【中級物業(yè)管理師怎么考試】物業(yè)管理師專(zhuān)業(yè)證書(shū)考試主要采用閉卷、筆試形式進(jìn)行?？荚囈话惴譃?物業(yè)管理基本制度與政策"、"物業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理"、"物業(yè)管理綜合能力"四個(gè)科目。在備考期間,多做模擬考試可以幫助你更好地掌握考試內容,提高應試能力。

物業(yè)管理的原則

物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)作為物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)的對象,應充分發(fā)揮其在管理服務(wù)方面的主導主動(dòng)性,主動(dòng)了解物業(yè)的特點(diǎn)和業(yè)主的需求,做好各項基礎物業(yè)管理公共服務(wù),并盡可能為業(yè)主提供一些個(gè)性化的專(zhuān)項服務(wù),方便其工作和生活;讓業(yè)主真正安居樂(lè )業(yè)。
同時(shí),將自己的想法融入到管理和服務(wù)中,積極與業(yè)主進(jìn)行溝通和交流,收集業(yè)主對管理和服務(wù)的意見(jiàn)和建議,為工作的不斷改進(jìn)提供依據。此外,物業(yè)管理公司還應嚴格要求員工遵守個(gè)人形象、禮儀等行為規范,主動(dòng)呈現給業(yè)主,讓業(yè)主有親近感和安全感。這也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)重要方面。

物業(yè)管理的技巧

物業(yè)管理是一個(gè)勞動(dòng)密集型企業(yè)。在勞動(dòng)者中,農民工和外來(lái)務(wù)工人員居多,很多人受教育程度較低。特別是沒(méi)有接受過(guò)系統的職業(yè)道德教育和技能培訓,難以形成義利相結合、以企業(yè)為家的職業(yè)道德觀(guān)念。因此,他們的流動(dòng)性特別高。有時(shí),他們甚至像牧民一樣隨時(shí)離開(kāi)。物業(yè)管理企業(yè)要針對這些特點(diǎn),努力對企業(yè)進(jìn)行職業(yè)道德教育、入職教育、忠誠教育,努力做好留住人心、贏(yíng)得人心的工作。

物業(yè)管理的能力要求

如果管理公司將業(yè)主視為"上帝",是否意味著(zhù)管理工作無(wú)原則、唯唯諾諾?物業(yè)管理包含服務(wù)和管理兩個(gè)含義。管理者在為業(yè)主提供綜合服務(wù)的同時(shí),還要統一管理小區的綜合收費、保安、保潔、綠化等工作。在管理方式上,要徹底改變過(guò)去霸道的"上級"管理方式,轉變?yōu)闊崆?、人性化的管理方式。例?在節假日或非辦公時(shí)間,為了保證居民的人身和財產(chǎn)安全,管理公司會(huì )對進(jìn)入小區的人員進(jìn)行登記。由于進(jìn)出人員眾多,身份復雜,管理人員需要靈活應變,努力保證居民順利進(jìn)出,同時(shí)充分保障小區的安全與安全。

物業(yè)管理的服務(wù)收費

物業(yè)管理是一種有償服務(wù)行為。用戶(hù)享受不支付管理費的服務(wù)是不現實(shí)的。

但物業(yè)管理公司制定的綜合服務(wù)收費標準不得超過(guò)*規定的收費標準。物業(yè)管理公司提供的特殊服務(wù)和便捷服務(wù)也應以滿(mǎn)足用戶(hù)的需求為目標,堅持"保證小利潤率,根據支出確定收入"的原則。他們不能向用戶(hù)收取過(guò)高的費用或收取超過(guò)他們提供的費用。

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