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企業(yè)管理咨詢(xún)
“變化”是大千世界永遠不變的真理。
在市場(chǎng)環(huán)境、政治環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境和企業(yè)自身環(huán)境的不斷變化下，大浪淘沙，有的企業(yè)得以生存并發(fā)展，有的企業(yè)則被淘汰得無(wú)影無(wú)蹤，仿佛有一只看不見(jiàn)的手在時(shí)刻左右著(zhù)企業(yè)的命運，那么這只手是什么？它又將伸向何方？
這只手能否在企業(yè)艱難前行時(shí)推一把，在企業(yè)處于逆境時(shí)拉一把？深圳市安信達企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司在長(cháng)期的企業(yè)管理咨詢(xún)實(shí)踐中，通過(guò)對幾千家企業(yè)的了解和認識，總結企業(yè)的經(jīng)驗和教訓，提出了“企業(yè)管理動(dòng)態(tài)解決方案”，其目的就是幫助企業(yè)以動(dòng)態(tài)管理的角度，認識和解決企業(yè)面臨的各類(lèi)問(wèn)題，正確并快速地應變，為企業(yè)未來(lái)的發(fā)展鋪平道路。
“企業(yè)管理動(dòng)態(tài)解決方案”分為七大模塊：
— 戰略管理
— 流程管理
— 組織管理
— 績(jì)效管理
— 員工與薪酬管理
— 成本/效益管理
— 顧客滿(mǎn)意管理
為了解決不同企業(yè)的各類(lèi)問(wèn)題，我們在方案設計上，采用了各模塊之間即可相互聯(lián)動(dòng)，發(fā)揮集成效益，又可自成體系，解決專(zhuān)業(yè)化問(wèn)題，以便幫助企業(yè)快速達到可度量的商業(yè)價(jià)值，提升企業(yè)的市場(chǎng)竟爭力、管理水平和管理績(jì)效。
戰略管理
在未來(lái)到底要經(jīng)營(yíng)什么才能保證企業(yè)的持續發(fā)展？
怎樣基于價(jià)值創(chuàng )造理念重組企業(yè)的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品結構？
如何解決資源分配的優(yōu)先權和人力資源的瓶頸？
如何塑造其他競爭對手不具備的核心競爭力？
領(lǐng)導層的理念和風(fēng)格是否能被全體員工所接受？
這些都是事關(guān)企業(yè)生死存亡的“大決策”，稍有閃失，企業(yè)就會(huì )萬(wàn)劫不復，永不翻身！
這些“大決策”要通過(guò)戰略管理來(lái)制定，戰略管理是一項創(chuàng )造性和智慧性的思維活動(dòng)，它來(lái)自對周邊環(huán)境犀利的洞察和全新的創(chuàng )造理念?！斑\籌帷幄，決勝千里”、談笑間，檣櫓灰飛煙滅“就是成功戰略的真實(shí)寫(xiě)照。
“企業(yè)管理動(dòng)態(tài)解決方案”之“戰略管理”模塊是以強大的“產(chǎn)業(yè)發(fā)展信息平臺”為背景，通過(guò)“多維”思考模式，準確抓住企業(yè)內、外環(huán)境優(yōu)劣勢的變化，幫助企業(yè)在變化中找機遇，在動(dòng)態(tài)中求發(fā)展！
“戰略管理”模塊提供以下服務(wù)：
— 提供國內、外專(zhuān)業(yè)信息，分析行業(yè)發(fā)展趨勢
— 確定企業(yè)的定位和未來(lái)發(fā)展方向
— 幫助企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)調整、產(chǎn)品轉型、企業(yè)轉制
