EAP服務(wù)能夠顯著(zhù)地降低員工補償訴求數量及其花費
Chestnut全球合作伙伴為農業(yè)巨頭ADM公司在美國進(jìn)行了一項追溯性的研究。該研究分別考察了公司員工在EAP項目實(shí)施之前以及項目實(shí)施3年后的補償訴求，調查的對象是217名員工，他們在2002年接受了與藥物、酒精濫用以及心理健康問(wèn)題相關(guān)的EAP服務(wù)。這項長(cháng)達六年的調查研究顯示了ADM公司的員工在使用EAP服務(wù)后，員工補償性訴求的美元數字大幅度下降。上圖說(shuō)明217名員工在引進(jìn)EAP之前的三年一共產(chǎn)生了628，837美元的員工補償訴求。在接下來(lái)的三年內，同樣的員工在接受EAP服務(wù)后產(chǎn)生了285，52美元的員工補償訴求。這體現出在員工補償訴求花費數字上有55%的降幅。
本研究顯示EAP能夠有效識別行為健康相關(guān)的問(wèn)題并對一些高危員工進(jìn)行干預。研究結果支持了這一信念：即EAP能夠降低工作場(chǎng)所事故的數量和嚴重性。
*、企業(yè)、家庭和個(gè)人都在主動(dòng)或被動(dòng)的參與到世界多極化和經(jīng)濟全球化進(jìn)程中，這些前所未有的機遇和挑戰使社會(huì )組織結構發(fā)生了影響深遠的改變。從*到民間組織，從企業(yè)到非贏(yíng)利機構（NGO），都致力于尋求更優(yōu)化的組織架構，更有效的管理方式，將其整合到組織的發(fā)展目標中。
一些包括企業(yè)在內的組織和機構企業(yè)開(kāi)始引進(jìn)舶來(lái)品EAP，通過(guò)“以人為本”原則在實(shí)踐中具體而成功的運用范例，來(lái)幫助個(gè)人解決工作壓力、職業(yè)發(fā)展、情緒情感、家庭問(wèn)題、人際關(guān)系等方面的問(wèn)題。
EAP即Employee Assistance Program，中文翻譯為“員工幫助計劃”，起源于二十世紀二三十年代的美國。當時(shí)美國一些企業(yè)注意到員工酗酒問(wèn)題影響個(gè)人和企業(yè)績(jì)效，于是企業(yè)聘請心理專(zhuān)家幫助員工解決這些問(wèn)題，這樣誕生了EAP的雛形——員工酒精濫用干預計劃（OAP）。20世紀50年代一些公司將傳統的OAP項目擴展到精神健康領(lǐng)域。1974年James Wrich出版了《員工幫助計劃》，*次使用EAP描述工作場(chǎng)所的幫助計劃。
數據顯示，90%以上的世界500強企業(yè)總部為員工提供的EAP服務(wù)。但對于*絕大多數企業(yè)，這還是一個(gè)陌生的概念。當前社會(huì )普遍工作壓力大，很多人難以處理好工作和家庭之間的關(guān)系。由于工作過(guò)于忙碌導致夫妻感情淡漠，無(wú)暇照顧孩子，甚至家庭破裂的事件比比皆是，這對人的精神狀態(tài)，生活方式甚至人生信念產(chǎn)生的影響無(wú)疑會(huì )作用于工作。
具體到個(gè)人和其家庭以及供職的企業(yè)而言，如何看待EAP的作用？個(gè)人如何從其中獲益？企業(yè)如何發(fā)揮其作用，尋找和建立一種科學(xué)有效的機制來(lái)幫助員工平衡家庭和事業(yè)？
有統計顯示每年美國因為員工的心理健康問(wèn)題而導致的離職、事假、工傷等，損失三千多億美金，超過(guò)世界五百強稅后利潤五倍之多。
目前，員工幫助計劃（EAP）在國際上得到廣泛應用。在美國的世界500強企業(yè)*購買(mǎi)了EAP服務(wù)，而中小企業(yè)也有70%在使用該服務(wù)。在美國有這樣一種說(shuō)法：只有兩種東西是500強企業(yè)無(wú)一例外都要購買(mǎi)的，一個(gè)是EAP，一個(gè)是電腦。
