廣東中大職業(yè)培訓經(jīng)廣東省人力資源和社會(huì )保障廳批準、廣東省民政廳注冊成立，專(zhuān)門(mén)從事職業(yè)教育和職業(yè)培訓。秉承優(yōu)良的辦學(xué)傳統，作育英才，服務(wù)社會(huì )。
廣東中大職業(yè)培訓目前開(kāi)設公共營(yíng)養師、心理咨詢(xún)師、營(yíng)銷(xiāo)師、人力資源管理師、理財規劃師、物流管理師、電子商務(wù)師、項目管理師、企業(yè)培訓師、客戶(hù)服務(wù)管理師等專(zhuān)業(yè)。即將開(kāi)設采購師、職業(yè)規劃師、健康管理師、企業(yè)文化師、網(wǎng)絡(luò )課件設計師、會(huì )展設計師、信用管理師、美容師、化妝師等專(zhuān)業(yè)。
廣東中大職業(yè)培訓還開(kāi)展職業(yè)核心能力、管理、營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)養、心理、人力資源、物流、財務(wù)、計算機、電子商務(wù)、客戶(hù)服務(wù)、美容等領(lǐng)域短期培訓。
客戶(hù)服務(wù)管理師
【職業(yè)定位】
通過(guò)提供產(chǎn)品和服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，完成交易，并對交易現場(chǎng)的客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)及相關(guān)事宜實(shí)施管理。簡(jiǎn)單的說(shuō)就是在向客戶(hù)提供產(chǎn)品和服務(wù)的交易過(guò)程中對客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施管理的人員。
【職業(yè)分析】
從事的主要工作包括:
(1)從事 客戶(hù)服務(wù)管理體系的策劃、組建和實(shí)施監督；
(2)從事現場(chǎng)客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)的設計、組織和實(shí)施管理；
(3)組織對本企業(yè)涉及客戶(hù)服務(wù)的*、崗位和人員進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)管理知識和技能培訓
【職業(yè)等級】
本職業(yè)共設三個(gè)等級，分別為:
三級客戶(hù)服務(wù)管理師（*三級）、
二級客戶(hù)服務(wù)管理師（*二級）
一級客戶(hù)服務(wù)管理師（*一級）。
注:本職業(yè)開(kāi)考等級:三級。
【職業(yè)培訓】
全日制職業(yè)學(xué)校教育，根據其培養目標和教學(xué)計劃確定。晉級培訓期限:三級客戶(hù)服務(wù)管理師不少于120標準學(xué)時(shí);二級客戶(hù)服務(wù)管理師不少于140標準學(xué)時(shí);一級客戶(hù)服務(wù)管理師不少于160標準學(xué)時(shí)。
【對應專(zhuān)業(yè)】
目前需要客戶(hù)服務(wù)人員的企業(yè)涉及制造業(yè)、金融業(yè)、咨詢(xún)業(yè)、零售業(yè)、餐飲娛樂(lè )休閑業(yè)、醫療業(yè)等行業(yè)，對求職者的要求普遍是誠懇、熱情，親和力較強，善于表達和溝通，心理承受能力較強，有團隊精神等，語(yǔ)言能力、計算機水平和數據統計分析更是企業(yè)要求高級客戶(hù)服務(wù)人員必備的硬性技能。因而，心理學(xué)、應用心理學(xué)、統計學(xué)等專(zhuān)業(yè)的學(xué)生適合從事這方面的工作。
【考證對象】
通過(guò)提供產(chǎn)品和服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，完成交易，并對交易現場(chǎng)的客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)及相關(guān)事宜實(shí)施管理。
【申報條件】
三級客戶(hù)服務(wù)管理師（具備以下條件之一者）
1.連續從事本職業(yè)工作６年以上。
2.具有以高級技能為培養目標的技工學(xué)校、技師或職業(yè)技術(shù)本專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)證書(shū)。
3.具有本專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)*專(zhuān)科及以上學(xué)歷證書(shū)。
4.具有其他專(zhuān)業(yè)*專(zhuān)科及以上學(xué)歷證書(shū)，連續從事本職業(yè)工作１年以上。
5.取得其他專(zhuān)業(yè)*專(zhuān)科及以上學(xué)歷證書(shū)后，經(jīng)三級客戶(hù)服務(wù)管理師正規培訓達規定標準學(xué)時(shí)數，并取得結業(yè)證書(shū)
二級客戶(hù)服務(wù)管理師（具備以下條件之一者）
1.連續從事本職業(yè)工作１３年以上。
2.取得三級客戶(hù)服務(wù)管理師證書(shū)后，連續從事本職業(yè)工作５年以上。
3.取得三級客戶(hù)服務(wù)管理師證書(shū)后，連續從事本職業(yè)工作４年以上，經(jīng)二級客戶(hù)服務(wù)管理師正規培訓達規定標準學(xué)時(shí)數，并取得結業(yè)證書(shū)。
4.取得本專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)*本科學(xué)歷證書(shū)后，連續從事本職業(yè)工作５年以上。
5.具有本專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)*本科學(xué)歷證書(shū)，取得三級客戶(hù)服務(wù)管理師證書(shū)后，連續從事本職業(yè)工作４年以上。
6.具有本專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)*本科學(xué)歷證書(shū)，取得三級客戶(hù)服務(wù)管理師證書(shū)后，連續從事本職業(yè)工作３年以上，經(jīng)二級客戶(hù)服務(wù)管理師正規培訓達規定標準學(xué)時(shí)數，并取得結業(yè)證書(shū)。
7.取得碩士研究生及以上學(xué)歷證書(shū)后，連續從事本職業(yè)工作２年以上。
考核方式:筆試，技師以上級別理論、技能都及格后才可提交論文
培訓項目:
> 心理咨詢(xún)師 > 公共營(yíng)養師 > 人力資源管理師
> 營(yíng)銷(xiāo)師 > 企業(yè)培訓師 > 物流師
> 理財規劃師 > 項目管理師 > 電子商務(wù)師
> 秘 書(shū) > 客戶(hù)服務(wù)管理師 > 健康管理師
> 注冊會(huì )計師 > 物業(yè)管理師 > 職業(yè)指導師
> 員工援助師 > 工業(yè)設計師 > 創(chuàng )業(yè)培訓
> 會(huì )計從業(yè)資格 > 勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調師
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