— 制定企業(yè)中、長(cháng)期經(jīng)營(yíng)計劃
— 制定短期競爭策略和計劃
— 幫助經(jīng)理人進(jìn)行優(yōu)劣分析，進(jìn)行戰略決策
— 幫助總裁將想法和原則，上升為員工認同的公司理念
— 推薦并指導使用戰略分析工具和方法
流程管理
管理的實(shí)質(zhì)就是管理過(guò)程，管理創(chuàng )新的內涵就是過(guò)程的創(chuàng )新，據調查，80%的工作失誤是由錯誤的流程造成的。
20世紀90年代，業(yè)務(wù)流程重組（BPR┬緯墑瀾縲緣睦順?，壤_ㄓ玫縉℅E）、IBM等世界經(jīng)濟500強企業(yè)通過(guò)對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行徹底的“革命”，獲得了空前的成功。
“企業(yè)管理動(dòng)態(tài)解決方案”之“流程管理”模塊是根據“應變性”和“持續性”的管理原則，使用“站在顧客的角度”策劃流程，從以職能為中心變?yōu)橐粤鞒虨橹行?、流程決定任務(wù)、團隊服務(wù)于“流程方法”，重點(diǎn)關(guān)注非增值內容的最小化、顧客的需求和滿(mǎn)意、效率和成本，為企業(yè)建立一套全面的流程管理體系，使企業(yè)根據環(huán)境、戰略與技術(shù)三要素的變化，動(dòng)態(tài)地設計最適合組織本身的運營(yíng)模式和流程，幫助企業(yè)在變化中把握機遇，在動(dòng)態(tài)中尋求發(fā)展！
“流程管理”模塊提供以下服務(wù)：
— 介紹各種流程的描述方法
— 指導使用各種流程分析工具和方法
— 設計流程效果測評指標和方案
— 現有流程診斷和測評
— 確定關(guān)鍵流程和瓶頸流程
— 進(jìn)行新流程的設計和組織轉型
— 確定信息技術(shù)平臺
— 人力資源結構重組
— 流程改進(jìn)和流程效果測評
— 設計流程持續改進(jìn)的配套方案
組織管理
企業(yè)的組織是人際關(guān)系、信息溝通、領(lǐng)導指揮的網(wǎng)絡(luò )，組織的形式和結構直接影響組織的運營(yíng)效率，美國“阿波羅登月計劃”的總負責人韋伯博士說(shuō)：“我們沒(méi)有使用一項別人沒(méi)有的技術(shù)，我們的技術(shù)就是科學(xué)的組織”。在變化快速、競爭激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，一些企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益差、勞動(dòng)生產(chǎn)率低下的主要原因，是缺乏良好的組織管理體系，缺少快捷的信息傳遞渠道和監督約束機制。
“企業(yè)管理動(dòng)態(tài)解決方案”之“組織管理”模塊是根據“精簡(jiǎn)原則”、“權責對等原則”、“統一指揮原則”、“靈活性原則”、“效率效益原則”、“管理寬度原則”、“目標明確和分工協(xié)作原則”和“彈性原則”對企業(yè)的組織管理體系進(jìn)行全方位設計和改進(jìn)。它*的特點(diǎn)就是根據企業(yè)環(huán)境、戰略與技術(shù)三要素的變化，動(dòng)態(tài)地設計企業(yè)最適合的組織構架，并根據企業(yè)的實(shí)際情況，采用以效率為主和結構為輔、以工作為主和層次為輔的設計方法，為企業(yè)創(chuàng )造一個(gè)適應變化的柔性組織，幫助企業(yè)在變化中找機遇，在動(dòng)態(tài)中求發(fā)展！
“組織管理”模塊提供以下服務(wù)：
— 確定組織設計方法和工作分析方法
— 對管理工作過(guò)程總體分析和設計
— 分析基本職能和關(guān)鍵職能、設計組織整體架構
