廣東客戶(hù)服務(wù)管理師（2014年9月考期）學(xué)習內容
| 二、教學(xué)內容 | ||||||||
| 課程名稱(chēng) | 速成班 | 取證班 | 班 | 實(shí)戰班 | 管理班 | |||
| 客戶(hù)服務(wù)管理師二、三級通用鑒定培訓課程(單位:學(xué)時(shí)） | ||||||||
| 基礎知識 | ||||||||
| 客戶(hù)服務(wù)策劃 | ||||||||
| 客戶(hù)服務(wù)提供 | ||||||||
| 客戶(hù)服務(wù)控制 | ||||||||
| 客戶(hù)服務(wù)過(guò)程控制 | ||||||||
| 客戶(hù)服務(wù)成本控制 | ||||||||
| 客戶(hù)服務(wù)改進(jìn) | ||||||||
| 客戶(hù)關(guān)系管理 | ||||||||
| 客戶(hù)忠誠度管理 | ||||||||
| 客戶(hù)服務(wù)偏差糾正和預防 | ||||||||
| 網(wǎng)絡(luò )課程:專(zhuān)家深研，直擊難點(diǎn)考點(diǎn)，突破時(shí)空界限，隨時(shí)隨地不限次數聽(tīng)課！ | ||||||||
| 同步網(wǎng)絡(luò )課程 | ||||||||
| 客戶(hù)服務(wù)策劃 | ||||||||
| 客戶(hù)服務(wù)提供 | ||||||||
| 客戶(hù)服務(wù)控制 | ||||||||
| 客戶(hù)服務(wù)改進(jìn) | ||||||||
| 總復習 | ||||||||
| 【*模塊1】入學(xué)測評做到知己知彼、針對性學(xué)習?。▎挝?學(xué)時(shí)） | ||||||||
| 測試 | ||||||||
| 【*模塊2】通關(guān)指南:科學(xué)的方法、歷年高分考生的經(jīng)驗，中大培訓*開(kāi)發(fā)，確保您一次性通過(guò)考試?。▎挝?學(xué)時(shí)） | ||||||||
| 考試通關(guān)指南 | ||||||||
| 【*模塊3】模擬自測系統:廣州*使用模擬自測系統，收錄了命題組專(zhuān)家編寫(xiě)的模擬預測試卷，高分的保障！ | ||||||||
|
模擬自 測系統 |
模擬試題自測功能 | 軟件 | ||||||
| 【*模塊4】通關(guān)寶典口袋書(shū):中大培訓*編制通關(guān)綠寶書(shū)系口袋書(shū)，知識關(guān)鍵點(diǎn)、考點(diǎn)、重點(diǎn)一網(wǎng)打盡，方便隨身攜帶，隨時(shí)隨地學(xué)習應考！ | ||||||||
| 通關(guān)寶典口袋書(shū) | ||||||||
| 【*模塊5】知識導圖:思維導圖在人力應考中的*應用，中大培訓*版權，一圖在書(shū)，盡覽全書(shū)！ | ||||||||
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知識 導圖 |
電子版 | |||||||
| 【*模6】通關(guān)寶典APP:中大培訓*開(kāi)發(fā)人力應考手機應用程序，知識關(guān)鍵點(diǎn)、考點(diǎn)、重點(diǎn)一網(wǎng)打盡，方便隨身攜帶，隨時(shí)隨地學(xué)習應考！ | ||||||||
| 通關(guān)寶典手機應用程序 | ||||||||
| 【*模塊7】綜合評審輔導:輕松實(shí)用的答辯輔導，讓您事半功倍，一次通過(guò)。(單位:學(xué)時(shí)） | ||||||||
| 綜合評審輔導 | ||||||||
| 【*模塊8】總復習串講，最精準的考題分析，梳理知識樹(shù)和邏輯結構，快速掌握考試重難點(diǎn)?。▎挝?學(xué)時(shí)） | ||||||||
| 考前沖刺復習串講 | ||||||||
| 注:管理提升系列班具體課程內容見(jiàn)我院《管理系列課程招生簡(jiǎn)章》 | ||||||||
| *教輔金牌服務(wù) | ||||||||
|
公開(kāi)課、講座、沙龍優(yōu)先 選擇權 |
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| 說(shuō)明:企事業(yè)單位內訓可定制課程，培訓費用另議 | ||||||||
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| 二、教學(xué)內容 | ||||||||
