哈嘍大家好，最近有很多小伙伴向我了解：接待溝通聊天技巧。今天就把接待溝通聊天技巧相關(guān)的幾個(gè)問(wèn)題都整理出來(lái)給大家參考下。分別是：溝通技巧？，如何和客戶(hù)聊天技巧，我想請問(wèn)一下*次接待客戶(hù)的時(shí)候應該談點(diǎn)什么話(huà)題呢，說(shuō)話(huà)溝通的技巧？??

1.溝通技巧？

關(guān)注周?chē)男侣労痛蠹叶缄P(guān)心的事情 把近期的新聞作為話(huà)題，是一個(gè)很好的選擇。周?chē)l(fā)生的、大家比較關(guān)注的事情，比如房?jì)r(jià)啊、交通啊等等可以聊。另外，還可以討論一下五一、十一怎么過(guò)這類(lèi)大家說(shuō)起來(lái)都很高興的事情。 2 常常微笑，和對方有眼神交流 俗話(huà)說(shuō)的好：“抬手不打笑臉人”，和同事相處，如果對他們正在熱烈討論的話(huà)題感覺(jué)無(wú)話(huà)可說(shuō)，那么你要學(xué)會(huì )微笑傾聽(tīng)。和對方說(shuō)話(huà)時(shí)，一定要有眼神交流。 3 自己要調整心態(tài)，別先入為主地認為和同事無(wú)話(huà)可聊 在職場(chǎng)中，想要和同事愉快相處，自己首先要抱著(zhù)積極融入大家的想法，平時(shí)多留心周?chē)玛P(guān)注的事情，為尋找話(huà)題打下基礎。 4 在涉及具體個(gè)人的是非八卦面前，巧妙地保持中立 這個(gè)時(shí)候，一點(diǎn)都不插嘴也是不好的，有人的地方就有是非，所謂水至清則無(wú)魚(yú)，人至察則無(wú)徒。當你的同事們八卦時(shí)，要學(xué)會(huì )巧妙地保持中立，適當地附和幾句：“是么?”，對于沒(méi)有弄清楚的事情千萬(wàn)不要發(fā)表明確的意見(jiàn)，總之，要學(xué)會(huì )“參與但不摻和”。 5 面對不同年齡層的人，聊不同的話(huà)題 和年輕一點(diǎn)的人在一起，食物、衣服和生活中的趣事都是很好的話(huà)題，而年齡大一點(diǎn)、有孩子的同事在一起，話(huà)題都離不開(kāi)孩子，你可以聽(tīng)他們說(shuō)說(shuō)孩子 的趣事，附和幾句。和年長(cháng)的同事聊天，要有一種請教的姿態(tài)，表現出你希望聽(tīng)到他的建議和教誨。當然，這些都要因人而異，所以在平時(shí)要多留心同事的愛(ài)好和性 格，尋找共同的興趣點(diǎn). 6 女人的話(huà)題在有女人的地方一定受歡迎 如果你想和女同事找話(huà)題，那就更簡(jiǎn)單了。關(guān)于女人的話(huà)題，一定受歡迎：美容、打折、化妝品、衣服、鞋和包、減肥……一些小技巧和小經(jīng)驗的交流，立馬讓你們話(huà)如泉涌。 7 同事間聊天時(shí)，要注意傾聽(tīng) 多傾聽(tīng)對方意見(jiàn)，重視對方意見(jiàn)，這是一種很重要的溝通技巧。和同事聊天你要注意聆聽(tīng)聆聽(tīng)再聆聽(tīng)。 切忌：千萬(wàn)別聊同事的隱私，少談本單位的事情 同事之間在一起天南海北都可以聊，但是不要涉及私隱，即使是同事自己告訴你，你在發(fā)表意見(jiàn)的時(shí)候也要三思而后行。你怎么對人，人家怎么對你。

