【中級物業(yè)管理師證怎么考試】物業(yè)管理師專(zhuān)業(yè)證書(shū)考試形式主要采用閉卷筆試形式。在備考期間,多做模擬考試可以幫助你更好地掌握考試內容,提高應試能力。你可以通過(guò)做過(guò)去的試卷、模擬測試和其他方法來(lái)練習。

物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量標準

(1)建筑物完成率達到90%以上,建筑物外觀(guān)美觀(guān)清潔,無(wú)使用功能變化,無(wú)違反規劃的違法建筑。

(2)房屋零修及時(shí)性達95%以上。報告后立即修復水、電、電梯等設施。房屋土建相關(guān)問(wèn)題在接到舉報后三天內完成,零修合格率98%以上。

(3)對各類(lèi)公用事業(yè)費用和水電費、煤氣費實(shí)行代收代繳制度,代收代繳率達到90%以上。

物業(yè)管理的品牌意識

品牌已成為現代經(jīng)濟社會(huì )激烈競爭的重要武器。
品牌是企業(yè)或其轉化后的品牌主體的全部無(wú)形資產(chǎn)的完整凝聚,是以特殊的形象或符號呈現給消費者的產(chǎn)品。消費者對一個(gè)品牌的認可度越高,企業(yè)在市場(chǎng)上的競爭力就越強,如海爾、萬(wàn)科等品牌。品牌的基礎是管理,品牌的本質(zhì)是質(zhì)量。

物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)素養

主動(dòng)服務(wù)思維

定期進(jìn)行"驗樓",主動(dòng)發(fā)現潛在危險(如樓道堆積物、外墻剝落);

建立獨居老人、孕婦等特殊群體"關(guān)愛(ài)檔案",提供個(gè)性化救助。

同理心和耐心

當面對業(yè)主的投訴時(shí),保持情緒穩定,避免使用對抗的語(yǔ)言(比如"這是規定,沒(méi)辦法")。

使用"切換到思考"來(lái)引導溝通(例如"我知道你很著(zhù)急。我們將立即協(xié)調處理")。

保密意識

嚴格保護業(yè)主隱私(如家庭信息、維修記錄等),杜絕信息泄露風(fēng)險。

物業(yè)管理的歷史發(fā)展

現代意義上的物業(yè)管理產(chǎn)生于19世紀末20世紀初的美國。美國資本主義*的經(jīng)濟發(fā)展是迅速的。施工工藝完善。擁有更多附屬設施、更復雜結構和電梯的高層建筑如雨后春筍般涌現。這種由多個(gè)業(yè)主共同擁有的摩天大樓具有產(chǎn)權多元化的情況。日常維護管理工作量大,專(zhuān)業(yè)性、技術(shù)性強。符合這種客觀(guān)要求的專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理機構應運而生。1908年,美國芝加哥摩天大樓的經(jīng)理喬治。A. Holt率先創(chuàng )立了世界上*個(gè)物業(yè)管理行業(yè)組織——"芝加哥樓宇管理人組織",提供統一的專(zhuān)業(yè)管理和一系列服務(wù)(樓宇管理、維護、保養、消防、保潔等)。隨后,這種現代物業(yè)管理模式和行業(yè)組織逐漸被世界各國借鑒和吸收。

以上就是【中級物業(yè)管理師證怎么考試】相關(guān)內容,更多教育資訊請關(guān)注深港在線(xiàn)考試考證欄目。