【如何報考物業(yè)管理師證】線(xiàn)下報名：市（區）物業(yè)管理處考生可直接到戶(hù)籍或工作單位所在地市（區）物業(yè)管理處提交申請。準備所需的注冊材料并按時(shí)提交。這些信息可能包括身份證明、學(xué)歷證書(shū)和相關(guān)工作經(jīng)驗。

物業(yè)管理的目的

物業(yè)管理的目的是為業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)干凈、舒適、安全、安靜、優(yōu)雅的工作和生活環(huán)境，其基準隨著(zhù)社會(huì )的不斷進(jìn)步而逐漸擴大和完善。人們生活水平的提高，生活內容的豐富和充實(shí)，都離不開(kāi)物質(zhì)和精神上美好的工作和生活環(huán)境。高質(zhì)量的物業(yè)管理不僅僅是簡(jiǎn)單的技術(shù)維護和事務(wù)性管理，還要在此基礎上為業(yè)主營(yíng)造從物質(zhì)到精神、并具有個(gè)性特征的現代都市風(fēng)格的工作和生活環(huán)境，形成以物業(yè)為中心的“微觀(guān)社會(huì )”；既能充分發(fā)揮物業(yè)的功能，又能在充分保護業(yè)主合法權益的同時(shí)，增加業(yè)主的睦鄰友好意識，創(chuàng )造相互尊重、和平共處的群體關(guān)系。

物業(yè)管理的服務(wù)禮儀

?服務(wù)禮儀：

?服務(wù)禮儀包括儀表、儀態(tài)、舉止、語(yǔ)言、操作等方面的規范，熱情服務(wù)需要真誠的熱情，為客人提供積極周到的服務(wù)。

?在職場(chǎng)中，要贏(yíng)得服務(wù)對象的尊重，必須勤奮、嚴格，保持良好的個(gè)人形象。

?行為準則：

?每位員工必須保持良好的精神和行為。不要把你的手放在你的手上，把你的手放在你的口袋里，把你的手放在你的胸前等等。

?接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)要得體大方，語(yǔ)言要禮貌、熱情，不夸張。

物業(yè)管理的職責

以業(yè)主為中心：即一切物業(yè)維護、維修等管理工作，以及與業(yè)主溝通的服務(wù)工作，都應以滿(mǎn)足業(yè)主需求、維護業(yè)主權益為主線(xiàn)，作為決策依據，貫穿始終。
尊重業(yè)主的權利和隱私：即物業(yè)管理工作的決策和實(shí)施不越位，不越權，不善于提出主張，隨時(shí)隨地都應圍繞業(yè)主的利益進(jìn)行規劃、組織實(shí)施，不隨意傳播，不評價(jià)業(yè)主的生活、工作風(fēng)俗習慣，特別是社會(huì )身份信息。
適當的費用：物業(yè)管理人是否計劃安排、組織和實(shí)施任何管理工作或服務(wù)工作，該工作的費用是否包含在物業(yè)費中或需要單獨收取，費用金額應真實(shí)。

物業(yè)管理的市場(chǎng)競爭

市場(chǎng)競爭加劇
隨著(zhù)商業(yè)地產(chǎn)的快速發(fā)展，商場(chǎng)物業(yè)管理的市場(chǎng)競爭也日趨激烈。
客戶(hù)需求多樣化
商家和顧客對商場(chǎng)物業(yè)管理提出了更高的要求，需求呈現多元化的趨勢。
成本控制壓力加大
在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，如何有效控制成本成為商場(chǎng)物業(yè)管理面臨的重要挑戰。

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