哈嘍大家好，最近有很多小伙伴向我了解：溝通時(shí)應注意什么。今天就把溝通時(shí)應注意什么相關(guān)的幾個(gè)問(wèn)題都整理出來(lái)給大家參考下。分別是：關(guān)于溝通的一些心得，溝通的幾點(diǎn)總結，溝通，請注意情緒??

1.關(guān)于溝通的一些心得

其實(shí)之前自己都沒(méi)怎么想過(guò)該怎么和別人溝通，感覺(jué)這個(gè)事情也不是很重要，但是實(shí)際上，溝通是走出學(xué)生時(shí)代后最重要的能力了。無(wú)論工作上和同事上級客戶(hù)、生活上和親人朋友，甚至與陌生人會(huì )有溝通我們上學(xué)的時(shí)候，很多時(shí)候不需要溝通，因為我們只需要把成績(jì)考好就萬(wàn)事大吉了，但是進(jìn)入社會(huì )后就完全不一樣了，幾乎所有重要的事情都要依賴(lài)溝通去完成，有時(shí)候即使是研究性的工作，你花了九牛二虎之力做出來(lái)，但是表達的不好的話(huà)，也會(huì )讓你的作品大打折扣。要提升這方面能力的*步，就是先把溝通這件事情重視起來(lái)。?什么叫做重視起來(lái)呢比如，之前別人和你講一個(gè)什么事情，你當時(shí)可能只是在想他說(shuō)的這個(gè)事情和我有什么關(guān)系，而如果重視起來(lái)溝通的話(huà)，別人給你講話(huà)時(shí)，你除了要思考他說(shuō)的話(huà)和你有什么關(guān)系外，還要想他為什么說(shuō)這個(gè)話(huà)，他說(shuō)這個(gè)話(huà)的情緒是什么，他希望我給他什么樣的回應。然后再根據具體的場(chǎng)景給到相應的回應即可。比如和朋友出去閑聊，這時(shí)候應該盡可能的也說(shuō)說(shuō)自己類(lèi)似的經(jīng)歷，引發(fā)共情，而不是在這個(gè)場(chǎng)合非要爭個(gè)對錯。關(guān)于溝通有幾個(gè)技巧：1.盡量讓溝通的氛圍輕快愉悅，讓對方放松下來(lái)溝通的效果會(huì )更好。2.對方說(shuō)的話(huà)要給予回應（如果你不在忙的話(huà)），3.如果對方比較小白，或邏輯比較繞，那需要講慢點(diǎn)，講仔細點(diǎn)，用“講故事法則”——背景、沖突、疑問(wèn)、回答這四個(gè)結構要素，或別的講故事/銷(xiāo)售法則：之前什么樣，之后會(huì )是什么樣，之后和之前相比好在哪里。4.一定不要高估他人的智商，語(yǔ)速放慢點(diǎn)。*，溝通是為了解決問(wèn)題和提高效率的，溝通的目的是為了不再做溝通，不能深陷溝通的泥潭中無(wú)法自拔，而忘掉了最初的目標。