— 設計組織的管理層級和*管理幅度
— 設計專(zhuān)業(yè)職能*
— 對崗位進(jìn)行定崗、定位、定編
— 規定崗位的輸入、輸出與轉換
— 確定崗位的職級和職等
— 設計組織授權體系
— 設計組織的監控監測體系
績(jì)效管理
績(jì)效管理是一個(gè)持續的溝通和改進(jìn)的過(guò)程?！爸伪拘璧萌?，得人需慎舉，慎舉需核真”，績(jì)效管理融合了公司、經(jīng)理、員工三者的利益，形成一個(gè)有機的系統。它通過(guò)由員工和其直接主管之間達成的協(xié)議來(lái)保證公司的戰略在各層次得以實(shí)施。
“企業(yè)管理動(dòng)態(tài)解決方案”之“績(jì)效管理”模塊根據績(jì)效管理的“多因性”、“多維性”、“動(dòng)態(tài)性”的特點(diǎn)，針對企業(yè)環(huán)境、戰略與技術(shù)三要素的變化，動(dòng)態(tài)地設計企業(yè)最適合的績(jì)效管理模式，不斷對績(jì)效管理的內容和形式進(jìn)行調整，使績(jì)效管理真正發(fā)揮其“控制功能”、“激勵功能”、“標準功能”、“發(fā)展功能”、“溝通功能”，達到個(gè)人績(jì)效與公司戰略目標相結合、建立“責權利”運行機制、激勵與引導資源走向、控制運營(yíng)成本、優(yōu)勝劣汰的目的。
“績(jì)效管理”模塊提供以下服務(wù)：
— 確定績(jì)效管理的戰略導向
— 介紹各種績(jì)效管理模式和使用方法
— 明確績(jì)效管理的基本策略
— 確定績(jì)效管理的對象和范圍
— 選取關(guān)鍵崗位KPI，并設計標準和權重
— 進(jìn)行績(jì)效考核并對其結果的利用
— 編制績(jì)效管理改進(jìn)方案
— 績(jì)效管理的持續改進(jìn)
員工與新酬管理
員工是企業(yè)財富的創(chuàng )造源泉，有效地激勵員工、充分發(fā)揮員工的主觀(guān)能動(dòng)性，使員工與企業(yè)共同成長(cháng)，是一個(gè)企業(yè)能夠基業(yè)常青的根本前提?！捌髽I(yè)管理動(dòng)態(tài)解決方案”之“員工與薪酬管理”根據現代人力資源理論，充分考慮到員工既有追求生存、享樂(lè )和安逸的需要（X理論），又有社會(huì )交往、被尊重和價(jià)值認可的需要（Y理論），通過(guò)“職位設計”，使企業(yè)遠景與員工的需求和能力獲得一致方向，使員工產(chǎn)生歸屬感；通過(guò)“職位評價(jià)”，按照職位的職責范圍、管理幅度、工作難易程度、工作環(huán)境的優(yōu)劣程度、所需的知識和技能，相對貢獻大小，以及溝通范圍、難度等要素，對該職位進(jìn)行客觀(guān)的分析，評估職位的相對價(jià)值；通過(guò)“薪酬設計”，發(fā)揮其內在公平性和外在競爭性，有效地吸引人才、留住人才、激勵人才；通過(guò)“職業(yè)生涯設計”，為員工的成長(cháng)進(jìn)行科學(xué)規劃和部署，使員工在為企業(yè)貢獻的同時(shí)，也獲得自身的成長(cháng)、使員工愿意為企業(yè)奮斗終身。
“企業(yè)管理動(dòng)態(tài)解決方案”之“員工與薪酬管理”模塊提供以下服務(wù)：
— 介紹各種職位設計模型的使用方法
— 根據企業(yè)的發(fā)展戰略設計員工素質(zhì)模型
— 設計企業(yè)自身的職位評估模型和工具
— 對現有職位體系進(jìn)行評估和分析
— 建立職務(wù)說(shuō)明書(shū)
— 制定任職資格標準、建立任職資格管理體系
— 建立員工職業(yè)生涯通道
— 制定薪酬策略、薪酬狀況調查分析
— 設計薪酬體系、進(jìn)行薪酬預算、確定薪點(diǎn)表
— 新、舊薪酬切換/調整