2.如何和客戶(hù)聊天技巧

一，說(shuō)話(huà)必須簡(jiǎn)明扼要。當我們和客戶(hù)見(jiàn)面時(shí)，無(wú)論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡(jiǎn)明，*在兩句話(huà)內完成。語(yǔ)速一定要緩慢不拖沓.說(shuō)話(huà)時(shí)一定要看著(zhù)對方的眼睛，面帶微笑。 二，對方在說(shuō)話(huà)時(shí)，不要隨便打斷對方的話(huà)。我們也不要隨便就反駁對方的觀(guān)點(diǎn)，一定要弄清楚對方的意圖后在發(fā)言。有很多推銷(xiāo)員，經(jīng)常不等對方說(shuō)完話(huà)或者沒(méi)有弄清楚對方的觀(guān)點(diǎn)，就開(kāi)始插話(huà)反駁，結果弄成了一場(chǎng)電視辯論會(huì )，引起客戶(hù)的極大反感，定單自然沒(méi)有談成。作為推銷(xiāo)員一定要時(shí)刻牢記自己的任務(wù)，是為了推銷(xiāo)產(chǎn)品。有時(shí)客戶(hù)對你的產(chǎn)品的貶低是一種習慣性的發(fā)泄，你只要認真的聽(tīng)他發(fā)泄，不時(shí)的表示理解，最終會(huì )贏(yíng)得客戶(hù)的好感，再談產(chǎn)品的定單時(shí)就容易多了。 三，面對客戶(hù)提問(wèn)是，回答一定要全面?；卮鸬娜娌⒉皇亲屇闾咸喜唤^,也不是回答的越多越好,而是要針對客戶(hù)的問(wèn)題來(lái)全面的回答.不要有所遺漏特別是關(guān)鍵問(wèn)題.也要學(xué)會(huì )問(wèn)一答十,這和精準并不矛盾,客戶(hù)在了解產(chǎn)品時(shí)，肯定要問(wèn)到的問(wèn)題,*一次性回答.比如:問(wèn)你產(chǎn)品的規格時(shí),你就要盡量的把產(chǎn)品的規格回答清楚,各規格的價(jià)格,產(chǎn)品的包裝,運輸,開(kāi)票等等問(wèn)題都回答了,客戶(hù)一次就能弄清楚很多問(wèn)題.就不用再問(wèn)了. 四，認真回答對方的提問(wèn)，自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶(hù)，我會(huì )把這個(gè)問(wèn)題記下來(lái)，搞清楚后回答你。千萬(wàn)不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。更不要說(shuō)些廢話(huà)避開(kāi)客戶(hù)的問(wèn)題，回答客戶(hù)的問(wèn)題時(shí)也要注意，不要做絕對回答，如：我們的質(zhì)量絕對沒(méi)問(wèn)題，我們的服務(wù)絕對一流等，我們都知道有一個(gè)常識：天下沒(méi)有絕對的事情。不要把自己的語(yǔ)言絕對化。 五，不要用反問(wèn)的語(yǔ)調和客戶(hù)談業(yè)務(wù)。有些銷(xiāo)售員在面對客戶(hù)的惡意問(wèn)題時(shí)，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問(wèn)，把客戶(hù)駁倒。卻適得其反，客戶(hù)被駁倒了，定單也丟了。應該微笑著(zhù)說(shuō)：我非常理解你的意見(jiàn)，你能否讓我做更進(jìn)一步的說(shuō)明，一定令你滿(mǎn)意。我們不能由于客戶(hù)的不理智，自己也變的不理智。 六，學(xué)會(huì )贊揚別人。 你的贊揚是出于 ?職場(chǎng)溝通技巧上匯師經(jīng)紀 ?真心贊賞別人的努力。比如：您真的很專(zhuān)業(yè)，希望今后向您學(xué)習。也請你今后多多指教。贊揚別人是我們溝通的有效武器。 以上說(shuō)話(huà)技巧是我自己長(cháng)期以來(lái)在做銷(xiāo)售工作的經(jīng)驗總結，也是自己長(cháng)期待人接物的說(shuō)話(huà)的總結。銷(xiāo)售員應掌握說(shuō)話(huà)的技巧，業(yè)績(jì)才會(huì )不斷提高。 希望可以幫助到你

