【初級家政服務(wù)員都干什么】清潔和整理:家政服務(wù)人員主要是指使用各種清潔工具和清潔劑,負責家庭清潔和整理的人員,包括清潔地板,擦拭家具,清潔浴室和整理床。家政服務(wù)員也可以提供家居維修服務(wù),包括修理家具、更換燈泡、修理水管等。

家政服務(wù)的培訓形式

新員工入職培訓:在傳授技能的同時(shí),傳達服務(wù)理念(如"先溝通后行動(dòng)"的原則)。

場(chǎng)景化演練:模擬客戶(hù)需求沖突及突發(fā)情況處理(如物品損壞應急預案);

定期考核:通過(guò)線(xiàn)*析模型;

通過(guò)數據工具(如人口普查報告和當地社區調查)捕捉需求拐點(diǎn)。

家政服務(wù)的政策支持

*發(fā)改委等*印發(fā)的《關(guān)于推進(jìn)家政服務(wù)進(jìn)社區的指導意見(jiàn)》指出:推進(jìn)家政服務(wù)進(jìn)社區,有利于穩定服務(wù)關(guān)系,提高家政服務(wù)質(zhì)量,擴大居家養老、托兒等服務(wù)供給,有效應對人口老齡化,增加社區就業(yè),擴大家庭消費。是推動(dòng)國內服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴能的關(guān)鍵環(huán)節,是貫徹黨的二精神,發(fā)展現代服務(wù)業(yè)的重要舉措。同時(shí),提出了"推進(jìn)家政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)社區、推進(jìn)家政服務(wù)培訓進(jìn)社區、挖掘家政服務(wù)社區就業(yè)潛力、創(chuàng )新家政服務(wù)進(jìn)社區服務(wù)供給、創(chuàng )新家政服務(wù)進(jìn)社區供應鏈、強化*措施"的意見(jiàn)。

家政服務(wù)的培訓對象

開(kāi)展家政服務(wù)培訓,必須從研究家政服務(wù)人員這一培訓對象的特點(diǎn)入手,因材施教。
大多數家政工人是來(lái)自農村的家庭主婦。他們文化背景相對薄弱,主觀(guān)學(xué)習意愿差,自卑感強,容易退縮。40歲以上的家政人員接受新事物慢,傳統保守,可塑性差。此外,對他們的培訓屬于成人培訓,同時(shí)具有成人培訓的特點(diǎn),如:不喜歡說(shuō)教,只強調事實(shí);清空自己不容易,是一種選擇性的學(xué)習方式,比較急功近利。成年人的學(xué)習特點(diǎn),如記憶力差,理解能力強,也需要高度重視。

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