成本/效益管理
些老板經(jīng)常說(shuō)：“只要我們賺錢(qián)就行了，至于錢(qián)從哪里來(lái)又有什么關(guān)系？”
在市場(chǎng)競爭異常激烈的今天，企業(yè)結構或生產(chǎn)過(guò)程發(fā)生重大變化、基于現有的成本信息做出的不良決策增多，每件產(chǎn)品能產(chǎn)生多少利潤？制造的間接費用是多少？銷(xiāo)售組合的變化暗示了什么？成本的上升會(huì )產(chǎn)生什么影響？
如果你不能明確的回答這些問(wèn)題，能說(shuō)正在駕御企業(yè)嗎？如果你不知道成本是多少，你就可能會(huì )拒絕那些有利可圖的業(yè)務(wù)或接受那些會(huì )讓企業(yè)破產(chǎn)的訂單！
要“算了干”，決不“干了算”！“企業(yè)管理動(dòng)態(tài)解決方案”之“成本/效益管理”模塊就是幫助企業(yè)建立一整套的成本識別、計算、監控和調整系統，以企業(yè)為驅動(dòng)力，精確的反映資源消耗，使企業(yè)對存貨進(jìn)行估價(jià)、計算利潤、調撥定價(jià)，從而對商業(yè)決策提供可靠的數據支持，幫助企業(yè)在變化中找機遇，在動(dòng)態(tài)中求發(fā)展！
“成本/效益管理”模塊提供以下服務(wù)：
— 介紹各種成本分析工具和方法
— 確定成本管理策略
— 建立企業(yè)的財務(wù)模型和預算制度
— 定義成本基礎和信息基礎、確定系統規范
— 劃分成本中心
— 確定作業(yè)與創(chuàng )建圖
— 進(jìn)行成本計算（分攤和分配）
— 產(chǎn)品重新定價(jià)、替代/削減產(chǎn)品、重新設計產(chǎn)品
— 實(shí)施作業(yè)成本管理體系
— 編制成本監控監測方案
— 成本管理體系的持續改進(jìn)
顧客滿(mǎn)意管理
顧客滿(mǎn)意是一種復雜、系統的感覺(jué)，影響顧客滿(mǎn)意的因素是多樣的，如產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)體系等。企業(yè)必須要從理念的高度進(jìn)行全方位策劃，才能達成。
企業(yè)是以盈利為根本目的的，營(yíng)銷(xiāo)學(xué)泰斗菲利浦﹒科特勒認為，“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是指在可盈利的情況下提供給顧客滿(mǎn)意”，如何使顧客滿(mǎn)意才是商家在競爭中立于不敗之地的關(guān)鍵。
如何才能兼顧“企業(yè)利益”和“顧客滿(mǎn)意”的關(guān)系呢？
“企業(yè)管理動(dòng)態(tài)解決方案”之“顧客滿(mǎn)意管理”模塊將顧客滿(mǎn)意作為一項系統工程，從“動(dòng)態(tài)平衡”的角度，透析顧客心理、觀(guān)察與顧客互動(dòng)行為，不斷調整兩者關(guān)系，從對顧客忠誠到顧客對你忠誠，從化解顧客抱怨到解讀顧客禁忌，緊緊圍繞“以顧客為中心”，在企業(yè)內全方位建立顧客滿(mǎn)意機制，并有目的地培養顧客忠誠度，使之永遠成為企業(yè)利益的源泉，形成企業(yè)獨特的競爭優(yōu)勢！
“顧客滿(mǎn)意管理”模塊提供以下服務(wù):
— 介紹顧客滿(mǎn)意分析工具和方法
— 確立顧客滿(mǎn)意管理體系
— 確定企業(yè)顧客群體
— 確定顧客的滿(mǎn)意需求
— 劃分顧客的等級
— 確定與顧客的互動(dòng)時(shí)刻
— 確定顧客滿(mǎn)意涉及的范圍
— 對各類(lèi)顧客滿(mǎn)意的需求排序
— 制定顧客滿(mǎn)意工程整體方案
— 制定顧客滿(mǎn)意度評價(jià)方案
— 顧客滿(mǎn)意管理體系的持續改進(jìn) | 
