| 客戶(hù)服務(wù)管理師（2015年4月考期）招生簡(jiǎn)章 | ||||||||
| 一、培訓班型與培訓費標準 | ||||||||
| 課程類(lèi)別 | 考證系列課程 | 管理提升課程 | ||||||
| 班型選擇 |
網(wǎng)絡(luò ) 速成班 |
經(jīng)典 取證班 |
協(xié)議 班 |
管理 實(shí)戰班 |
全能 管理班 |
|||
| 三級客戶(hù)服務(wù)管理師學(xué)費 | 880 | 1780 | 2180 | 3180 | 9180 | |||
| 二級客戶(hù)服務(wù)管理師學(xué)費 | 1180 | 2380 | 2780 | 3780 | 9780 | |||
|
客戶(hù)服務(wù)管理師 各班型特點(diǎn) |
超低價(jià)格 | 系統學(xué)習 | 系統提升 |
客服管理 雙修 |
成就高端客服專(zhuān)家 | |||
| 協(xié)助報考 | 提升技能 | 簽約 | ||||||
| / | 三級考證學(xué)時(shí)，二級考證學(xué)時(shí) | |||||||
| / | 考前總復習串講 | |||||||
| / | / | / | 27學(xué)時(shí)管理實(shí)踐課程 | |||||
| / | / | / | / |
108學(xué)時(shí)MBA 課程 |
||||
| 報名優(yōu)惠 | 1、團報優(yōu)惠:3-5人享受學(xué)費折；6-9人享受學(xué)費折；10人以上享受學(xué)費9折； | |||||||
| 2、學(xué)生價(jià)（三級）折（限普通高校計劃內統招的在校生憑學(xué)生證原件） | ||||||||
| 3、函授及特價(jià)班型不享受以上優(yōu)惠 | ||||||||
| 申請*補貼通道 | 廣東省務(wù)工/工作人員可申請*補貼，補貼標準:二級2000元，三級1600元（含培訓及鑒定費補貼） | |||||||
| 注:學(xué)費僅包含培訓費、教材費、教輔資料費等，不包含報考費。報考費用根據考試鑒定中心的收費標準統一收取三級380元，二級600元。 | ||||||||
| 二、教學(xué)內容 | ||||||||
| 課程名稱(chēng) | 級別 | 內容 | 形式 |
網(wǎng)絡(luò ) 速成班 |
經(jīng)典 取證班 |
協(xié)議 班 |
管理 實(shí)戰班 |
全能 管理班 |
| 客戶(hù)服務(wù)管理師二、三級通用鑒定培訓課程(單位:學(xué)時(shí)） | ||||||||
| 基礎知識 | 二三級 | 客戶(hù)服務(wù)管理基礎知識 | 面授 | / | ||||
| 客戶(hù)服務(wù)管理業(yè)務(wù)知識 | ||||||||
| 客戶(hù)服務(wù)管理法律法規 | ||||||||
| 客戶(hù)服務(wù)策劃 | 三級 | 客戶(hù)分析 | 面授 | / | ||||
| 客戶(hù)服務(wù)人員職責制定 | ||||||||
| 客戶(hù)服務(wù)規范制定 | ||||||||
| 二級 | 客戶(hù)服務(wù)環(huán)境分析 | |||||||
| 客戶(hù)服務(wù)組織設計 | ||||||||
| 客戶(hù)服務(wù)程序制定 | ||||||||
| 客戶(hù)服務(wù)提供 | 三級 | 客戶(hù)服務(wù)信息基礎管理 | 面授 | / | ||||
| 客戶(hù)服務(wù)人員管理 | ||||||||
| 客戶(hù)服務(wù)現場(chǎng)管理 | ||||||||
| 二級 | 客戶(hù)服務(wù)信息管理 | |||||||
| 客戶(hù)服務(wù)溝通管理 | ||||||||
| 客戶(hù)服務(wù)控制 | 三級 | 客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量控制 | 面授 | / | ||||