EAP能夠解決心理輔導中常見(jiàn)的問(wèn)題，而對于較為嚴重的精神健康癥狀（如重度抑郁）和嚴重成癮行為（如酗酒、吸毒）等需要長(cháng)期干預和藥物治療的問(wèn)題，EAP會(huì )將咨客轉介到合適的精神衛生機構，并長(cháng)期跟進(jìn)，EAP已經(jīng)成為員工解決個(gè)人問(wèn)題的可靠資源，也成為企業(yè)有效的管理工具。
同時(shí)，EAP的服務(wù)還包括系統化的行為科學(xué)訓練，當企業(yè)有所需求，比如當企業(yè)經(jīng)歷整合重組時(shí)，EAP可以為管理層提供管理技巧等方面的訓練，而為員工提供有針對性的關(guān)于職業(yè)生涯發(fā)展、學(xué)習適應變化等方面的個(gè)體咨詢(xún)和團體培訓。
對于個(gè)人及其家庭成員來(lái)說(shuō)，EAP與心理咨詢(xún)一樣，能夠解決個(gè)人常見(jiàn)的心理困擾，如工作壓力、人際關(guān)系、婚姻戀愛(ài)及親子關(guān)系等，有效的心理健康服務(wù)能夠提高其生活質(zhì)量、增進(jìn)身心健康和幸福感、降低工作壓力、改善人際關(guān)系以及促進(jìn)工作生活平衡。
對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，EAP能夠解決好困擾員工的個(gè)人問(wèn)題，使這些問(wèn)題不再成為阻礙員工工作表現的因素，可以降低生產(chǎn)成本、減少缺勤及曠工率、降低工作失誤和事故的發(fā)生率、減少醫療成本，從而全方位提高組織績(jì)效，提高員工的忠誠度和工作滿(mǎn)意度，以及樹(shù)立企業(yè)人文關(guān)懷的形象。
一項研究表明，EAP可以避免60%的工作效率減低案例的發(fā)生，每個(gè)案例可以節省17個(gè)小時(shí)。72%的案例提高了工作效率，利潤平均增加了43%（Attridge， M.， 2001年8月）。
卡特比勒是建筑機械、礦用設備、柴油和天然氣發(fā)動(dòng)機以及工業(yè)用燃氣輪機領(lǐng)域的技術(shù)領(lǐng)導者和全球領(lǐng)先制造商。大約兩年前，卡特彼勒首先為美國外派到*的跨國經(jīng)理們購買(mǎi)了EAP服務(wù)，并贏(yíng)得了員工的信賴(lài)和感謝。2006年卡特比勒全球EAP項目負責人約翰。龐培博士來(lái)到*，在天津工廠(chǎng)關(guān)于EAP的演講被熱情的員工一再打斷。許多員工忍不住站起來(lái)向企業(yè)表示感謝，分享EAP如何在家庭問(wèn)題、孩子教育、團隊融合、工作壓力等方面幫到自己，從而能夠更加輕松從容的投入工作。2007年4月，卡特彼勒開(kāi)始為在北京的*員工購買(mǎi)EAP服務(wù)，其在北京的*員工和美國員工同樣享有國際標準的EAP服務(wù)。只需一個(gè)免費電話(huà)，就可以方便的預約到中英文雙語(yǔ)的咨詢(xún)師提供咨詢(xún)服務(wù)，就工作生活問(wèn)題為員工提供專(zhuān)業(yè)支持。
*行業(yè)雇主之一的SMC（*）有限公司，是世界上*的氣動(dòng)元件生產(chǎn)基地，非常重視員工的人性化管理。2006年就在企業(yè)內開(kāi)展了《壓力管理》的心理健康教育的專(zhuān)題講座，反響熱烈。由于基層員工普遍年齡較輕，為了幫助員工在由學(xué)校向社會(huì )的轉型中更好的適應，今年4月起SMC開(kāi)始為部分基層員工提供系統的EAP服務(wù)。經(jīng)過(guò)與專(zhuān)業(yè)的心理咨詢(xún)師溝通，幫助員工很好的解決了個(gè)人困擾。員工在質(zhì)量反饋調查時(shí)由衷地表示：“感謝企業(yè)找到這樣的專(zhuān)業(yè)機構，為我們提供這么好的服務(wù)?！笨荚嚧笳搲?
