、探究式等教學(xué)方法,加強師生互動(dòng)與學(xué)生協(xié)作學(xué)習;重視學(xué)習方法和學(xué)習策略的指導,調動(dòng)學(xué)習的積極性,營(yíng)造良好的學(xué)習氛圍和組織豐富多彩的拓展活動(dòng);
3.采取形成性考核與終結性考核相結合進(jìn)行評價(jià),從課堂表現、作業(yè)完成度、實(shí)踐能力以及多方面進(jìn)行自評、互評、師評,從期中與期末考試進(jìn)行終結性考核,形成性評價(jià)占比 40%,終結性考核占比 60%。
學(xué)校遵循教育發(fā)展規律和市場(chǎng)經(jīng)濟規律,注重學(xué)生道德素質(zhì)、文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、身體素質(zhì)、創(chuàng )新能力的培養,注意學(xué)生個(gè)性發(fā)展,重視實(shí)踐教學(xué)環(huán)節,大力推行"一專(zhuān)多能,一憑多證"教學(xué)改革,教育質(zhì)量不斷提高,畢業(yè)生深受社會(huì )歡迎。
湖南移動(dòng)商務(wù)專(zhuān)業(yè)中專(zhuān)學(xué)校 -湖南職業(yè)技術(shù)學(xué)校
摘要:以愛(ài)心引領(lǐng)整個(gè)班級建設的全過(guò)程,愛(ài)每一個(gè)學(xué)生是班級建設的首要出發(fā)點(diǎn),關(guān)愛(ài)每一個(gè)學(xué)生、發(fā)展每一個(gè)學(xué)生是班級建設的重要歸宿。只有讓每一個(gè)學(xué)生充分感受到班級的溫馨與老師的關(guān)愛(ài),我們的班集體建設才更高效,更富有魅力。
關(guān)鍵詞:愛(ài)心;平等;班級建設;班級文化;人人有事做;事事有人做
班集體的建設,千頭萬(wàn)緒 ;班主任的工作,千辛萬(wàn)苦;班級的學(xué)生,千差萬(wàn)別。這是當過(guò)班主任和正在當班主任的老師的共同體會(huì )。我一直在朝著(zhù)一個(gè)目標努力,它就是-學(xué)生自主管理為導向,以自信、自強、自覺(jué)為主要內容,培養具有陽(yáng)光心態(tài)、有愛(ài)心有理想、遵紀守法的現代文明人。以下是班級自主建設中的部分具體做法,我將從三個(gè)方面談?wù)勛约涸诎嗉壒芾矸矫娴臏\薄之見(jiàn):班集體建設、班級活動(dòng)及常規管理。
有些裝修雖說(shuō)槽點(diǎn)多多,但不得不說(shuō)的確是因房而已,不適合你家的,并不代表不適合其他的家庭,尤其是下面這4個(gè),看似另類(lèi),實(shí)際上切實(shí)解決了不少家居痛點(diǎn)~
1、玄關(guān)下沉式 這個(gè)不用多說(shuō)了,在日本尤為常見(jiàn),截止目前為止依舊有人效仿,但不少人都嫌棄不實(shí)用,甚至吐槽樓房怎么做下沉式。 聲明下,此下沉非彼下沉,而是局部抬高周邊形成錯層,至于磕碰問(wèn)題,只能說(shuō)是習慣使然,畢竟日本也有老人和小孩,實(shí)在介意者慎裝即可。 玄關(guān)局部做成"下沉式",功能分區明確,極大保證了室內的整潔干凈,培養良好的行為習慣,避免將更多的灰塵帶入室內,錯層處還能代替換鞋凳,細細想來(lái)的確實(shí)用,有條件的可以酌情考慮下,如下可做參考: 2、圓弧擋水條 裝修好不好,錢(qián)花得值不值,看得都是細節,下面這張圖就是典型的錯誤示范: 廚衛臺面前的擋水條,很多家庭裝的都是直角,即便選了再好的填縫劑,后續都很容易藏污納垢,尤其是轉角拼接處。奉勸大家一句,*好改成弧形,線(xiàn)條過(guò)渡自然,不僅美觀(guān)也方便清潔,預算足夠的,做成與臺面一體的效果更好。
3、壁櫥式衣柜 如今的定制衣柜之所以貴,主要原因之一就是板材,用的多自然價(jià)格不低,光算算柜內隔板少說(shuō)也有幾十塊,想要省錢(qián)的不妨借鑒下壁櫥式衣柜: 能做內嵌的就內嵌,不能內嵌也沒(méi)必要勉強,外框用板材或者磚砌,內部?jì)H靠一塊隔板+一根掛桿即可,其余空間借助塑料盒、掛籃等,靈活性非常高,哪怕行李箱等大件也能找到安身之所。 除此之外,內部還能借用定位卡槽,根據個(gè)人需求規劃分區,方便隨時(shí)調整高低,動(dòng)手能力強的,自己就能安裝,省錢(qián)又實(shí)用。 4、去客廳化裝修 說(shuō)實(shí)話(huà),如今要不要客廳真無(wú)所謂,尤其對于年輕人來(lái)說(shuō),有手機就夠了,即便真舍不得,咱們也能考慮投影儀。 去客廳化裝修也非常適合小戶(hù)型,將原本的客廳空間改成用餐區,有條件的整面打書(shū)柜,僅靠一張桌子就能辦公、閱讀、學(xué)習、會(huì )客,空間足夠的話(huà),做個(gè)單間也行,用折疊門(mén)做隔斷,可開(kāi)放可封閉。 有小孩的保留儲物柜收納,不要沙發(fā)、不要茶幾、不要電視機,也能騰出更多的活動(dòng)空間。
服務(wù)三農"的辦學(xué)定位,致力于為地方經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展培養高素質(zhì)、高技能專(zhuān)門(mén)應用型人才,走出了一條"以服務(wù)求支持,以貢獻求發(fā)展"的辦學(xué)新路子,形成了鮮明的辦學(xué)特色,取得了顯著(zhù)的辦學(xué)業(yè)績(jì)。學(xué)校先后榮獲*職業(yè)教育先進(jìn)單位、*高職高專(zhuān)人才培養水平評估**、*教學(xué)成果一等獎、*模范職工之家、湖南省文明高校、湖南省職業(yè)教育先進(jìn)單位、湖南省普通高校就業(yè)工作先進(jìn)單位、湖南省普通高校就業(yè)創(chuàng )業(yè)工作"一把手工程"*單位、湖南省普通高等學(xué)校黨建工作先進(jìn)高校、湖南省普通高校*生思想政治工作*單位、湖南省普通高校*生心理健康教育先進(jìn)單位、湖南省首屆黃炎培職業(yè)教育**、湖南省普通高校黨風(fēng)廉政建設先進(jìn)單位、*普通高校學(xué)籍學(xué)歷管理工作先進(jìn)集體、