| 課程名稱(chēng) | 速成班 | 取證班 | 班 | 實(shí)戰班 | 管理班 | |||
| 客戶(hù)服務(wù)管理師二、三級通用鑒定培訓課程(單位:學(xué)時(shí)） | ||||||||
| 基礎知識 | ||||||||
| 客戶(hù)服務(wù)策劃 | ||||||||
| 客戶(hù)服務(wù)提供 | ||||||||
| 客戶(hù)服務(wù)控制 | ||||||||
| 客戶(hù)服務(wù)過(guò)程控制 | ||||||||
| 客戶(hù)服務(wù)成本控制 | ||||||||
| 客戶(hù)服務(wù)改進(jìn) | ||||||||
| 客戶(hù)關(guān)系管理 | ||||||||
| 客戶(hù)忠誠度管理 | ||||||||
| 客戶(hù)服務(wù)偏差糾正和預防 | ||||||||
| 網(wǎng)絡(luò )課程:專(zhuān)家深研，直擊難點(diǎn)考點(diǎn)，突破時(shí)空界限，隨時(shí)隨地不限次數聽(tīng)課！ | ||||||||
| 同步網(wǎng)絡(luò )課程 | ||||||||
| 客戶(hù)服務(wù)策劃 | ||||||||
| 客戶(hù)服務(wù)提供 | ||||||||
| 客戶(hù)服務(wù)控制 | ||||||||
| 客戶(hù)服務(wù)改進(jìn) | ||||||||
| 總復習 | ||||||||
| 【*模塊1】入學(xué)測評做到知己知彼、針對性學(xué)習?。▎挝?學(xué)時(shí)） | ||||||||
| 測試 | ||||||||
| 【*模塊2】通關(guān)指南:科學(xué)的方法、歷年高分考生的經(jīng)驗，中大培訓*開(kāi)發(fā)，確保您一次性通過(guò)考試?。▎挝?學(xué)時(shí)） | ||||||||
| 考試通關(guān)指南 | ||||||||
| 【*模塊3】模擬自測系統:廣州*使用模擬自測系統，收錄了命題組專(zhuān)家編寫(xiě)的模擬預測試卷，高分的保障！ | ||||||||
|
模擬自 測系統 |
模擬試題自測功能 | 軟件 | ||||||
| 【*模塊4】通關(guān)寶典口袋書(shū):中大培訓*編制通關(guān)綠寶書(shū)系口袋書(shū)，知識關(guān)鍵點(diǎn)、考點(diǎn)、重點(diǎn)一網(wǎng)打盡，方便隨身攜帶，隨時(shí)隨地學(xué)習應考！ | ||||||||
| 通關(guān)寶典口袋書(shū) | ||||||||
| 【*模塊5】知識導圖:思維導圖在人力應考中的*應用，中大培訓*版權，一圖在書(shū)，盡覽全書(shū)！ | ||||||||
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知識 導圖 |
電子版 | |||||||
| 【*模6】通關(guān)寶典APP:中大培訓*開(kāi)發(fā)人力應考手機應用程序，知識關(guān)鍵點(diǎn)、考點(diǎn)、重點(diǎn)一網(wǎng)打盡，方便隨身攜帶，隨時(shí)隨地學(xué)習應考！ | ||||||||
| 通關(guān)寶典手機應用程序 | ||||||||
| 【*模塊7】綜合評審輔導:輕松實(shí)用的答辯輔導，讓您事半功倍，一次通過(guò)。(單位:學(xué)時(shí)） | ||||||||
| 綜合評審輔導 | ||||||||
| 【*模塊8】總復習串講，最精準的考題分析，梳理知識樹(shù)和邏輯結構，快速掌握考試重難點(diǎn)?。▎挝?學(xué)時(shí)） | ||||||||
| 考前沖刺復習串講 | ||||||||
| 注:管理提升系列班具體課程內容見(jiàn)我院《管理系列課程招生簡(jiǎn)章》 | ||||||||
| *教輔金牌服務(wù) | ||||||||
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公開(kāi)課、講座、沙龍優(yōu)先 選擇權 |
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| 說(shuō)明:企事業(yè)單位內訓可定制課程，培訓費用另議 | ||||||||
| 詳細課程查詢(xún) 中大職業(yè)培訓 》》》》》》》 電話(huà) 陳老師 |