同時(shí)，SMC還為員工發(fā)放心理健康簡(jiǎn)報，介紹壓力管理、抑郁等心理健康常識；為員工提供《積極心態(tài)》等心理健康講座
項目開(kāi)展半年來(lái)，SMC的EAP使用率已經(jīng)與美國企業(yè)全年的EAP使用率相持平，體現了SMC積極、開(kāi)放的企業(yè)文化。員工就職業(yè)發(fā)展、壓力管理、人際關(guān)系、戀愛(ài)婚姻等各方面日常工作生活問(wèn)題聯(lián)系EAP尋求幫助，EAP已經(jīng)成為SMC員工解決個(gè)人問(wèn)題的可靠資源。
美國麥克唐納道格拉斯公司是世界*的飛機制造公司，曾經(jīng)在1985年到1989年進(jìn)行過(guò)一個(gè)縱向跟蹤式的研究，在4年跟蹤調查過(guò)程中，所有使用EAP的員工都進(jìn)行訪(fǎng)談，跟蹤率百分之百。首席財務(wù)官通過(guò)調查發(fā)現，每投資1美元在EAP中可以回收3美元，也就是說(shuō)EAP項目具有1：3的投資回報率。經(jīng)過(guò)四年使用EAP，麥克唐納道格拉斯公司計算出來(lái)節省了大概四百萬(wàn)美元。
Chestnut全球合作伙伴為農業(yè)巨頭ADM公司在美國進(jìn)行了一項追溯性的研究。該研究分別考察了公司員工在EAP項目實(shí)施之前以及項目實(shí)施3年后的補償訴求，調查的對象是217名員工，他們在2002年接受了與藥物、酒精濫用以及心理健康問(wèn)題相關(guān)的EAP服務(wù)。這項長(cháng)達六年的調查研究顯示了ADM公司的員工在使用EAP服務(wù)后，員工補償性訴求的美元數字大幅度下降。上圖說(shuō)明217名員工在引進(jìn)EAP之前的三年一共產(chǎn)生了628，837美元的員工補償訴求。在接下來(lái)的三年內，同樣的員工在接受EAP服務(wù)后產(chǎn)生了285，52美元的員工補償訴求。這體現出在員工補償訴求花費數字上有55%的降幅。
本研究顯示EAP能夠有效識別行為健康相關(guān)的問(wèn)題并對一些高危員工進(jìn)行干預。研究結果支持了這一信念：即EAP能夠降低工作場(chǎng)所事故的數量和嚴重性。
*、企業(yè)、家庭和個(gè)人都在主動(dòng)或被動(dòng)的參與到世界多極化和經(jīng)濟全球化進(jìn)程中，這些前所未有的機遇和挑戰使社會(huì )組織結構發(fā)生了影響深遠的改變。從*到民間組織，從企業(yè)到非贏(yíng)利機構（NGO），都致力于尋求更優(yōu)化的組織架構，更有效的管理方式，將其整合到組織的發(fā)展目標中。
一些包括企業(yè)在內的組織和機構企業(yè)開(kāi)始引進(jìn)舶來(lái)品EAP，通過(guò)“以人為本”原則在實(shí)踐中具體而成功的運用范例，來(lái)幫助個(gè)人解決工作壓力、職業(yè)發(fā)展、情緒情感、家庭問(wèn)題、人際關(guān)系等方面的問(wèn)題。
EAP即Employee Assistance Program，中文翻譯為“員工幫助計劃”，起源于二十世紀二三十年代的美國。當時(shí)美國一些企業(yè)注意到員工酗酒問(wèn)題影響個(gè)人和企業(yè)績(jì)效，于是企業(yè)聘請心理專(zhuān)家幫助員工解決這些問(wèn)題，這樣誕生了EAP的雛形——員工酒精濫用干預計劃（OAP）。20世紀50年代一些公司將傳統的OAP項目擴展到精神健康領(lǐng)域。1974年James Wrich出版了《員工幫助計劃》，*次使用EAP描述工作場(chǎng)所的幫助計劃。
