一.溝通理念篇:突破障礙，認識溝通
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　　1.什么是溝通

　　2.溝通與有效溝通

　　3.溝通的渠道

　　4.有效溝通的六大基石

　　5.溝通障礙有哪些？

　　6.突破溝通障礙的方法

　　二、溝通風(fēng)格篇:知己解彼，區別溝通

　　1.行為風(fēng)格不同，溝通方式不同

　　2.個(gè)人溝通風(fēng)格現場(chǎng)測試與解讀

　　3.不同溝通風(fēng)格的表現形式解讀與快速識別

　　4.人際關(guān)系中沖突產(chǎn)生的原因分析及自我管理

　　三、情緒管理篇:駕馭情緒，助力溝通

　　1.情緒矩陣的認識

　　2.情商管理三大模塊

　　3.情商管理八大方法

　　4.識別情緒，駕馭情緒，做高情商管理者

　　四、溝通技巧篇:傾聽(tīng)反饋，共贏(yíng)溝通

　　1.溝通心態(tài)

　　2.提高溝通影響力的三大原則

　　3.有效溝通三步曲:傾聽(tīng)、提問(wèn)及反饋

　　4.共贏(yíng)溝通的六大步驟

　　五、職場(chǎng)溝通篇:了解他人，有效溝通

　　1.鞏固發(fā)聲基本要領(lǐng)；

　　2.領(lǐng)導講話(huà)場(chǎng)合用聲特點(diǎn)；

　　3.年會(huì )主持等場(chǎng)合用聲特點(diǎn)；

　　4.產(chǎn)品介紹場(chǎng)合用聲特定；

　　5.針對每個(gè)學(xué)員的聲音特點(diǎn)進(jìn)行綜合點(diǎn)評與指導。