主要內容包括電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、業(yè)務(wù)擴充、電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)、電力營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)管理、電能計量、供用電合同管理、用電檢查與營(yíng)銷(xiāo)稽查、電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作信息系統。 隨著(zhù)我國經(jīng)濟體制改革不斷深入發(fā)展,經(jīng)營(yíng)模式由計劃經(jīng)濟轉向市場(chǎng)經(jīng)濟,電力市場(chǎng)也隨之發(fā)生了根本性的變化。計劃用電轉為市場(chǎng)開(kāi)發(fā),當前又實(shí)施了電廠(chǎng)電網(wǎng)分開(kāi)經(jīng)營(yíng)的新模式。一系列的改革措施給電力*在今后的發(fā)展;帶來(lái)新課題。因此,如何開(kāi)拓潛在電力市場(chǎng)、提高電力市場(chǎng)終端能源占有率、提高電網(wǎng)供電量和電量的銷(xiāo)售等關(guān)系到企業(yè)生存與發(fā)展的問(wèn)題就是我們電力企業(yè)需要花大力氣調研和決策的問(wèn)題。

一、農村電網(wǎng)用電量和電力市場(chǎng)結構

1.農村電網(wǎng)用電量情況

隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展使廣大人民生活水平已經(jīng)達到了小康,能源的消耗量也隨之高速增長(cháng)。據農電公司數據統計,1995～2005年,十年來(lái)農村用電量正以平均10%的速度增長(cháng)。

2.農村電力市場(chǎng)結構

城鄉農民第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展很快,特別是商業(yè)、服務(wù)業(yè)、高科技行業(yè),用電主要特點(diǎn)是行業(yè)間用電量差距較大。第三產(chǎn)業(yè)中各行業(yè)、事業(yè)機關(guān)單位、居民用電量大,約占總量的90%,其中事、比用電量和居民用電量加起來(lái)占到總量的70%。城鄉經(jīng)過(guò)產(chǎn)業(yè)調整后,以第三產(chǎn)業(yè),特別是高科技產(chǎn)業(yè)為主的產(chǎn)業(yè)結構逐漸形成,在能源的使用上也多集中于這些行業(yè)。

二、供需趨勢及市場(chǎng)潛力

1.供需趨勢

商公物倉、事業(yè)機關(guān)、居民用電已經(jīng)占到總量的85.5%。所以城鄉電量銷(xiāo)售和管理工作的重點(diǎn)應多集中在上述單位和居民用戶(hù)上。作為供電公司的負荷控制*對以上單位和居民的用電情況今后也應給予高度的重視。要求電力*在今后的電力設施改造和新建工作上要適應市政改造、鄉村房屋拆遷改造、電采暖工程改造、居民一戶(hù)一表等出現的客觀(guān)情況的需要。目前已經(jīng)實(shí)現一戶(hù)一表。

2.市場(chǎng)潛力

2002年夏季,持續高溫、高濕,讓人感到悶熱,空調、電扇的使用量猛增。隨之而來(lái)的是用電量的驟增。據統計鄉村高負荷出現在7～8月間。根據監測發(fā)現 8月2日中午為16710萬(wàn)千瓦,比2000年中大負荷增加了13%。夏季持續高溫、高濕的自然特點(diǎn)使大量降溫設備在同一時(shí)段使用,同時(shí)還要其它地方、企事業(yè)單位的用電,這是造成夏季電力負荷增長(cháng)的多方面原因。提倡使用清潔能源,而且電價(jià)比天然氣價(jià)格要便宜,居民會(huì )選擇較為便宜的電力。所以電力市場(chǎng)開(kāi)發(fā)潛力巨大。

總之,對夏季用電高峰負荷的監測和冬季采暖趨勢還應有深入細致的分析研究,對采集的信息進(jìn)行量化處理,從而得出科學(xué)、合理的分析結果,用于指導今后的工作。

三、電力市場(chǎng)開(kāi)發(fā)及營(yíng)銷(xiāo)策略

1.能源結構分析

早在前幾年供電公司負荷管理科針對能源結構情況,特別是電能使用占有情況作過(guò)調查。發(fā)現農村正在使用的能源有原煤、煤氣、汽油、煤油、柴油、燃料油、熱力、電能等。這些能源在當時(shí)都起著(zhù)非常重要的作用。我們對這些能源的使用占有率作了統計。折合成標準煤計算結果得出電能的市場(chǎng)占有率為52%。但是到了2000年,對以上能源的市場(chǎng)占有率再次統計發(fā)現電能的市場(chǎng)占有率下降了一個(gè)百分點(diǎn),為51%。分析電能市場(chǎng)占有率下降的原因,主要是因為熱力、天然氣等能源替代了電能。另外,年在冬季電采暖應用后,電力公司并沒(méi)有抓住這一機遇,制定出相應可行的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略和整體規劃,結果喪失了好的競爭機會(huì ),市場(chǎng)占有率沒(méi)有明顯的提高。

在了解目前改造清潔能源的市場(chǎng)發(fā)展情況后,我們要根據客觀(guān)實(shí)際情況制定出切實(shí)可行的營(yíng)銷(xiāo):方案。

2.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略

(1)逐步建立、完善電力營(yíng)銷(xiāo)的技術(shù)支持系統,建立先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)體系