| 客戶(hù)服務(wù)過(guò)程控制 | ||||||||
| 二級 | 客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量管理 | |||||||
| 客戶(hù)服務(wù)成本控制 | ||||||||
| 客戶(hù)服務(wù)改進(jìn) | 三級 | 客戶(hù)服務(wù)投訴處理 | 面授 | / | ||||
| 客戶(hù)關(guān)系管理 | ||||||||
| 二級 | 客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度測評 | |||||||
| 客戶(hù)忠誠度管理 | ||||||||
| 客戶(hù)服務(wù)偏差糾正和預防 | ||||||||
| 網(wǎng)絡(luò )課程:專(zhuān)家深研，直擊難點(diǎn)考點(diǎn)，突破時(shí)空界限，隨時(shí)隨地不限次數聽(tīng)課！ | ||||||||
| 同步網(wǎng)絡(luò )課程 | 基礎知識 | 網(wǎng)授 | ★ | / | ★ | ★ | ★ | |
| 客戶(hù)服務(wù)策劃 | ★ | / | ★ | ★ | ★ | |||
| 客戶(hù)服務(wù)提供 | ★ | / | ★ | ★ | ★ | |||
| 客戶(hù)服務(wù)控制 | ★ | / | ★ | ★ | ★ | |||
| 客戶(hù)服務(wù)改進(jìn) | ★ | / | ★ | ★ | ★ | |||
| 總復習 | ★ | / | ★ | ★ | ★ | |||
| 【*模塊1】入學(xué)測評做到知己知彼、針對性學(xué)習?。▎挝?學(xué)時(shí)） | ||||||||
| 測試 | 二三級 | 入學(xué)測評 | 測試 | / | 3 | 3 | 3 | 3 |
| 【*模塊2】通關(guān)指南:科學(xué)的方法、歷年高分考生的經(jīng)驗，中大培訓*開(kāi)發(fā)，確保您一次性通過(guò)考試?。▎挝?學(xué)時(shí)） | ||||||||
| 考試通關(guān)指南 | 二三級 | 鑒定比例與形式 | 面授 | / | 3 | 3 | 3 | 3 |
| 快速閱讀與高效記憶 | ||||||||
| 三步學(xué)習五遍復習法 | ||||||||
| 科學(xué)高效時(shí)間安排 | ||||||||
| 【*模塊3】模擬自測系統:廣州*使用模擬自測系統，收錄了命題組專(zhuān)家編寫(xiě)的模擬預測試卷，高分的保障！ | ||||||||
|
模擬自 測系統 |
二三級 | 模擬試題自測功能 | 軟件 | ★ | ★ | ★ | ★ | ★ |
| 自測題自動(dòng)評分糾正功能 | ||||||||
| 【*模塊4】通關(guān)寶典口袋書(shū):中大培訓*編制通關(guān)綠寶書(shū)系口袋書(shū)，知識關(guān)鍵點(diǎn)、考點(diǎn)、重點(diǎn)一網(wǎng)打盡，方便隨身攜帶，隨時(shí)隨地學(xué)習應考！ | ||||||||
| 通關(guān)寶典口袋書(shū) | 二三級 | 知識關(guān)鍵點(diǎn) | 教輔 | ★ | ★ | ★ | ★ | ★ |
| 鑒定考試點(diǎn) | ||||||||
| 重難點(diǎn) | ||||||||
| 【*模塊5】知識導圖:思維導圖在人力應考中的*應用，中大培訓*版權，一圖在書(shū)，盡覽全書(shū)！ | ||||||||
|
知識 導圖 |
二三級 | 上冊知識導圖 | 電子版 | ★ | ★ | ★ | ★ | ★ |
| 下冊知識導圖 | ||||||||
| 【*模6】通關(guān)寶典APP:中大培訓*開(kāi)發(fā)人力應考手機應用程序，知識關(guān)鍵點(diǎn)、考點(diǎn)、重點(diǎn)一網(wǎng)打盡，方便隨身攜帶，隨時(shí)隨地學(xué)習應考！ | ||||||||