數據顯示，90%以上的世界500強企業(yè)總部為員工提供的EAP服務(wù)。但對于*絕大多數企業(yè)，這還是一個(gè)陌生的概念。當前社會(huì )普遍工作壓力大，很多人難以處理好工作和家庭之間的關(guān)系。由于工作過(guò)于忙碌導致夫妻感情淡漠，無(wú)暇照顧孩子，甚至家庭破裂的事件比比皆是，這對人的精神狀態(tài)，生活方式甚至人生信念產(chǎn)生的影響無(wú)疑會(huì )作用于工作。
具體到個(gè)人和其家庭以及供職的企業(yè)而言，如何看待EAP的作用？個(gè)人如何從其中獲益？企業(yè)如何發(fā)揮其作用，尋找和建立一種科學(xué)有效的機制來(lái)幫助員工平衡家庭和事業(yè)？
有統計顯示每年美國因為員工的心理健康問(wèn)題而導致的離職、事假、工傷等，損失三千多億美金，超過(guò)世界五百強稅后利潤五倍之多。
目前，員工幫助計劃（EAP）在國際上得到廣泛應用。在美國的世界500強企業(yè)*購買(mǎi)了EAP服務(wù)，而中小企業(yè)也有70%在使用該服務(wù)。在美國有這樣一種說(shuō)法：只有兩種東西是500強企業(yè)無(wú)一例外都要購買(mǎi)的，一個(gè)是EAP，一個(gè)是電腦。
EAP能夠解決心理輔導中常見(jiàn)的問(wèn)題，而對于較為嚴重的精神健康癥狀（如重度抑郁）和嚴重成癮行為（如酗酒、吸毒）等需要長(cháng)期干預和藥物治療的問(wèn)題，EAP會(huì )將咨客轉介到合適的精神衛生機構，并長(cháng)期跟進(jìn)，EAP已經(jīng)成為員工解決個(gè)人問(wèn)題的可靠資源，也成為企業(yè)有效的管理工具。
同時(shí)，EAP的服務(wù)還包括系統化的行為科學(xué)訓練，當企業(yè)有所需求，比如當企業(yè)經(jīng)歷整合重組時(shí)，EAP可以為管理層提供管理技巧等方面的訓練，而為員工提供有針對性的關(guān)于職業(yè)生涯發(fā)展、學(xué)習適應變化等方面的個(gè)體咨詢(xún)和團體培訓。
對于個(gè)人及其家庭成員來(lái)說(shuō)，EAP與心理咨詢(xún)一樣，能夠解決個(gè)人常見(jiàn)的心理困擾，如工作壓力、人際關(guān)系、婚姻戀愛(ài)及親子關(guān)系等，有效的心理健康服務(wù)能夠提高其生活質(zhì)量、增進(jìn)身心健康和幸福感、降低工作壓力、改善人際關(guān)系以及促進(jìn)工作生活平衡。
對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，EAP能夠解決好困擾員工的個(gè)人問(wèn)題，使這些問(wèn)題不再成為阻礙員工工作表現的因素，可以降低生產(chǎn)成本、減少缺勤及曠工率、降低工作失誤和事故的發(fā)生率、減少醫療成本，從而全方位提高組織績(jì)效，提高員工的忠誠度和工作滿(mǎn)意度，以及樹(shù)立企業(yè)人文關(guān)懷的形象。