3.我想請問(wèn)一下*次接待客戶(hù)的時(shí)候應該談點(diǎn)什么話(huà)題呢

不要寄希望于*次就完美，但一定要有所準備。 不知你是公司什么*的，主要工作是什么？ 接待客戶(hù)有時(shí)是技術(shù)的、有時(shí)是銷(xiāo)售的、有時(shí)是辦公室的等等，不同的*不同的方法。 但如果是由你來(lái)組織接待，那么首先你要了解接待的對象（如姓名、職務(wù)等），然后擬定接待的日程安排，你方參加人員所負責的接待事項。 接待時(shí)對雙方人員必要的介紹是少不了的，接下來(lái)按著(zhù)你的日程安排進(jìn)行就可以了，這時(shí)如果客戶(hù)與你們談的很放松，你們可以對日程有個(gè)簡(jiǎn)單的改變，多來(lái)聽(tīng)用戶(hù)講，需要你們介紹時(shí)介紹就可以了。 其實(shí)有時(shí)被接待也和接待的人員的心情差不多，也想有一個(gè)好氛圍和好結果，只是站的位置不一樣罷了。 有一點(diǎn)必須做到，雖然有時(shí)對客戶(hù)介紹公司時(shí)有些虛，但一定要在務(wù)實(shí)的地方務(wù)實(shí)，不要出現和客戶(hù)談的你們的XX如何如何好，而這又是你們不具備而客戶(hù)需要的，否則客戶(hù)去看時(shí)就傻了。 還有一點(diǎn)你要注意：要努力做好*次的準備和過(guò)程，但不要因為*次的不完美就沒(méi)有了自信。

4.說(shuō)話(huà)溝通的技巧？

基本的：在談話(huà)之前首先要看好時(shí)機和場(chǎng)合，在別人高興的時(shí)候要抓住機會(huì )多說(shuō)；在別人心情不好的時(shí)候不說(shuō)或少說(shuō)。除非有必要，講話(huà)內容要真實(shí)。提醒自己要抓住要點(diǎn)，廢話(huà)少講，請注意“言多必失”。語(yǔ)速要適中。內容有條理。這些應該可以幫你應付絕大多數場(chǎng)合。 進(jìn)階的：*了解講話(huà)對方的基本狀況與性格要換位思考，要知道對方是喜歡圓滑一點(diǎn)的還是剛烈一點(diǎn)的；是活潑一點(diǎn)的還是嚴肅一點(diǎn)的，再結合環(huán)境條件進(jìn)行交流。要知道你可能無(wú)心之中會(huì )傷害到他人。講話(huà)時(shí)注意察言觀(guān)色，要隨時(shí)進(jìn)行調整，一旦對方臉色有變，就要立即進(jìn)行調整以緩和氣氛。同樣地，如果對方無(wú)心傷害到你，應該忍耐。但如果想來(lái)故意欺負你（他的目的是進(jìn)攻），那就是該反擊的時(shí)候了。但如果是故意挑釁（他的目的不是進(jìn)攻），卻又決不能發(fā)火或惡語(yǔ)傷人，要是發(fā)火你就輸了。

上面溝通技巧？，如何和客戶(hù)聊天技巧，我想請問(wèn)一下*次接待客戶(hù)的時(shí)候應該談點(diǎn)什么話(huà)題呢，說(shuō)話(huà)溝通的技巧？??就是我對接待溝通聊天技巧整理出來(lái)的一些網(wǎng)友的觀(guān)點(diǎn)，如果您還有我們疑問(wèn)，可以與我們客服小姐姐聯(lián)系咨詢(xún)！