| 通關(guān)寶典手機應用程序 | 二三級 | 知識關(guān)鍵點(diǎn) | 程序 | ★ | ★ | ★ | ★ | ★ |
| 鑒定考試點(diǎn) | ||||||||
| 重點(diǎn) | ||||||||
| 難點(diǎn) | ||||||||
| 【*模塊7】綜合評審輔導:輕松實(shí)用的答辯輔導，讓您事半功倍，一次通過(guò)。(單位:學(xué)時(shí)） | ||||||||
| 綜合評審輔導 | 二級 | 答辯流程、注意事項、案例分析 | 面授 | / | ||||
| 【*模塊8】總復習串講，最精準的考題分析，梳理知識樹(shù)和邏輯結構，快速掌握考試重難點(diǎn)?。▎挝?學(xué)時(shí)） | ||||||||
| 考前沖刺復習串講 | 二三級 | 考前串講與模擬 | 面授 | / | 6 | 6 | 6 | 6 |
| 歷年考試試題點(diǎn)評 | ||||||||
| 考前重點(diǎn)難點(diǎn)解析 | ||||||||
| 注:管理提升系列班具體課程內容見(jiàn)我院《管理系列課程招生簡(jiǎn)章》 | ||||||||
| *教輔金牌服務(wù) | 《客戶(hù)服務(wù)管理師基礎知識》 | 教材 | ★ | ★ | ★ | ★ | ★ | |
| 《客戶(hù)服務(wù)管理師三級》 | 教材 | ★ | ★ | ★ | ★ | ★ | ||
| 《客戶(hù)服務(wù)管理師二級》 | 教材 | ★ | ★ | ★ | ★ | ★ | ||
| 《客戶(hù)服務(wù)管理師通關(guān)寶典》 | 教輔 | ★ | ★ | ★ | ★ | ★ | ||
| 自測系統 | 軟件 | ★ | ★ | ★ | ★ | ★ | ||
| 通關(guān)寶典手機應用系統 | 軟件 | ★ | ★ | ★ | ★ | ★ | ||
| 知識導圖 | 電版 | ★ | ★ | ★ | ★ | ★ | ||
| 面授課程課件 | 課件 | ★ | ★ | ★ | ★ | ★ | ||
| 《職業(yè)能力開(kāi)發(fā)與評價(jià)》 | 期刊 | ★ | ★ | ★ | ★ | ★ | ||
| 報考及證書(shū)發(fā)放 | 權利 | ★ | ★ | ★ | ★ | ★ | ||
| 學(xué)員報讀其他專(zhuān)業(yè)享受老學(xué)員優(yōu)惠 | 權利 | ★ | ★ | ★ | ★ | ★ | ||
| 免費補修缺席課程 | 權利 | ★ | ★ | ★ | ★ | |||
| 免費重修（限考證課程） | 權利 | ★ | ★ | ★ | ||||
| 預約課程時(shí)間 | 權利 | ★ | ★ | ★ | ||||
|
公開(kāi)課、講座、沙龍優(yōu)先 選擇權 |
權利 | ★ | ★ | ★ | ||||
| 簽訂協(xié)議 | 協(xié)議 | ★ | ★ | ★ | ||||
| 企業(yè)實(shí)戰演練講義 | 課件 | ★ | ★ | |||||
| 微MBA課程講義 | 課件 | ★ | ||||||
| 說(shuō)明:企事業(yè)單位內訓可定制課程，培訓費用另議 | ||||||||
| 三、上課地點(diǎn) | ||||||||
| 1、廣州市天河區天河路123號廣州購書(shū)中心 | ||||||||
| 2、東莞市南城區勝和街金盈大廈3樓 | ||||||||
| 四、開(kāi)課日期 | ||||||||
| 客戶(hù)服務(wù)管理師開(kāi)課日期詳見(jiàn)《客戶(hù)服務(wù)管理師（二級）/（三級）2015年4月考期課程總表》 | ||||||||
| 五、報名聯(lián)系方式 | ||||||||
| 1、*咨詢(xún)熱線(xiàn):020 | ||||||||
| 2、報名地址:廣州市天河區天河路123號廣州購書(shū)中心8樓 | ||||||||
| 3、上門(mén)咨詢(xún)報名時(shí)間:周一至周日8:45-21:00 |