電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統是電力營(yíng)銷(xiāo)現代化建設中重要的組成部分。電力營(yíng)銷(xiāo)體系的建設工作涉及面廣,它涵蓋了數據采集、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、管理決策等多方面的工作。因此必須針對各項工作的實(shí)際需要設計相應的技術(shù)支持系統。在此基礎上將各部分技術(shù)支持系統進(jìn)行整理,終實(shí)現電力營(yíng)銷(xiāo)工作全過(guò)程都有技術(shù)系統進(jìn)行支持,實(shí)現資源使用效益大化。

電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)系統應大體分為電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統、客戶(hù)服務(wù)技術(shù)支持系統、自動(dòng)抄表系統、客戶(hù)繳費技術(shù)支持系統和電力負荷管理系統這系統,它們之間相互制約又相互幫助;相對獨立又相互關(guān)聯(lián)。建立這樣的電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統是電力營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)邁向現代化的客觀(guān)要求。

(2)電力營(yíng)銷(xiāo)策略的制定

電力企業(yè)是把電能作為商品來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售的,只有將產(chǎn)品銷(xiāo)售出去后才能換來(lái)企業(yè)的經(jīng)濟效益。電能作為特殊的商品如何制定出合理的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略,就要從多方面考慮。影響營(yíng)銷(xiāo)策略制定的因素總括起來(lái)有價(jià)格因素、供電質(zhì)量、服務(wù)水平等。這三個(gè)要素將成為今后制定營(yíng)銷(xiāo)策略的核心內容。

,價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)策略。目前電力市場(chǎng)上的電價(jià)是由*強行制定的,并沒(méi)有通過(guò)市場(chǎng)需求來(lái)進(jìn)行調節,它還是計劃性質(zhì)的電價(jià)。所以它的銷(xiāo)售額并不能反映出電力企業(yè)真實(shí)的經(jīng)營(yíng)成本和經(jīng)營(yíng)狀況。關(guān)于電價(jià)如何制定?是否根據市場(chǎng)的客觀(guān)規律來(lái)制定出合理電力價(jià)格等問(wèn)題就成為*和電力*需要研究解決的問(wèn)題。針對目前電價(jià)存在的問(wèn)題,電力企業(yè)要在電力市場(chǎng)發(fā)展的規律指導下,在*法規、政策的要求下配合*作好電價(jià)的制定工作,制定出合理的、適應經(jīng)濟發(fā)展需要的電價(jià)。

鼓勵節能,削峰填谷。針對不同時(shí)段的電能使用量大小不同制定出不同時(shí)段不同的電價(jià);針對不同電力使用量的客戶(hù)特別是國有大型企業(yè)、高科技企業(yè)、重點(diǎn)扶持行業(yè)、居民等需求群體應制定不同的用電使用價(jià)格。通過(guò)價(jià)格很好的調整峰谷時(shí)段的電量,節約能源,使能源的使用更趨于合理。例如冬季采暖使用蓄熱式電鍋爐既解決了環(huán)保問(wèn)題,又解決了電力企業(yè)在冬季電量使用低谷期的銷(xiāo)售問(wèn)題。

第二,優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)策略。隨著(zhù)電廠(chǎng)與電網(wǎng)的徹底分離,電網(wǎng)加快了建設和改造的步伐,在建設改造過(guò)程中融入了很多先進(jìn)的技術(shù)和設備。供電的安全性、可靠性不斷提高,電壓、頻率、波形越來(lái)越穩定,供電質(zhì)量有了很大的提高,目前已經(jīng)能滿(mǎn)足客戶(hù)對電能質(zhì)量的基本要求。但還需繼續努力以逐步達到發(fā)達的質(zhì)量水平。

第三,服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略。電能銷(xiāo)售額是否能提高,其中一個(gè)不可忽視的因素就是服務(wù)質(zhì)量。電力企業(yè)服務(wù)水平的高低,直接影響著(zhù)電力營(yíng)銷(xiāo)策略實(shí)施的結果。

電力企業(yè)中職工、干部應逐步轉變自身的經(jīng)營(yíng)思想,樹(shù)立競爭觀(guān)念和市場(chǎng)觀(guān)念,努力提高自己的業(yè)務(wù)技能。企業(yè)應加強對職工綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養,樹(shù)立"客戶(hù)至上,服務(wù)"的觀(guān)念。同時(shí)應建立社會(huì )監督渠道,加強輿論監督和群眾監督。如建立用戶(hù)滿(mǎn)意指數模型,運用層次分析法的思想構建多層次、多指標的用戶(hù)滿(mǎn)意指數測評體系,對供電質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平等進(jìn)行測評。也可以定期的進(jìn)行用戶(hù)問(wèn)卷調查,通過(guò)問(wèn)卷調查獲取客戶(hù)對電力企業(yè)服務(wù)的總體質(zhì)量綜合的測評,以達到提高服務(wù)質(zhì)量的目的。

總而言之,目前我國電力工業(yè)改革進(jìn)入到了重要的發(fā)展時(shí)期。十五計劃的制定和實(shí)施,*改革開(kāi)放步驟的加快將推動(dòng)我國電力體制改革逐步深化。電力市場(chǎng)將進(jìn)一步開(kāi)放,逐步建立統一、開(kāi)放、競爭、有序、透明的電力市場(chǎng)。在新的形勢下,要繼續堅持"客戶(hù)至上,服務(wù)"的原則,同時(shí)以市場(chǎng)需求為導向指導我們的生產(chǎn);并通過(guò)制定實(shí)施科學(xué)合理的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)達到電力事業(yè)加快發(fā)展的終目的