一項研究表明，EAP可以避免60%的工作效率減低案例的發(fā)生，每個(gè)案例可以節省17個(gè)小時(shí)。72%的案例提高了工作效率，利潤平均增加了43%（Attridge， M.， 2001年8月）。
卡特比勒是建筑機械、礦用設備、柴油和天然氣發(fā)動(dòng)機以及工業(yè)用燃氣輪機領(lǐng)域的技術(shù)領(lǐng)導者和全球領(lǐng)先制造商。大約兩年前，卡特彼勒首先為美國外派到*的跨國經(jīng)理們購買(mǎi)了EAP服務(wù)，并贏(yíng)得了員工的信賴(lài)和感謝。2006年卡特比勒全球EAP項目負責人約翰。龐培博士來(lái)到*，在天津工廠(chǎng)關(guān)于EAP的演講被熱情的員工一再打斷。許多員工忍不住站起來(lái)向企業(yè)表示感謝，分享EAP如何在家庭問(wèn)題、孩子教育、團隊融合、工作壓力等方面幫到自己，從而能夠更加輕松從容的投入工作。2007年4月，卡特彼勒開(kāi)始為在北京的*員工購買(mǎi)EAP服務(wù)，其在北京的*員工和美國員工同樣享有國際標準的EAP服務(wù)。只需一個(gè)免費電話(huà)，就可以方便的預約到中英文雙語(yǔ)的咨詢(xún)師提供咨詢(xún)服務(wù)，就工作生活問(wèn)題為員工提供專(zhuān)業(yè)支持。
*行業(yè)雇主之一的SMC（*）有限公司，是世界上*的氣動(dòng)元件生產(chǎn)基地，非常重視員工的人性化管理。2006年就在企業(yè)內開(kāi)展了《壓力管理》的心理健康教育的專(zhuān)題講座，反響熱烈。由于基層員工普遍年齡較輕，為了幫助員工在由學(xué)校向社會(huì )的轉型中更好的適應，今年4月起SMC開(kāi)始為部分基層員工提供系統的EAP服務(wù)。經(jīng)過(guò)與專(zhuān)業(yè)的心理咨詢(xún)師溝通，幫助員工很好的解決了個(gè)人困擾。員工在質(zhì)量反饋調查時(shí)由衷地表示：“感謝企業(yè)找到這樣的專(zhuān)業(yè)機構，為我們提供這么好的服務(wù)?！笨荚嚧笳搲?
同時(shí)，SMC還為員工發(fā)放心理健康簡(jiǎn)報，介紹壓力管理、抑郁等心理健康常識；為員工提供《積極心態(tài)》等心理健康講座
項目開(kāi)展半年來(lái)，SMC的EAP使用率已經(jīng)與美國企業(yè)全年的EAP使用率相持平，體現了SMC積極、開(kāi)放的企業(yè)文化。員工就職業(yè)發(fā)展、壓力管理、人際關(guān)系、戀愛(ài)婚姻等各方面日常工作生活問(wèn)題聯(lián)系EAP尋求幫助，EAP已經(jīng)成為SMC員工解決個(gè)人問(wèn)題的可靠資源。
美國麥克唐納道格拉斯公司是世界*的飛機制造公司，曾經(jīng)在1985年到1989年進(jìn)行過(guò)一個(gè)縱向跟蹤式的研究，在4年跟蹤調查過(guò)程中，所有使用EAP的員工都進(jìn)行訪(fǎng)談，跟蹤率百分之百。首席財務(wù)官通過(guò)調查發(fā)現，每投資1美元在EAP中可以回收3美元，也就是說(shuō)EAP項目具有1：3的投資回報率。經(jīng)過(guò)四年使用EAP，麥克唐納道格拉斯公司計算出來(lái)節省了大概四百萬(wàn)美元。