2.溝通的幾點(diǎn)總結

溝通，盡管老生常談，但做好依然不容易，所以才會(huì )和分歧共生，別撇嘴，我深有體會(huì )。根據個(gè)人經(jīng)驗，以自己為溝通發(fā)起方，按進(jìn)程將溝通分為前、中、后三段，每段準備工作分別說(shuō)明?！緶贤ㄇ啊?， 目的明確，即溝通什么。這是最關(guān)鍵的，在溝通前一定要想清楚通過(guò)溝通達成什么目的。沒(méi)有目的的溝通一定是浪費時(shí)間的、令人生厭的閑談，那不叫溝通。因為直到溝通結束，各方都云里霧里，不知在溝通什么，且沒(méi)有結論。第二， 對象明確，即和誰(shuí)溝通。這不是指張三李四都具體個(gè)人，而是這件事誰(shuí)誰(shuí)關(guān)鍵人，和誰(shuí)溝通最有效，必須找準，避免大家踢球。而這點(diǎn)必須建立在目的明確的基礎上。第三， 方式明確，即怎么和對方溝通。想清楚了前兩點(diǎn)，目的明確，也找對了人，接下來(lái)就需要思考一下最容易讓對方接受的溝通方式是什么樣的。如果對方是一個(gè)人，他的關(guān)注點(diǎn)主要主哪里，*有互惠的點(diǎn)；如果對方是多人，那里邊最關(guān)鍵的人是誰(shuí)，大家會(huì )提出什么樣的問(wèn)題，或者質(zhì)疑，分析最主要的并考慮清楚?！緶贤ㄖ小吭跍贤ㄇ暗臏蕚浜?，接下來(lái)溝通實(shí)操從3個(gè)方向作調整。一、 向上匯報。老板們都很忙，沒(méi)有時(shí)間聽(tīng)你長(cháng)篇大論，所以麥肯錫的30s電梯法最受老板待見(jiàn)。溝通中盡量少的占用時(shí)間為*要義，以總分總的結構闡述，時(shí)間緊張時(shí)總分結構即可。一定要先說(shuō)結論，再補論據，層次分明，結構清晰?？蠢习鍟r(shí)間，再論據中闡述為什么、做什么、怎么做、計劃、需要的幫助（如果有）。二、 橫向溝通：首先注意態(tài)度，表現出足夠的尊重和平等，因為橫向時(shí)，因為人天性認為自己最重要，任何人都想被所有人重視和尊重。詞場(chǎng)景下溝通可根據對方特點(diǎn)選擇整體到細節還是反向闡述。尤其有些女同事，很在意溝通時(shí)表現的關(guān)系密切度，要給予岔開(kāi)話(huà)題度的機會(huì )，并表達理解其感受。但注意拉回正題，使個(gè)方都明確事情背景、做什么及時(shí)間要求。三、 向下溝通：包括溝通和傳達。這是自己的團隊，這里只說(shuō)溝通，不說(shuō)管理。力求細節清晰，理解準確才算溝通到位。針對對方的行事特點(diǎn)和你想塑造其大方向交代清楚事件，背景、意義、怎么做、時(shí)間要求，反饋方式，其優(yōu)勢與需注意到地方也要提點(diǎn)到。重要事項或個(gè)別人需要重復以保證理解一致?！緶贤ê蟆客瓿蓽贤▌?dòng)作后，重要事情需及時(shí)發(fā)出郵件同步相關(guān)人，記錄反饋時(shí)間和驗收標準，按里程碑進(jìn)行跟進(jìn)。尤其向上匯報，更要階段性反饋進(jìn)度。

3.溝通，請注意情緒

獅子和老虎之間爆發(fā)了一場(chǎng)激烈的沖突，到*，兩敗俱傷。獅子快要斷氣時(shí)，對老虎說(shuō)：“如果不是你非要搶我的地盤(pán)，我們也不會(huì )弄成現在這樣?！崩匣⒊泽@地說(shuō)：“我從未想過(guò)要搶你的地盤(pán)，我一直以為是你要侵略我?！彪p方的溝通，30%是內容70%是情緒。情緒不對，溝通的效率就會(huì )降低，甚至溝通可能無(wú)法繼續。曾經(jīng)有這樣一個(gè)公益廣告，一個(gè)人興致沖沖的走進(jìn)電梯，卻看到那里站著(zhù)一個(gè)表情冷淡的人，進(jìn)去的這個(gè)人臉上的表情也慢慢的僵硬了，第三個(gè)人進(jìn)去后，他的表情我們不難想像。這時(shí)候進(jìn)來(lái)一位年輕媽媽抱著(zhù)個(gè)八九月大的孩子，孩子看到電梯里站這么多人，嘴里發(fā)出了“咯咯”的笑聲。聽(tīng)到孩子的笑聲，三個(gè)年輕人同時(shí)把目光轉移到了孩子的臉上，看到孩子可愛(ài)的笑臉，三個(gè)年輕人的臉上也慢慢的露出了燦爛的笑容。他們把微笑帶到了工作的地方，又把微笑傳遞給了每一個(gè)人。微笑看似簡(jiǎn)單，它不但是一種令人愉快的面部表情，它還可以縮短人與人之間的距離。愉快的情緒可以渲染，影響到身邊的一群人。商務(wù)談判也好，日常溝通也罷，控制好情緒，溝通的方式已經(jīng)成功了一半以上，情緒不對，內容就容易被扭曲；縱使內心一肚子的情愫，沒(méi)有良好的情緒，說(shuō)出來(lái)有可能只是被認為發(fā)泄；帶著(zhù)脾氣溝通，說(shuō)出來(lái)的話(huà)就有可能被認為是挑釁？吵架？因此，溝通就要誠心實(shí)意，用平和的情緒，誠懇的語(yǔ)氣來(lái)表述內心的想法。內容來(lái)自微信公眾號： (二維碼自動(dòng)識別)八九點(diǎn)管理咨詢(xún)（）

上面關(guān)于溝通的一些心得，溝通的幾點(diǎn)總結，溝通，請注意情緒??就是我對溝通時(shí)應注意什么整理出來(lái)的一些網(wǎng)友的觀(guān)點(diǎn)，如果您還有我們疑問(wèn)，可以與我們客服小姐姐聯(lián)系咨詢(xún)！